第一章 公关无处不在，魅力激情飞扬 3
无处不在的公关 3
公关魅力让你大放异彩 5
修炼公关口才，提升公关魅力 7
第二章 一流公关口才助你赢得人脉 13
你的口才决定你的人脉 13
让第一句话就扣人心弦 16
攀亲认友，五百年前是一家 19
说暖心话，赢好人脉 22
让不喜欢你的人“爱”上你 25
第三章 伶牙俐齿让你脱颖而出 31
唇枪舌剑，步步为营 31
把主动权握在你手里 34
答非所问让你更出彩 36
让你的语言条理分明 39
欲擒故纵，以退为进 41
第四章 公关交际的语言细节 49
让你的话“飞”一会儿 49
说幽默话，做风趣人 52
让你的语言轻柔自然 55
真诚的语言最动人 58
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 60
不要忽略你的肢体语言 63
第五章 临场不乱左右逢源的语言艺术 69
临场不乱，巧给自己找台阶 69
会说“不”，也能左右逢源 72
巧言应对羞辱与挑衅 75
强行争辩不如将错就错 79
时机不对，说话白费 83
第六章 溢美之词也是种语言功夫 89
溢美之词永不过时 89
给对方戴顶“高帽子” 91
找到对方的“痒痒肉” 94
我比你还惨 97
越微小的赞美，越容易打动人心 100
第七章 察言观色把话说到点子上 107
如何做到察言观色 107
察言观色全面了解说话对象 111
话要说到点子上 114
不同场合说不同的话 117
第八章 公关交际的礼仪口才 125
让自己的嘴巴适时休息 125
学会转换话题，远离冷场 128
倾听，另一种公关口才 131
会插话，也是一种公关口才 134
微笑是万能的公关利器 137
幽默要有分寸 140
第九章 公关场合的演讲艺术 145
演讲没那么可怕 145
演讲开头就抓住听众的心 148
演讲中如何控场 152
给演讲画一个完美的“句号” 155
第十章 巧言善辩：公关第一要领 161
“辞严”源于“义正”，“理直”才能“善辩” 161
纵横捭阖，让你的辩语更大气 164
打蛇打七寸，攻其要害最直接 167
引申归谬，以其人之道还治其人之身 171
巧言善辩帮你化解尴尬和危机 174
忠言不逆耳，和和气气解纠纷 177
第十一章 领导立威之道：用语言征服下属 183
说话要有风度 183
如何发布命令 186
讲话有技巧 187
让批评变个味道 188
个别谈话，谈出领导权威 191
第十二章 器重与好感从何而来：对上级的语言艺术 197
如何称呼上级不简单 197
巧解上级“暗语” 200
与上级说话的艺术 203
指出上级错误有讲究 206
用幽默赢得上级器重 209
第十三章 信任与人缘从何而来：同事语言艺术 215
不做出头鸟，不抢人功劳 215
有些话不能说 218
停止抱怨，适时采纳别人意见 221
不斤斤计较，但要学会拒绝 223
第十四章 跟随时代：公关语言的多样化 229
先声夺人，巧用电话来沟通 229
学会用电子邮件即时沟通 231
第十五章 优秀公关口才的锤炼之道 237
充满自信，大胆开口 237
慧于心才能秀于口 239
修炼口德，说话不可无礼 243
准确说出对方的名字 247
第十六章 公关口才情景模拟训练 253
制造自己说话的机会 253
克服恐惧，训练胆量 255