Chapter Ⅰ 出发前的准备 2
出境领队职责 2
实用专业词汇 2
实用情景会话 2
实用情景句型 6
Chapter Ⅱ 在机场 8
出境领队职责 8
实用专业词汇 8
Unit 1 办理登机手续 12
1.在问讯处 12
2.办理登机手续、行李托运 14
3.过境与转机 20
4.机场广播 23
Unit 2 办理出入境手续 24
1.办理入境手续 24
2.提取行李 26
3.通过海关 28
4.安检 30
5.办理出境手续 32
6.办理退税手续 33
Unit 3 特殊情况处理 38
1.航班延误 38
2.错过航班 39
3.没有座位 40
4.遗失行李箱 41
实用情景句型 42
附录 43
1.登机牌示例 43
2.世界各国主要航空公司代码 46
3.机场指示牌 52
4.出入境卡 60
5.海关申报单 76
6.泰国落地签证申请表 83
Chapter Ⅲ 在飞机上 88
出境领队职责 88
实用专业词汇 88
Unit 1 帮助客人就座 91
1.帮客人找到座位 91
2.帮客人舒适入座 93
Unit 2 乘客感觉不适 94
1.客人晕机 94
2.客人觉得冷 95
Unit 3 机上服务 96
1.要饮料 96
2.机上用餐 96
Unit 4 飞机着陆前 98
1.索要入境卡和海关申报单 98
2.问询 99
实用情景句型 100
附录 102
1.机场飞机晚点广播 102
2.空姐上飞机时说的英文广播词 102
3.餐前广播 103
4.降落之前 104
5.快要到达跑道时 104
6.降落时 104
7.夜间飞行 105
Chapter Ⅳ 入住酒店 108
出境领队职责 108
实用专业词汇 108
Unit 1 登记入住 111
1.代客订房 111
2.住宿登记 112
3.行李员 114
Unit 2 各种服务 115
1.叫早服务 115
2.送餐服务 116
3.洗衣服务 116
4.邮寄服务 118
5.礼宾部 120
Unit 3 出纳员 121
1.兑换外币 121
2.退房 124
Unit 4 电话总机 126
1.国际直拨电话 126
2.叫人电话 126
3.对方付费电话 128
Unit 5 处理投诉 129
1.行为粗鲁 129
2.服务投诉 130
3.换房 131
4.失物招领处 132
5.电话打不通 134
实用情景句型 134
附录 136
世界著名酒店LOGO 136
Chapter Ⅴ 在餐厅和酒吧 138
出境领队职责 138
实用专业词汇 138
Unit 1 就座与点菜 144
1.就座 144
2.点菜 146
3.团队餐 151
Unit 2 上菜 152
1.上菜 152
2.上错菜 153
Unit 3 付款方式 154
1.现金结账 154
2.信用卡结账 156
Unit 4 在酒吧 157
1.找酒吧 157
2.点饮料 158
实用情景句型 160
附录 161
1.Sundae 161
2.Cocktail 161
3.Beer 162
Chapter Ⅵ 旅游观光中 164
出境领队职责 164
实用专业词汇 164
Unit 1 购物 171
1.在免税店 171
2.退税 174
Unit 2 交通 175
1.出租车 175
2.公共汽车 178
3.地铁 179
Unit 3 观光旅游 182
1.市内观光 182
2.购买团体票 183
3.观光 183
4.看表演 187
Unit 4 处理突发事件 189
1.物品丢失 189
2.迷路问路 190
3.游客非法滞留 190
4.突然头痛 191
5.看医生 192
6.意外事故 193
实用情景句型 195
附录 197
世界主要国家及主要城市应急电话号码指南 197