第一章 阅人有术，读懂客户的购买心理 2
客户都自认为是上帝 2
客户都渴求VIP的待遇 4
尊重是客户的基本情感需求 6
面对销售员的不信任心理 9
人人都喜欢被恭维 11
从众心理：随波逐流最安全 13
客户都喜欢便宜的产品 15
客户的五个心理阶段 17
心理测试：你有超准的“读心术”吗？ 20
第二章 积极向上，做好自我心理建设 22
没有常胜不败的销售员 22
要有一颗平常心 24
把自己像商品一样推销出去 26
没有热情，就没有销售 30
面对拒绝，你要内心强大 32
自信将产生更大的自信 35
成功在于再多一点坚持 37
赶走焦虑，消除恐惧心理 39
学会减压，排除销售心理障碍 42
从心底里悦纳自己的客户 44
心理测试：你的幽默细胞有多少？ 46
第三章 看产品前先看人，别让客户的情绪影响销售 50
销售，是从不信任走向信任 50
快速建立起信任的方法 52
诚信是一个推销的利器 54
先推销观念，再推销产品 56
打动客户，先要抓住需求 58
了解自己的客户需要什么 60
从肢体语言透析客户的情绪 64
不要做一厢情愿的销售 66
定位客户的购买力 68
让客户感到物有所值 71
心理测试：你的沟通能力有多强？ 74
第四章 免费的午餐人人爱，拿出点“便宜”给客户 80
让客户感觉占了便宜 80
送客户人情，客户会还你订单 82
先做朋友，再做销售 85
巧妙让步，让客户感觉捡了大便宜 88
你给他芝麻，他可能给你西瓜 91
馈赠妙法，小礼物的大说服力 94
给客户点小便宜，让你收获大便宜 98
示弱效应，让客户感觉在掌控全局 100
几乎人人都喜欢听“免费” 102
善用别出心裁的纪念品 104
提供增值服务，赢取客户 106
心理测试：你的想象力有多强 109
第五章 不同客户，不同的销售策略 112
面对有主见的客户，要服从 112
面对亲切随和的客户，要学会承诺 114
面对虚荣心强的客户，要赞美 116
面对精明的客户，要重规范 119
面对外向的客户，别啰唆 121
面对内敛型的客户，要温柔耐心 123
面对标新立异的客户，要讲创意 125
面对墨守成规的人，要强调实用 127
面对炫耀型的客户，要恭维 128
面对分析型的客户，要重细节 130
面对犹豫不决的客户，要逼迫 132
面对节约型的客户，要强调节俭 134
心理测试：你的销售创造力如何？ 135
第六章 别出心裁，销售也要有技巧 138
出其不意，开场白要新颖独特 138
自我营销，让亲和力为你增单 139
赢得信任，恰当地使用证人 141
饥渴营销，制造一个假想敌 143
适时地传达“我不卖” 145
人情销售，赚客户情感的钱 146
学会站在客户的立场上 148
巧妙促使客户早做决定 149
以退为进，适时“威胁”客户 151
抓住要害是吸引客户的关键 153
心理测试：你具备哪种吸引人的魅力？ 154
第七章 讨价还价，买卖双方的心理博弈 158
价格谈判，有时要欲擒故纵 158
不要接受客户的第一次开价 161
谈价时要勇敢地说“不” 164
巧报价，让客户感受到优惠 166
巧妙降低客户对价格的敏感度 168
开价要高于实际想要的价格 172
如何让客户情愿接受高价 175
让自己的让步有价值 178
心理测试：你的社交能力如何？ 181
第八章 解决争端，真正的销售始于售后 186
不做“一锤子买卖” 186
让客户的抱怨变成机会 188
巧妙应对客户提出的非分要求 191
巧妙道歉化解售后争吵 194
化解客户投诉有妙招 197
用倾听遏制客户的“怨气” 201
把自己当成客户，换位思考 204
巧妙回应客户的挑剔和抱怨 207
巧妙应对客户的异议 209
心理测试：你的情商指数有多高？ 212
第九章 培养长期客户的心理技巧 218
售后问题，迅速处理不拖延 218
高质量的服务让客户紧随你 221
让客户从你的服务中获得快乐 224
打电话细节透着对客户的尊重 226
让你的客户感觉有面子 228
定时回访顾客，让顾客记住你 231
把握与顾客之间的心理距离 234
真正的销售始于售后 237
妥善解决客户遇到的问题 240
平等对待每一位顾客 243
心理测试：测测你的情绪控制能力 246