导言 1
第一章 为何需要道歉 5
第二章 道歉语言之一：表达歉意 11
第三章 道歉语言之二：承认过错 21
第四章 道歉语言之三：弥补过失 35
第五章 道歉语言之四：真诚悔改 49
第六章 道歉语言之五：请求饶恕 69
第七章 发现自己的道歉语言 81
第八章 道歉是一种选择 95
第九章 学会宽恕 113
第十章 向家人道歉 123
第十一章 教孩子学习道歉 139
第十二章 向恋人道歉 157
第十三章 向顾客和同事道歉 169
第十四章 向自己道歉 181
第十五章 如果我们都学会了有效道歉，世界将会如何 191