第1章 做好开店前的规划 1
1.1 网店分析与定位 1
1.1.1 自己是否适合开网店 1
1.1.2 进行开店前的分析和计划 3
1.1.3 定位网店的经营类型 6
1.1.4 熟悉网上开店的流程 8
1.2 寻找稳定、优质的货源 9
1.3 进货技巧与注意事项 14
1.4 选择适合自己的物流方式 16
1.5 充分了解各大快递公司 20
第2章 淘宝网店的准备与开张 25
2.1 注册成为淘宝网会员 25
2.1.1 申请邮箱 25
2.1.2 注册淘宝账号 26
2.1.3 使用账号登录淘宝网 28
2.2 开通网上银行 28
2.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系 29
2.2.2 办理网上银行 29
2.3 申请支付宝 31
2.3.1 了解支付宝 31
2.3.2 激活支付宝账户 31
2.3.3 支付宝实名认证 32
2.4 支付宝充值与余额查询 34
2.4.1 往支付宝中充值 35
2.4.2 查询支付宝账户余额 36
2.5 设置相关账户密码 36
2.5.1 设置并修改淘宝会员密码 37
2.5.2 修改支付宝账户密码 37
2.6 申请店铺开张 38
2.6.1 通过在线考试 38
2.6.2 店铺开张 41
第3章 商品的拍摄与美化 42
3.1 为商品拍出漂亮的照片 42
3.1.1 选购合适的数码相机 42
3.1.2 准备好辅助拍摄器材 45
3.1.3 常见商品拍摄实战 47
3.1.4 用微距拍摄，展示商品细节 49
3.1.5 拍摄出清晰照片的方法 50
3.1.6 将拍摄的照片传输到电脑中 51
3.2 用光影魔术手美化商品照片 53
3.2.1 调整照片的尺寸大小 53
3.2.2 裁剪照片不需要的部分 54
3.2.3 调整曝光不足或过剩的照片 55
3.2.4 制作背景虚化的效果 56
3.2.5 给图片添加美丽的边框 57
3.2.6 为图片添加LOGO水印以防被盗用 58
第4章 设置店铺并上传商品信息 60
4.1 网店信息设置与查看 60
4.1.1 设置店铺基本信息 60
4.1.2 设置好记的二级域名 62
4.1.3 查看自己的店铺 63
4.2 上传商品信息 64
4.2.1 准备商品信息资料 64
4.2.2 以一口价方式发布商品 68
4.3 创建手机版网店 71
4.3.1 为网店开通手机版本 71
4.3.2 为手机网店申请二维码 73
4.3.3 在手机中浏览淘宝网店 73
第5章 让发布的商品排名靠前 74
5.1 商品标题优化 74
5.1.1 商品标题的结构和组合方式 74
5.1.2 在标题中突出卖点 75
5.1.3 正确选择关键词，提升店铺流量 76
5.2 商品描述优化 80
5.2.1 撰写商品描述的步骤 80
5.2.2 写好商品描述，有效提升销售转化率 82
5.2.3 优化商品图片 85
5.3 商品发布的技巧 87
5.3.1 了解影响“商品”排名的因素 87
5.3.2 选择最佳的商品发布时间 88
5.3.3 正确使用橱窗推荐 89
5.4 关于商品定价的“潜规则” 90
5.4.1 商品定价必须考虑的要素 90
5.4.2 商品定价的诀窍 91
5.4.3 商品高价定位与低价定位法则 92
5.4.4 掌握定价的数字技巧 93
5.4.5 利用搭配套餐价，让成交量猛增 94
第6章 通过网店装修留住顾客 97
6.1 淘宝旺铺开通与装修 97
6.1.1 旺铺和普通店铺有哪些区别 97
6.1.2 申请开通旺铺 98
6.1.3 定位店铺风格 100
6.1.4 更改首页模板的布局 101
6.1.5 制作店铺分类图片 102
6.2 淘宝增值服务装修技巧 105
6.2.1 开通增值服务 106
6.2.2 旺铺设计动态店招 106
6.2.3 设计动态十足的收藏页面 110
6.2.4 为商品列表页创建广告 113
6.2.5 如何打造个性的商品详情页面 114
6.2.6 如何购买华丽的淘宝装修模板 116
6.3 淘宝商铺的其他装修技巧 117
6.3.1 制作背景音乐 117
6.3.2 设置鼠标动画 119
6.3.3 善用其他代码进行装修 119
第7章 免费推广店铺与商品 121
7.1 在社区撰写精华帖提升网店流量 121
7.1.1 写好帖子的标题 121
7.1.2 写出精华帖的秘诀 122
7.1.3 回帖顶帖，让自己的帖子永远火爆 124
7.1.4 在论坛上高效发帖的技巧 125
7.2 利用淘宝网个人主页免费做广告 126
7.3 利用“淘帮派”推广商品 132
7.3.1 如何创建和加入帮派 132
7.3.2 利用“淘帮派”强推主打产品 133
7.4 其他免费推广方式 135
7.4.1 灵活运用信用评价，也可免费做广告 135
7.4.2 加入网商联盟，分享店铺流量 137
7.4.3 参加店铺优惠券促销行动 137
7.4.4 设置VIP会员卡，制造回头客 138
第8章 有效利用淘宝客的佣金推广法 140
8.1 认识淘宝客推广 140
8.1.1 什么是淘宝客推广 140
8.1.2 了解淘宝客的优势 141
8.1.3 了解淘宝客的佣金 142
8.2 设置淘宝客推广 142
8.2.1 淘宝掌柜参加淘宝客推广的条件 143
8.2.2 制定合理的佣金计划 143
8.2.3 加入淘宝客推广 143
8.3 淘宝客推广秘诀四则 146
8.3.1 调整好心态 146
8.3.2 如何找淘宝客 146
8.3.3 吸引更多淘宝客推广 150
8.3.4 巧用SEO结合淘宝客推广淘宝店铺 153
第9章 利用直通车投放精准广告 154
9.1 直通车简介 154
9.1.1 直通车推广原理 155
9.1.2 直通车的优势 155
9.1.3 直通车商品展示位置 156
9.2 掌握直通车的推广方式 157
9.2.1 类目推广 158
9.2.2 关键词搜索推广 159
9.2.3 定向推广 160
9.2.4 店铺推广 160
9.2.5 站外推广 162
9.2.6 活动推广 162
9.3 使用直通车推广新商品 164
9.3.1 加入淘宝直通车 164
9.3.2 新建推广计划 165
9.3.3 推广新商品 166
9.3.4 管理推广中的商品 168
9.3.5 “我的推广计划”投放设置 169
9.4 关键词的选择与直通车的优化 171
9.4.1 关键词的选词方法 172
9.4.2 了解各类热门关键词 173
9.4.3 如何添加关键词 175
9.4.4 如何优化直通车 176
第10章 用好小投入大回报的钻石展位 179
10.1 认识钻石展位 179
10.1.1 什么是钻石展位 179
10.1.2 钻石展位的规则 180
10.1.3 钻石展位的位置 181
10.1.4 决定钻石展位效果好坏的因素 181
10.1.5 购买钻石展位 183
10.2 了解钻石展位广告投放模式 185
10.2.1 了解使用钻石展位的不同目的 186
10.2.2 打造爆款 187
10.2.3 活动引流 188
10.2.4 品牌广告 188
10.3 掌握钻石展位使用技巧 189
10.3.1 推广什么产品 189
10.3.2 关于投放位置 191
10.3.3 做好广告图片 192
10.3.4 掌握竞价技巧 193
第11章 在互联网上推广自己的网店 194
11.1 使用搜索引擎推广网店 194
11.1.1 登录搜索引擎 194
11.1.2 怎样设置关键词才能被搜索引擎收录 195
11.1.3 登录导航网站 197
11.2 利用博客吸引流量，留住客户 197
11.2.1 什么是博客营销 197
11.2.2 博客文章写作技巧 199
11.2.3 博客推广的秘诀 200
11.3 使用网络广告推广 200
11.3.1 什么是网络广告 201
11.3.2 网络广告的类型 202
11.3.3 如何提高网络广告效果 203
11.4 电子邮件推广 203
11.4.1 电子邮件营销优势 204
11.4.2 提高邮件推广效果的技巧 204
11.5 使用聊天工具推广 205
11.5.1 通过QQ签名 205
11.5.2 QQ空间推广 206
11.5.3 通过微信推广 206
第12章 优质客服能极大提高销售量 209
12.1 怎样才是优质客服 209
12.1.1 有专业的关于商品的知识 209
12.1.2 有谦和的服务态度 210
12.1.3 有良好的沟通技巧 212
12.1.4 如何培训新手客服 214
12.2 深入了解买家心理 214
12.2.1 分析买家的购买心理 215
12.2.2 应对各种类型的买家 217
12.3 打消买家的各种疑虑 218
12.3.1 打消买家对售后的疑虑 218
12.3.2 打消买家对包装的疑虑 219
12.3.3 打消买家对物流的疑虑 221
12.4 激发买家的购买欲望 223
12.4.1 适当地赞美买家 223
12.4.2 激发买家的紧迫心理 224
12.5 买家砍价应对法 224
12.5.1 买家咨询多次，但还在砍价 225
12.5.2 买家对商品满意，就是感觉价格高了 225
12.5.3 买家说同样的商品别的店铺便宜 226
12.5.4 老顾客要求价格优惠 228
12.5.5 买多件商品要求打折 228
第13章 掌握商品出售的流程 230
13.1 使用阿里旺旺与买家交流 230
13.1.1 登录和设置阿里旺旺 230
13.1.2 编辑店铺个性名片 232
13.1.3 为旺旺好友进行分类 233
13.1.4 创建属于自己的买家交流群 235
13.1.5 使用阿里旺旺和买家交流 236
13.1.6 利用旺旺表情拉近买家距离 237
13.2 完成淘宝的第一笔交易 237
13.2.1 查看宝贝的详细信息 237
13.2.2 根据交易约定修改交易价格 239
13.2.3 完成改价确认发货 240
13.2.4 完成交易进行好评 241
13.3 妥善包装商品 242
13.3.1 宝贝包装的一般性原则 242
13.3.2 常用的包装方法 243
13.3.3 不同宝贝的包装方式 244
13.3.4 商品包装注意事项 244
第14章 打造完善的网店售后服务 246
14.1 网店售后服务的具体工作与目的 246
14.1.1 网店的售后服务有哪些内容 246
14.1.2 让新买家成为老客户 249
14.2 掌握留住回头客的诀窍 251
14.2.1 建立会员制度 251
14.2.2 定期举办优惠活动 252
14.2.3 给老顾客设置不同的折扣 252
14.3 中差评的预防和处理 252
14.3.1 如何有效预防中差评 253
14.3.2 妥善处理买家的中差评 255
14.3.3 诚恳认错能够打动顾客 256