第1章 商业银行客户经理概论 1
第1节 商业银行客户经理概述 2
第2节 商业银行客户经理的核心理念与职能作用 19
第3节 商业银行客户经理的职业素养 24
第2章 商业银行的战略计划与市场定位 35
第1节 商业银行的战略计划 36
第2节 商业银行客户经理市场开拓 44
第3章 商业银行目标客户及价值评价 57
第1节 商业银行客户分类 58
第2节 商业银行目标客户及价值评价 71
第4章 商业银行目标客户的选择与开发 90
第1节 商业银行目标客户的选择 91
第2节 商业银行目标客户的开发 100
第5章 商业银行市场营销 119
第1节 商业银行市场营销概述 120
第2节 商业银行市场营销策略 127
第6章 商业银行客户关系的管理与维护 154
第1节 商业银行客户关系管理 155
第2节 商业银行客户关系维护 168
第7章 商业银行客户风险管理 192
第1节 商业银行客户风险 193
第2节 商业银行客户风险管理 206
第8章 商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪 214
第1节 商业银行服务文化概述 215
第2节 商业银行客户经理的营销礼仪 224
第9章 商业银行客户经理的管理与培训 238
第1节 商业银行客户经理管理概述 239
第2节 客户经理的考核与激励 248
第3节 商业银行客户经理的培训 259
第10章 商业银行营销团队建设与管理 264
第1节 商业银行营销团队建设 265
第2节 商业银行营销团队管理 273
参考文献 288