第1章 人力资源管理实务体系指南 1
1.1 人力资源管理工作定位 1
1.1.1 战略规划的参与者 1
1.1.2 企业变革的执行者 2
1.1.3 部门人事的参谋者 2
1.1.4 企业员工的代言者 2
1.2 人力资源管理实务体系构成 3
1.2.1 人力资源管理知识导图 3
1.2.2 人力资源管理的关键点 3
1.2.3 人力资源管理重点问题 4
1.2.4 人力资源问题解决方案体系 4
1.3 人力资源管理知识导图设计 4
1.3.1 如何设计管理知识导图 4
1.3.2 管理知识导图设计模板 5
1.4 人力资源管理关键点辨识 5
1.4.1 如何辨识管理关键点 5
1.4.2 关键点辨识常用工具 6
1.5 人力资源管理重点问题梳理 7
1.5.1 重点问题确认方法 7
1.5.2 重点问题分析方法 8
1.5.3 重点问题管理思路 9
1.6 人力资源管理制度设计 10
1.6.1 管理制度设计步骤 10
1.6.2 管理制度内容设计 11
1.6.3 管理制度形式设计 11
1.7 人力资源管理流程设计 12
1.7.1 管理流程内容设计 12
1.7.2 管理流程设计步骤 12
1.7.3 管理流程形式设计 13
1.8 人力资源问题其他解决方案设计 14
1.8.1 工作执行方案设计 14
1.8.2 问题解决经典工具设计 15
1.8.3 问题解决常用表单设计 15
1.8.4 问题解决常用范例设计 15
第2章 组织设计管理实务指南 17
2.1 组织设计管理体系 17
2.1.1 组织设计管理知识导图 17
2.1.2 组织设计管理关键点辨识 17
2.1.3 组织设计管理的重点问题 17
2.2 组织设计管理制度设计 19
2.2.1 组织结构设计管理制度 19
2.2.2 组织结构调整实施办法 22
2.3 组织设计管理流程设计 24
2.3.1 组织结构设计流程 24
2.3.2 组织结构调整流程 25
2.4 组织设计问题解决方案设计 26
2.4.1 部门职能调查表 26
2.4.2 部门岗位设置现状统计表 27
2.4.3 部门岗位设置情况分析表 27
2.4.4 直线型组织结构设计范例 27
2.4.5 直线职能型组织结构设计范例 28
2.4.6 事业部型组织结构设计范例 28
2.5 部门组织结构设计与职能分解设计范例 29
2.5.1 总经理办公室组织结构设计与职能分解范例 29
2.5.2 市场部组织结构设计与职能分解范例 30
2.5.3 销售部组织结构设计与职能分解范例 31
2.5.4 研发部组织结构设计与职能分解范例 32
2.5.5 采购部组织结构设计与职能分解范例 33
2.5.6 生产部组织结构设计与职能分解范例 34
2.5.7 技术部组织结构设计与职能分解范例 35
2.5.8 设备部组织结构设计与职能分解范例 36
2.5.9 质量部组织结构设计与职能分解范例 37
2.5.10 安全部组织结构设计与职能分解范例 38
2.5.11 项目部组织结构设计与职能分解范例 39
2.5.12 客服部组织结构设计与职能分解范例 40
2.5.13 财务部组织结构设计与职能分解范例 41
2.5.14 行政部组织结构设计与职能分解范例 42
2.5.15 人力资源部组织结构设计与职能分解范例 43
第3章 岗位分析管理实务指南 44
3.1 岗位分析管理体系 44
3.1.1 岗位分析管理知识导图 44
3.1.2 岗位分析管理关键点辨识 44
3.1.3 岗位分析管理的重点问题 44
3.2 岗位分析管理制度设计 46
3.2.1 职位权限设计管理办法 46
3.2.2 岗位分析实施管理制度 48
3.3 岗位分析管理流程设计 51
3.3.1 岗位分析工作流程 51
3.3.2 岗位评价工作流程 52
3.3.3 岗位说明书编制流程 53
3.4 岗位分析问题解决方案设计 54
3.4.1 岗位分析调查问卷 54
3.4.2 岗位分析现场观察记录 57
3.4.3 岗位分析工作日志汇总 57
3.4.4 岗位分析结构化访谈提纲 58
3.4.5 岗位说明书编制指南 62
3.5 岗位说明书编制范例设计 65
3.5.1 总经理岗位说明书范例 65
3.5.2 营销总监岗位说明书范例 67
3.5.3 财务总监岗位说明书范例 68
3.5.4 市场部经理岗位说明书范例 70
3.5.5 销售部经理岗位说明书范例 72
3.5.6 研发部经理岗位说明书范例 73
3.5.7 采购部经理岗位说明书范例 75
3.5.8 生产部经理岗位说明书范例 77
3.5.9 技术部经理岗位说明书范例 78
3.5.10 设备部经理岗位说明书范例 80
3.5.11 质量部经理岗位说明书范例 82
3.5.12 安全部经理岗位说明书范例 83
3.5.13 财务部经理岗位说明书范例 85
3.5.14 人力资源经理岗位说明书范例 86
3.5.15 项目经理岗位说明书范例 88
3.5.16 工艺工程师岗位说明书范例 90
3.5.17 车间主任岗位说明书范例 91
3.5.18 质量检验主管岗位说明书范例 93
3.5.19 售后服务主管岗位说明书范例 94
第4章 人力资源规划管理实务指南 96
4.1 人力资源规划管理体系 96
4.1.1 人力资源规划管理知识导图 96
4.1.2 人力资源规划管理关键点辨识 96
4.1.3 人力资源规划管理的重点问题 96
4.2 人力资源规划管理制度设计 99
4.2.1 人力资源规划管理制度 99
4.2.2 人力资源供需预测管理制度 101
4.2.3 人力资源费用预算管理办法 103
4.2.4 人力资源工作计划实施办法 106
4.3 人力资源规划管理流程设计 108
4.3.1 人力资源战略规划管理流程 108
4.3.2 人力资源需求预测实施流程 109
4.3.3 人力资源供给预测实施流程 110
4.3.4 人力资源管理计划编制流程 111
4.4 人力资源规划问题解决方案设计 112
4.4.1 人力资源现状统计表 112
4.4.2 人力资源需求预测表 112
4.4.3 人力资源需求预测报告 113
4.4.4 按劳动效率定员实施方案 115
4.4.5 人力资源接班人计划实施方案 116
4.4.6 人力资源战略规划书编制范例 117
第5章 招聘工作管理实务指南 119
5.1 招聘工作管理体系 119
5.1.1 招聘工作管理知识导图 119
5.1.2 招聘工作管理关键点辨识 119
5.1.3 招聘工作管理的重点问题 119
5.2 招聘工作管理制度设计 122
5.2.1 招聘工作管理制度 122
5.2.2 网络招聘管理办法 125
5.2.3 校园招聘实施办法 126
5.2.4 猎头招聘管理规定 128
5.2.5 招聘效果评估办法 130
5.3 招聘工作管理流程设计 132
5.3.1 招聘工作管理流程 132
5.3.2 招聘计划管理流程 133
5.3.3 内部竞聘实施流程 134
5.4 招聘实施问题解决方案设计 135
5.4.1 招聘工作计划书 135
5.4.2 招聘广告文案编写模板 136
5.4.3 企业内部竞聘实施方案 137
5.4.4 企业内部竞聘公告 139
5.4.5 企业应聘人员登记表单 141
5.4.6 人员招聘费用控制方案 142
5.4.7 人员招聘工作总结报告 144
5.5 招聘广告文案编写范例设计 145
5.5.1 采购人员招聘广告文案编写范例 145
5.5.2 生产人员招聘广告文案编写范例 146
5.5.3 市场策划人员招聘广告文案编写范例 146
5.5.4 销售推广人员招聘广告文案编写范例 147
5.5.5 财务会计人员招聘广告文案编写范例 147
5.5.6 工艺技术人员招聘广告文案编写范例 148
5.5.7 工程技术人员招聘广告文案编写范例 148
5.5.8 质量管理人员招聘广告文案编写范例 149
5.5.9 项目管理人员招聘广告文案编写范例 149
第6章 面试录用管理实务指南 150
6.1 面试录用管理体系 150
6.1.1 面试录用管理知识导图 150
6.1.2 面试录用管理关键点辨识 150
6.1.3 面试录用管理的重点问题 150
6.2 面试录用管理制度设计 153
6.2.1 笔试管理制度 153
6.2.2 面试管理制度 155
6.2.3 员工录用管理制度 157
6.2.4 员工试用转正管理制度 158
6.3 面试录用管理流程设计 160
6.3.1 面试题设计流程 160
6.3.2 面试录用管理流程 161
6.3.3 员工试用转正管理流程 162
6.4 面试问题解决方案设计 163
6.4.1 面试通知书模板 163
6.4.2 被面人员评价表 163
6.4.3 笔试工作实施方案 164
6.4.4 演讲式面试实施方案 165
6.4.5 结构化面试实施方案 167
6.4.6 文件筐测试实施方案 169
6.4.7 无领导小组讨论实施方案 170
6.5 员工录用问题解决方案设计 172
6.5.1 员工录用通知书 172
6.5.2 新员工入职登记表 173
6.5.3 试用员工转正审批表 174
6.5.4 试用员工转正考核方案 174
6.6 员工能力测评试题设计范例 176
6.6.1 领导能力测评试题范例 176
6.6.2 教练能力测评试题范例 177
6.6.3 创新能力测评试题范例 178
6.6.4 沟通能力测评试题范例 179
6.6.5 执行能力测评试题范例 180
6.6.6 个人意志力测评试题范例 181
6.6.7 情绪控制力测评试题范例 182
6.6.8 细节关注能力测评试题范例 183
6.6.9 问题解决能力测评试题范例 184
6.6.10 团队合作能力测评试题范例 185
第7章 人员素质测评管理实务指南 186
7.1 人员素质测评管理体系 186
7.1.1 人员素质测评管理知识导图 186
7.1.2 人员素质测评管理关键点辨识 186
7.1.3 人员素质测评管理的重点问题 186
7.2 人员素质测评管理制度设计 188
7.2.1 胜任素质模型管理办法 188
7.2.2 人员素质测评管理制度 190
7.2.3 素质测评外包实施制度 192
7.3 人员素质测评管理流程设计 194
7.3.1 胜任素质模型构建流程 194
7.3.2 人员素质测评管理流程 195
7.3.3 测评指标体系构建流程 196
7.3.4 测评外包实施管理流程 197
7.4 人员素质测评问题解决方案设计 198
7.4.1 管理类人员素质测评实施方案 198
7.4.2 营销类人员素质测评实施方案 200
7.4.3 生产类人员素质测评实施方案 201
7.4.4 质量类人员素质测评实施方案 203
7.4.5 财务类人员素质测评实施方案 204
7.4.6 行政类人员素质测评实施方案 207
第8章 员工培训与开发管理买务指南 209
8.1 员工培训与开发管理体系 209
8.1.1 员工培训与开发管理知识导图 209
8.1.2 员工培训与开发管理关键点辨识 209
8.1.3 员工培训与开发管理的重点问题 209
8.2 员工培训与开发管理制度设计 211
8.2.1 员工培训需求调查制度 211
8.2.2 培训讲师管理办法 214
8.2.3 受训学员综合管理制度 215
8.2.4 新进员工培训管理制度 217
8.2.5 脱岗与外派培训管理制度 219
8.2.6 安全生产教育培训管理制度 221
8.3 员工培训与开发管理流程设计 224
8.3.1 培训需求调查管理流程 224
8.3.2 培训计划编制与实施流程 225
8.3.3 培训费用预算管理流程 226
8.3.4 培训讲师选聘管理流程 227
8.3.5 E-Learning课件制作流程 228
8.3.6 培训效果评估管理流程 229
8.4 员工培训与开发问题解决方案设计 230
8.4.1 培训需求调查问卷 230
8.4.2 年度培训需求分析报告 231
8.4.3 企业年度培训计划表单 233
8.4.4 培训费用预算明细表单 233
8.4.5 岗位轮换培训实施方案 234
8.4.6 外包培训评估实施方案 235
8.4.7 培训计划执行情况统计表 237
8.4.8 企业-员工外派培训协议书 238
8.4.9 E-Learning培训效果评估报告 240
第9章 员工绩效管理实务指南 243
9.1 员工绩效管理体系 243
9.1.1 员工绩效管理知识导图 243
9.1.2 员工绩效管理关键点辨识 243
9.1.3 员工绩效管理的重点问题 244
9.2 员工绩效管理制度设计 245
9.2.1 员工绩效考核实施管理制度 245
9.2.2 员工绩效考核结果管理办法 248
9.2.3 员工绩效考核申诉实施细则 250
9.3 员工绩效管理流程设计 252
9.3.1 员工绩效考核计划管理流程 252
9.3.2 目标管理（MBO）考核实施流程 253
9.3.3 平衡计分卡（BSC）考核实施流程 254
9.3.4 全方位考核（360°考核）实施流程 255
9.3.5 关键绩效指标（KPI）考核实施流程 256
9.4 关键绩效目标设定与考核指标设计 257
9.4.1 总经理关键绩效目标与考核指标设计 257
9.4.2 营销总监关键绩效目标与考核指标设计 258
9.4.3 财务总监关键绩效目标与考核指标设计 259
9.4.4 生产总监关键绩效目标与考核指标设计 260
9.4.5 技术总监关键绩效目标与考核指标设计 261
9.4.6 行政总监关键绩效目标与考核指标设计 262
9.4.7 人力资源总监关键绩效目标与考核指标设计 263
9.4.8 市场部经理关键绩效目标与考核指标设计 264
9.4.9 销售部经理关键绩效目标与考核指标设计 265
9.4.10 采购部经理关键绩效目标与考核指标设计 266
9.4.11 生产部经理关键绩效目标与考核指标设计 267
9.4.12 技术部经理关键绩效目标与考核指标设计 268
9.4.13 质量部经理关键绩效目标与考核指标设计 269
9.4.14 设备部经理关键绩效目标与考核指标设计 270
9.4.15 安全部经理关键绩效目标与考核指标设计 271
9.4.16 项目部经理关键绩效目标与考核指标设计 272
9.4.17 行政部经理关键绩效目标与考核指标设计 273
9.4.18 人力资源部经理关键绩效目标与考核指标设计 274
9.5 中高层管理人员岗位目标责任考核方案设计 275
9.5.1 总经理目标责任书 275
9.5.2 营销总监目标责任书 276
9.5.3 财务总监目标责任书 278
9.5.4 生产总监目标责任书 279
9.5.5 技术总监目标责任书 281
9.5.6 行政总监目标责任书 282
9.5.7 人力资源总监目标责任书 284
9.5.8 市场部经理目标责任书 285
9.5.9 销售部经理目标责任书 287
9.5.10 采购部经理目标责任书 288
9.5.11 质量部经理目标责任书 290
9.5.12 设备部经理目标责任书 292
9.5.13 安全部经理目标责任书 293
9.5.14 项目部经理目标责任书 295
9.5.15 管理人员工作态度考核标准 296
9.5.16 管理人员管理能力考核标准 297
9.6 主管、专员级员工月度考核评价表设计 298
9.6.1 主管级员工工作态度考核标准 298
9.6.2 主管级员工工作能力考核标准 298
9.6.3 专员级员工工作态度考核标准 299
9.6.4 专员级员工工作能力考核标准 300
9.6.5 销售主管月度考核评价表 301
9.6.6 人力资源主管月度考核评价表 301
9.6.7 行政主管月度考核评价表 302
9.6.8 车间主任月度考核评价表 303
9.6.9 车间班组长月度考核评价表 304
9.6.10 生产调度员月度考核评价表 304
9.6.11 安全管理员月度考核评价表 305
9.6.12 采购员月度考核评价表 306
9.6.13 销售员月度考核评价表 307
9.6.14 技术员月度考核评价表 307
9.6.15 质检员月度考核评价表 308
9.7 企业特设奖项绩效考核方案设计 309
9.7.1 年终奖绩效考核方案 309
9.7.2 优秀部门奖绩效考核方案 311
9.7.3 项目质量先进奖考核方案 312
9.7.4 项目进度先进奖考核方案 313
9.7.5 销售部优秀业务员考核方案 314
9.7.6 技术部先进开发奖考核方案 316
9.7.7 “五型班组”评优考核方案 317
第10章 员工薪酬管理实务指南 320
10.1 员工薪酬管理体系 320
10.1.1 员工薪酬管理知识导图 320
10.1.2 员工薪酬管理关键点辨识 320
10.1.3 员工薪酬管理的重点问题 320
10.2 员工薪酬管理制度设计 322
10.2.1 企业薪酬管理制度 322
10.2.2 员工福利管理办法 324
10.2.3 员工津贴管理办法 325
10.2.4 员工奖金管理办法 326
10.2.5 股权激励管理办法 327
10.2.6 管理层收购激励制度 329
10.2.7 员工持股计划激励制度 331
10.2.8 股票期权激励管理制度 332
10.2.9 员工薪酬满意度调查制度 334
10.3 员工薪酬管理流程设计 335
10.3.1 薪酬调查实施流程 335
10.3.2 员工薪酬体系设计流程 336
10.3.3 员工薪资发放管理流程 337
10.3.4 员工薪资调整管理流程 338
10.4 员工薪酬问题解决方案设计 339
10.4.1 薪酬调查分析报告 339
10.4.2 员工薪酬调整计划书 340
10.4.3 员工薪酬满意度调查问卷 341
10.4.4 年薪制薪酬体系设计方案 342
10.4.5 宽带薪酬体系设计方案 343
10.4.6 岗位薪酬体系设计方案 345
10.4.7 绩效薪酬体系设计方案 347
10.4.8 技能薪酬体系设计方案 348
10.4.9 计件工资制薪酬设计方案 349
10.4.10 项目工薪制薪酬设计方案 350
10.4.11 特种作业津贴发放设计方案 351
第11章 员工职业生涯管理实务指南 352
11.1 员工职业生涯管理体系 352
11.1.1 员工职业生涯管理知识导图 352
11.1.2 员工职业生涯管理关键点辨识 352
11.1.3 员工职业生涯管理的重点问题 354
11.2 员工职业生涯管理制度设计 354
11.2.1 员工职业生涯管理制度 354
11.2.2 员工职业发展通道管理办法 357
11.3 员工职业生涯管理流程设计 360
11.3.1 员工职业生涯规划流程 360
11.3.2 员工职业发展通道设计流程 361
11.3.3 员工职业生涯年度评审流程 362
11.4 员工职业生涯问题解决方案设计 363
11.4.1 员工职业生涯规划要素图 363
11.4.2 员工职位晋升类型分析图 363
11.4.3 员工职业发展通道设计方案 364
11.4.4 员工职业生涯年度评审会谈表 365
第12章 员工劳动关系管理实务指南 366
12.1 员工劳动关系管理体系 366
12.1.1 员工劳动关系管理知识导图 366
12.1.2 员工劳动关系管理关键点辨识 366
12.1.3 员工劳动关系管理的重点问题 366
12.2 员工劳动关系管理制度设计 368
12.2.1 企业劳动合同管理制度 368
12.2.2 劳动争议处理管理制度 371
12.2.3 劳务派遣用工管理制度 372
12.3 员工劳动关系管理流程设计 375
12.3.1 劳动合同签订管理流程 375
12.3.2 劳动争议处理流程 376
12.3.3 人事外包工作管理流程 377
12.3.4 劳务派遣员工管理流程 378
12.4 员工劳动关系问题解决方案设计 379
12.4.1 劳动合同样本 379
12.4.2 人事外包协议 381
12.4.3 劳务派遣协议 382
12.4.4 劳动合同变更通知书 384
12.4.5 劳动合同解除通知书 384
12.4.6 劳动争议风险规避指引手册 385
第13章 人员异动管理实务指南 386
13.1 人员异动管理体系 386
13.1.1 人员异动管理知识导图 386
13.1.2 人员异动管理关键点辨识 386
13.1.3 人员异动管理的重点问题 386
13.2 人员异动管理制度设计 388
13.2.1 岗位调动管理制度 388
13.2.2 岗位轮换实施办法 390
13.2.3 职位晋升考核规定 393
13.2.4 员工离职管理制度 394
13.3 人员异动管理流程设计 398
13.3.1 岗位内部调动管理流程 398
13.3.2 岗位轮换实施管理流程 399
13.3.3 员工离职与交接管理流程 400
13.4 人员异动问题解决方案设计 401
13.4.1 岗位调动通知书 401
13.4.2 优秀员工晋升推荐表 401
13.4.3 员工离职申请表模板 402
13.4.4 员工离职面谈表模板 402
13.4.5 员工离职交接结算清单 403
13.4.6 核心员工流失防范方案 404
13.4.7 保密及竞业禁止协议范例 405
13.4.8 员工离职风险控制指引手册 406
第14章 人事日常事务管理实务指南 408
14.1 人事日常事务管理体系 408
14.1.1 人事日常事务管理知识导图 408
14.1.2 人事日常事务管理关键点辨识 408
14.1.3 人事日常事务管理的重点问题 408
14.2 人事日常事务管理制度设计 410
14.2.1 员工考勤管理办法 410
14.2.2 员工内部沟通管理制度 413
14.2.3 员工内部冲突管理规定 416
14.2.4 员工奖惩实施管理办法 418
14.3 人事日常事务管理流程设计 421
14.3.1 工作纪律检查流程 421
14.3.2 员工奖惩实施流程 422
14.3.3 员工冲突管理流程 423
14.3.4 人事档案管理流程 424
14.3.5 员工满意度管理流程 425
14.4 人事日常事务问题解决方案设计 426
14.4.1 员工档案信息登记表 426
14.4.2 人事档案查阅登记表 426
14.4.3 员工关怀活动实施方案 427
14.4.4 员工帮助计划实施方案 428
14.4.5 员工满意度调查问卷范例 430
第15章 企业文化建设管理实务指南 432
15.1 企业文化建设管理体系 432
15.1.1 企业文化建设管理知识导图 432
15.1.2 企业文化建设管理关键点辨识 432
15.1.3 企业文化建设管理的重点问题 433
15.2 企业文化建设管理制度设计 434
15.2.1 企业文化建设管理制度 434
15.2.2 企业文化活动管理办法 437
15.3 企业文化建设管理流程设计 439
15.3.1 企业文化宣传管理流程 439
15.3.2 企业文化活动组织流程 440
15.4 企业文化建设问题解决方案设计 441
15.4.1 企业年会活动策划方案 441
15.4.2 企业组织气氛调查问卷 443
15.4.3 员工工作价值观调查问卷 444
15.4.4 企业文化诊断分析与评估报告 447