第1章 概论 1
1.1 知识及知识管理概述 1
1.1.1 知识的定义 1
1.1.2 不同学科领域对知识的讨论 4
1.1.3 知识管理的起源 9
1.2 知识管理研究的内容 12
1.2.1 知识的组织 12
1.2.2 知识的获取与共享 14
1.2.3 知识管理的理论及应用 15
1.3 知识管理研究与实践进展 18
1.3.1 国外知识管理状况 18
1.3.2 我国知识管理研究现状 21
1.3.3 我国企业知识管理实践 23
1.4 我国知识管理实施中应注意的问题 25
第2章 组织的资源及知识的分类 28
2.1 组织内部资源的种类 28
2.1.1 人类对资源的认识 28
2.1.2 学术界对资源的认识 30
2.1.3 资源体系及其分类 35
2.2 知识的分类及其特性 41
2.2.1 知识分类概述 41
2.2.2 知识转变过程中的第三种知识 44
2.2.3 知识是一种资源 46
2.3 知识资源的概念及其主要特性 47
2.3.1 知识资源的概念 47
2.3.2 知识资源的分类 49
2.3.3 知识资源的一般属性 50
2.3.4 知识资源的特殊属性 51
2.3.5 企业信息资源与知识资源的关系 52
2.3.6 知识资源的丰度 53
第3章 组织的知识转换 55
3.1 知识转换概述 55
3.1.1 显性知识和隐性知识 55
3.1.2 知识转换的内涵 58
3.1.3 知识转换的原则 60
3.1.4 知识转换的技术基础 61
3.2 组织的知识转换战略 63
3.2.1 组织的显性知识转换战略 63
3.2.2 组织的隐性知识转换战略 65
3.3 世界知名企业的知识转换策略 70
3.4 知识转换中的知识创造 72
3.4.1 知识创造概述 73
3.4.2 知识创造的“场”理论 73
3.4.3 “场”在知识创造中作用 77
第4章 知识管理中的知识发现 79
4.1 知识发现概述 79
4.1.1 知识发现概念及渊源 79
4.1.2 知识发现研究的外部动力 80
4.1.3 知识发现过程 83
4.1.4 知识发现的任务及功能 85
4.2 知识管理中的知识发现 86
4.2.1 数据库的知识发现 87
4.2.2 文本数据的知识发现 88
4.2.3 Web挖掘 89
4.2.4 多媒体数据的知识发现 90
4.3 知识的存储与获取 91
4.3.1 知识的存储 91
4.3.2 知识的获取 93
4.4 知识场 95
4.4.1 知识场的定义 95
4.4.2 组织内部的知识场 96
4.5 构建组织内部的知识仓库 96
4.5.1 知识仓库概念 97
4.5.2 知识仓库的作用 98
4.5.3 构建组织知识仓库 99
4.5.4 知识仓库实现模型 100
第5章 组织的知识地图 103
5.1 知识地图概述 103
5.1.1 知识地图 103
5.1.2 知识地图的内容 104
5.1.3 知识地图的作用 105
5.1.4 知识地图的类型 105
5.2 组织内部知识地图 106
5.2.1 组织内部知识类型 106
5.2.2 组织内部知识的关联 109
5.2.3 组织内部知识地图 110
5.3 组织内部知识的流向及流量 112
5.3.1 组织内部知识的存量 112
5.3.2 组织内部知识的流向与流量 114
5.3.3 知识流量与存量的关系 115
5.4 构建组织内部知识地图 116
5.4.1 知识地图的构建原则 116
5.4.2 知识地图的构建 116
5.5 知识地图构建实例 119
5.5.1 知识关联表示 119
5.5.2 知识存量表示 121
5.5.3 知识流量和流向表示 122
5.6 知识地图的评价 122
5.6.1 知识含量的评价 123
5.6.2 知识的关联度评价 123
5.6.3 知识地图的功能评价 123
5.6.4 知识地图的智能化水平评价 124
5.6.5 知识地图的效益评价 124
5.6.6 知识地图对组织文化的影响 124
第6章 组织内部的知识整合 125
6.1 知识组织与自组织 125
6.1.1 知识组织的两层含义 125
6.1.2 知识组织的研究内容和目标 127
6.1.3 知识组织的基本原理 129
6.1.4 知识的自组织 131
6.2 建立组织的知识优势 132
6.3 组织的知识转移和增殖 135
6.3.1 知识转移的制约因素 135
6.3.2 知识转移的实施 136
6.4 组织的知识资源配置 138
6.4.1 知识资源配置的基本概念 139
6.4.2 组织的知识资源配置 140
6.5 组织的知识整合 141
6.5.1 整合理论及其技术概述 141
6.5.2 知识整合的定义 147
6.5.3 知识整合的内涵 149
6.5.4 知识整合的类型 150
6.5.5 企业知识资源整合的意义 153
第7章 知识创新与组织文化 155
7.1 组织的知识创新 155
7.1.1 知识创新的定义 155
7.1.2 知识创新的重要作用 157
7.1.3 知识创新的过程 158
7.1.4 知识管理在知识创新中的作用 159
7.1.5 美国3M的知识创新 160
7.2 建立组织的知识网络 161
7.3 知识管理与组织文化 162
7.3.1 组织文化的特征和层次 163
7.3.2 组织文化的类型 164
7.3.3 东西方组织文化比较 166
7.3.4 组织文化的案例——列维斯特劳斯公司 170
7.4 建立学习型的知识组织 171
7.4.1 为什么要成为学习型组织 172
7.4.2 学习型组织的特点 175
7.4.3 组织学习的类型 176
7.4.4 学习型组织典型案例 178
第8章 知识管理与组织竞争力 180
8.1 WTO与企业竞争 180
8.1.1 加入WTO对中国经济的积极影响 180
8.1.2 加入WTO对中国经济带来的挑战 181
8.1.3 加入WTO后应采取的策略 183
8.2 市场竞争与组织竞争力 185
8.2.1 组织竞争力概念及其性质 185
8.2.2 组织竞争力的评价 189
8.2.3 组织竞争力的评价指标体系 192
8.2.4 组织竞争力与核心能力的关系 195
8.3 知识管理和组织竞争力 196
8.4 提升组织竞争力的资源战略 198
8.5 组织的人力资本管理 200
8.5.1 人力资本的起源及其特征 201
8.5.2 人力资本与人力资源 202
8.5.3 企业的人力资本管理 203
8.5.4 企业人力资源管理的新趋势 204
第9章 知识管理的激励机制 206
9.1 知识管理激励机制的理论基础 206
9.1.1 激励概述 206
9.1.2 激励的理论基础 210
9.1.3 激励机制概述 215
9.2 知识管理激励机制的设计与运行 217
9.2.1 知识管理激励机制的设计 217
9.2.2 知识管理激励机制的运行 221
9.3 知识管理的激励机制 223
9.3.1 知识管理的组织目标机制 223
9.3.2 知识管理的诱导机制 224
9.3.3 知识管理的个人机制 225
9.3.4 知识管理的分配机制 226
9.3.5 知识管理的行为规范机制 226
9.3.6 知识管理的信息交流机制 227
第10章 不同组织的知识管理 228
10.1 企业知识管理 228
10.1.1 企业知识管理概述 228
10.1.2 企业知识管理的目标 229
10.1.3 企业知识管理的内容 230
10.1.4 企业知识管理的必要性 230
10.1.5 企业知识管理的特征及应采取的措施 232
10.1.6 企业知识管理案例 234
10.2 政府部门的知识管理 241
10.2.1 政府知识管理概述 242
10.2.2 政府知识管理的内容 242
10.2.3 政府知识管理的作用 243
10.2.4 政府知识管理的必要性 244
10.2.5 政府知识管理典型案例 245
10.3 信息服务机构的知识管理 248
10.3.1 信息服务机构知识管理概述 248
10.3.2 信息服务机构知识管理内容 249
10.3.3 信息服务机构应采取的措施 250
10.3.4 安达信咨询公司的知识管理 251
10.4 教育组织的知识管理 254
10.4.1 教育组织知识管理概述 254
10.4.2 教育机构知识管理内容 255
10.4.3 教育组织应采取的措施 256
10.4.4 美国教育机构知识管理 257
参考文献 260