第1章 入门篇 献给不了解六西格玛的你 1
1 六西格玛到来 2
2 六西格玛的创立 4
3 经营目标的核心 6
4 用六西格玛来煮鸡蛋！ 8
5 换算成钱以后，大家就都明白了！ 10
6 给“美味的煮鸡蛋”下定义 12
7 “美味的煮鸡蛋”的制作要点 14
8 “统计”煮鸡蛋的做法 16
9 制作“美味的煮鸡蛋”需要的人 18
10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的 20
第2章 初级篇 用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼 23
1 改革需求是开始的信号 24
2 不能迟到 26
3 时间都花在什么事情上了？ 28
4 如何制定目标？制定什么目标？ 30
5 总结 32
6 每天这样来公司上班 34
7 去公司的方法只有这些吗？ 36
8 每天通勤时间不固定 38
9 乘车时间的陷阱 40
10 决定通勤时间稳定的关键 42
11 总结 44
12 怎样去公司？ 46
13 比较可行方案的时间稳定性 48
14 再次评估第一次得出的结果 50
15 总结 52
16 怎样应对突发事件？ 54
17 总结 56
第3章 中级篇 客户不等人 提高零部件订货单的质量 59
1 客户的心声：不满意 60
2 有效利用时间和金钱 62
3 交货期延迟的体制原因 64
4 交货期延迟造成的损失 66
5 问题在于零部件的订购 68
6 量化零部件订货单的问题点 70
7 订货单的问题是怎样产生的？ 72
8 头脑风暴和因果图 74
9 订货单的瑕疵是什么？ 76
10 具有强大影响力的原因是什么？ 78
11 制定不会产生瑕疵的过程 80
12 选择应对方案 82
13 对于最终的改革目标有效吗？ 84
14 共享项目成果 86
15 只有持续才有利益 88
第4章 高级篇 打造一家赢利多多的店！ 91
1 提高公司业绩 92
2 首先是客户需求 94
3 对公司来说，客户需求是什么？ 96
4 哪一个作为经营方针？ 98
5 这是老板的命令 100
6 开始进行公司内项目 102
7 总结 104
8 赚钱情况如何得知？ 106
9 现在店铺情况如何？ 108
10 同一尺度具有可比性 110
11 决定目标定在何处 112
12 再一次确认目标 114
13 总结 116
14 想赚钱的必要条件 118
15 什么是能做的？什么是不能做的？ 120
选定因素x 120
16 尽量减少因素 122
17 开始DOE〈Ⅰ〉 124
18 开始DOE〈Ⅱ〉 126
19 开始DOE〈Ⅲ〉 128
20 回到现实中重新审视 130
21 总结 132
22 如何预测提高收益性的效果？ 134
23 寻找Vital Few的最佳条件 136
24 得到加盟商的理解 138
25 监控店铺的收益性 140
26 赚钱店铺的标准是什么？ 142
27 活动结束后半年 144
28 总结 146
第5章 六西格玛咨询室 149
1 到底什么是“六西格玛”？ 150
2 “0”和“3.4 /1000000”有什么区别？ 151
3 不懂统计怎么办？ 152
4 什么是统计性检验？ 153
5 Z值是什么数值？ 154
6 Z值长期和短期数值有1.5 的差异吗？ 155
7 什么是管理界限和规格界限？ 156
8 黑带到底要做什么？ 157
9 六西格玛和日常业务能并立起来吗？ 158
10 不懂英语可以吗？ 159
11 六西格玛使用的工具是什么？ 160
12 六西格玛和TQC有哪些不同？ 161
13 导入六西格玛的历程是什么？ 162
14 怎么换算成钱？ 163
15 什么是积极的六西格玛活动？ 164
结语 165