前言 1
关系篇 3
一、深入了解领导特质 3
熟悉领导工作特点 3
摸准领导性格特点 5
摸透领导兴趣爱好 9
掌握领导人际关系 10
把握领导生活习惯 12
二、高效处理上下关系 15
坚决服从领导安排 15
经常汇报工作动态 18
主动承担各项任务 21
好的建议择机表达 23
虚心接受领导批评 25
改变自己适应角色 27
三、全面领会领导意图 30
领会领导意图讲原则 30
领会领导意图有方法 32
从领导言行中把握主要意见 34
善于领会领导的暗示性意图 37
从特定环境中把握领导意图 39
整体把握领导意图 41
丰富完善领导意图 43
事务篇 49
四、始终做好左膀右臂 49
眼里有活受认同 49
腿脚勤快受赞许 51
肚里有才受青睐 53
遇事主动受称赞 55
办事机警受表扬 57
出谋划策受欣赏 59
甘当幕后亦英雄 61
善于挡驾受赞赏 64
分外之事要兼顾 66
五、妥善做好组织协调 69
顾全大局，破解领导思想 69
分工合理，做好部门协作 72
情理兼顾，团结下属人员 74
处理关系恰到好处 76
谦虚谨慎要牢记 79
高调做事低调做人 80
六、细心打理日常事务 84
细节决定成败 84
小事不容忽视 85
好记性不如烂笔头 88
规范办事切遵循 89
文档管理莫忽视 92
应急管理讲章法 95
知识全面好办事 97
知识篇 103
七、全面提高写作能力 103
熟谙公务文书基本常识 103
掌握公务文书基本格式 106
明确公文写作基本步骤 113
把握公务文书用语特点 115
熟悉公务文书写作要求 119
提高公文写作能力方法 123
八、熟悉了解公务礼仪 129
管理会务细致入微 129
安排差旅万无一失 133
组织剪彩仔细周全 136
参与谈判有礼有节 140
送礼馈赠讲究方法 144
安排宴会务求周详 147
宴会礼仪 148
九、灵活运用语言艺术 152
秘书要精于语言交流 152
秘书善说讲对策 154
注意表达的语言环境 156
秘书要“慎言” 158
秘书要善用模糊语言 161
秘书要学会拒绝的艺术 164
注意建言的方式 166
赞美是一种双赢 168
电话沟通有技巧 170
素养篇 177
十、待人接物张弛有度 177
笑容是最好的名片 177
诚信是交往的动力 180
善于倾听别人的看法 182
不要感情用事 184
要学会察言观色 186
接待客人要以礼为先 188
十一、努力塑造良好形象 192
穿着表现不凡的气质 192
仪态展现良好的修养 195
提升自身的个人气质 198
专业得体的职业素养 200
养成自我激励的习惯 202
培养自己的兴趣爱好 205
学会控制个人的情感 206
保持整洁的办公环境 210
十二、自觉树立时间观念 212
科学有效利用时间 212
把握服务工作的超前度 213
未雨绸缪提前安排时间 215
制作每日办事工作清单 216
根除浪费时间的习惯 218
办事注意优先原则 219
时间赶在领导前面 221
今日事今日毕 223
节约时间有学问 225
十三、牢固坚守道德底线 227
做秘书前先做人 227
保持高尚的品格 230
不要假公济私占小便宜 231
不要借领导之名行个人之利 233
不为利益所诱惑 234
保守秘密，不要信口开河 236
不参与领导之间的矛盾 240