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营业员职业简介 1
第1部分 营业员（四级）鉴定方案 2
第2部分 鉴定要素细目表 5
第3部分 理论知识复习题 25
服务接待 25
商品整理 42
商品销售 60
食品 83
日用百货 89
家用电器 94
五金建材 101
第4部分 操作技能复习题 107
食品 107
日用百货 151
家用电器 204
五金建材 246
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案 272
第6部分 操作技能考核模拟试卷 360