PART 1 创造更多价值——管理的目的 2
001讲究方式方法&提高工作效率 2
002从多方面实现管理目的 4
003把握要点，各司其职 6
004管理在于不断学习 8
005用旁观者的眼光审视自己 10
006对事不对人，不让个人喜好影响判断 12
007管理要注重化繁为简 14
008“人”与“事”——管理面临的两大问题 16
009管理目的之“系统”胜于一切 18
010管理者要牢记自己的身份 20
PART 2 如何成为领袖——管理者的特质 24
011提升管理素养，以理服人 24
012懂得授权，做掌舵人 26
013牢记把“绩效”放在首位 28
014难以面面俱到，要抓住管理重点 30
015思考问题全球化，具体行动本土化 32
016愿意承担责任 34
017正确处理领导中的主被动关系 36
018善于借助别人的力量 38
019反应敏捷、挑战陈规 40
020坚持自己的价值选择 42
PART 3 市场是创造出来的——管理与创新 46
021别幻想明天跟昨天一样 46
022于危机中把握新机会 48
023别用过时的商业理论管理企业 50
024关注需求，它是创新的来源 52
025“意外”正是创新的契机 54
026开拓市场，赢在创新 56
027敢于变革，善于变革 58
028激发组织的变革 60
029当变则变，变则必新 62
030时刻准备，蓄势待发 64
PART 4 带好团队的秘诀——目标管理 68
031在众多需求中取得平衡 68
032在众多目标中取得平衡 70
033考评稽核是一切管理的基石 72
034绩效考核是一个导向过程 74
035实施目标管理的原则 76
036实施目标管理的条件 78
037目标管理不是结局 80
038目标管理是方向 82
039什么样的目标是科学合理的 84
040从自身实际情况制订合适的目标 86
PART 5 抓住企业的生命线——客户管理 90
041管理者的使命是满足客户需求 90
042以顾客的需求为方向 92
043重视客户的实际需求 94
044如何更好地赢得客户信赖 96
045别忘了挽留你的老客户 98
046从多个层面优待老客户 100
047挖掘被人遗忘的缝隙市场 102
048小市场也一样很重要 104
049打造能吸引顾客的核心优势 106
050立足客户，从自身出发 108
PART 6 让每个人都能发挥潜能——激励与惩罚 112
051赞美给人愉悦和动力 112
052竞争是最好的“催化剂” 114
053做好分配，皆大欢喜 116
054如何让奖励更有效果？ 118
055合理地实施激励 120
056情感与危机激励 122
057不可缺少的负激励 124
058处罚要让员工“心服口服” 126
059批评到位能带来成长 128
060同等错误要用一个标准 130
PART 7 让沟通变得更畅通——管理沟通 134
061沟通是一座隐形的桥梁 134
062沟通需要适当地说出来 136
063说话是沟通的重要方式 138
064沟通需注意的要点 140
065沟通意向需要明确具体 142
066沟通中的倾听技巧 144
067沟通中有效的倾听方式 146
068沟通中的冲突解决 148
069全方位的沟通 150
070沟通的5个秘密武器 152
PART 8 从优秀到卓越——领导力的提升 156
071领导职位的硬权力 156
072严慈力涉于小事 158
073软性领导力——宽容 160
074尊重员工是领导力的必备要素 162
075领导力更注重生产成果 164
076给员工充分的自主性 166
077成为学习型领导者 168
078全方位提升你的领导力 170
079众望所归的魅力型领导人 172
080塑造领导力的5种辅助能力 174
PART 9 用对的人，做对的事——人才管理 178
081用人所长，避之所短 178
082善任的前提是“知人” 180
083要招募到比你更强的人 182
084吸引并留住我们需要的人才 184
085金钱并不是激励的唯一手段 186
086不可过分强调升迁 188
087你能满足员工的愿望吗 190
088允许优秀人才犯错误 192
089引导你的员工积极参与决策 194
090放开手脚，让知识员工自己思考 196
PART 10 基业长青靠战略——决策管理 200
091是战略规划，不是战略预测 200
092把握决策的五个要素 202
093学会顺应利用趋势而不是与之对抗 204
094千万别用失效的信息作为决策依据 206
095始终为未来的变化留出余地 208
096如何运用反面意见 210
097依靠战略同盟发展壮大 212
098把资源留给未来的机会和明天的增长 214
099未实施的计划，只是美好的意图 216
100在并购中实现外部增长 218