第1章 概论 1
1.1 欧美商界与学界高度重视管理沟通 1
1.2 沟通的定义 2
1.3 沟通的多重价值 4
1.4 作为软技能的沟通能力 9
课外阅读材料 10
第2章 沟通基本理论 14
2.1 沟通的分类 14
2.2 常见沟通手段 16
2.3 美国项目管理协会沟通模型 20
2.4 沟通质量评价标准 23
课外阅读材料 24
第3章 批判性思维 25
3.1 批判性思维的定义 25
3.2 批判性思维的应用价值 27
3.3 批判性思维三层面：礼仪、精神、技能 27
3.4 非形式逻辑谬误 36
3.5 非形式逻辑谬误的反驳策略 41
作业与练习题 41
课外阅读材料 42
第4章 情绪管理 46
4.1 情绪与情绪分类 46
4.2 情绪管理 48
4.3 负面情绪产生的内外部原因 49
4.4 负面情绪的后果 50
4.5 负面情绪的常见错误控制方式 52
4.6 负面情绪控制困难的脑结构原因 53
4.7 情绪管理短期对策 54
4.8 情绪管理中期对策 62
4.9 情绪管理长期对策 65
作业与练习题 67
第5章 听与说 69
5.1 听与说的重要性 69
5.2 良好倾听的基本原则 72
5.3 说 81
作业与练习题 90
第6章 写作 91
6.1 写作：跨领域硬技能 91
6.2 观点明确：电梯原则 93
6.3 锤炼标题 94
6.4 逻辑与论证 95
6.5 证据强度与真实性 97
6.6 篇章结构 99
6.7 语句简洁明晰 100
6.8 错别字与错别词 104
作业与练习题 105
课外阅读材料 106
第7章 电子沟通 108
7.1 电子沟通及常见类型 108
7.2 电子邮件发展简史 108
7.3 电子邮件优缺点与滥用 111
7.4 电子邮件实务 112
7.5 电话沟通 117
课外阅读材料 119
第8章 非语言沟通 121
8.1 非语言沟通：定义与重要性 121
8.2 非语言沟通的生理基础 126
8.3 非语言沟通的应用 127
8.4 微反应分析 127
作业与练习题 133
课外阅读材料 133
第9章 演讲 135
9.1 演讲的重要性 135
9.2 演讲内容的组织 137
9.3 演讲过程中的注意事项 143
9.4 演说结尾的典型方式 147
9.5 问答环节 148
9.6 演讲中的紧张和怯场问题 148
9.7 练习是王道 152
作业与练习题 153
课外阅读材料 153
第10章 冲突管理 154
10.1 冲突定义、分类与成本 154
10.2 正确的冲突观 155
10.3 辨别冲突迹象 156
10.4 冲突产生的常见原因及解决策略 156
10.5 利益原因引发冲突的解决步骤 165
作业与练习题 169
第11章 说服 170
11.1 说服：广义与狭义 170
11.2 说服的理论研究 171
11.3 3+1说服模型 172
11.4 说服的有效边界 178
作业与练习题 179
第12章 会议管理 180
12.1 会议黑洞 180
12.2 会议管理成为管理改进一大焦点 182
12.3 会前准备 184
12.4 会议过程 188
12.5 提高会议效率的微创新措施 193
作业与练习题 195
课外阅读材料 196
第13章 危机沟通 198
13.1 危机概念与企业常见危机 198
13.2 危机管理原则 199
13.3 危机沟通操作 207
作业与练习题 215
课外阅读材料 215
第14章 跨文化沟通 216
14.1 文化定义与特点 216
14.2 文化构成 218
14.3 文化理论模型 222
14.4 跨文化语境中个体的认知偏差 225
14.5 跨文化对商务活动的影响 226
作业与练习题 229
课外阅读材料 229
第15章 结语 231
15.1 沟通的三个层面 231
15.2 沟通的有效边界 235
15.3 自律能力的训练 235
作业与练习题 235
课外阅读材料 236
参考文献 240