BⅠ 总报告 1
B.1 融入全球价值链：推动服务外包转型升级&王晓红 刘英奎 李蕊 1
一 全球服务外包发展现状及趋势 2
二 中国服务外包产业发展现状、存在的问题及发展趋势 4
三 主要行业服务外包的发展 8
四 主要地区服务外包产业发展 11
五 促进中国服务外包产业发展的思路 23
BⅡ 专题篇 25
B.2 全球化、全球价值链与服务外包&王子先 25
B.3 全球服务外包产业发展现状和趋势&IDC国际数据公司 59
B.4 中国国际服务外包发展现状与趋势分析&李庭辉 74
B.5 中国服务外包产业政策运行效果评估&王传荣 91
BⅢ 行业篇 123
B.6 我国金融服务外包发展现状及趋势&王晓红 李珏 王海 123
B.7 我国医药研发外包服务发展情况分析&刘德军 138
B.8 我国动漫产业服务外包问题研究&张宇辉 154
B.9 我国通信服务外包的问题、机遇及政策建议&杜振华等 171
B.10 政府服务外包制度设计：信号博弈&王雅龄 杨晓雯 200
BⅣ 区域篇 211
B.11 山东省服务外包发展情况分析&刘德军 211
B.12 北京服务外包产业高端化转型步伐加快&曲龄年 陆渝 228
B.13 上海市服务外包产业发展的现状与思考&汪胜洋 王果 241
B.14 大连软件和信息技术服务业发展研究&邵松 火耀高 254
B.15 济南市服务外包产业发展研究&李明军 胡少杰 281
B.16 合肥市服务外包产业发展研究&王可健 292
B.17 西安服务外包产业发展研究&麻晓勤 301
B.18 浙江省服务外包产业发展研究&浙江省商务厅 311
B.19 苏州服务外包产业发展研究&陈卫明 徐国良 317
B.20 成都服务外包产业发展研究&李皓 324
BⅤ 国际经验篇 338
B.21 印度服务外包产业的发展经验&李辉 338
B.22 爱尔兰服务外包产业的发展经验&李辉 357
B.23 俄罗斯服务外包产业的发展经验&李辉 368
BⅥ 国内案例篇 376
B.24 服务外包发展新机遇——中国（上海）自由贸易试验区的建立&金世和 376
B.25 苏州工业园区服务外包发展经验与启示&苏州工业园管委会 387