引言 1
第1章 瞬时危机时代 1
第2章 Susan G. Komen乳腺癌基金会为头条新闻而战 28
第3章 #DearNetflix公司:我要取消订单!带有签字的社交媒体 41
第4章 推文,发还是不发? 60
第5章 美国银行的下坡路 78
第6章 友善的天空突然乌云密布 92
第7章 与暴风雨赛跑 129
第8章 不够“进步”的解决办法 146
第9章 中国的“冰箱门” 163
第10章 管理员工的挑战 178
第11章 对话时代的危机管理 195
参考文献 209