第1章 珠宝首饰售货艺术 2
第1节 珠宝首饰售货艺术概述 2
学习单元1 珠宝首饰售货艺术的基本概念 2
学习单元2 珠宝首饰营业员形象艺术 3
学习单元3 珠宝首饰营业员接待艺术 16
学习单元4 珠宝首饰销售服务的语言艺术 19
学习单元5 珠宝首饰搭配艺术 23
学习单元6 珠宝首饰陈列艺术 30
学习单元7 珠宝首饰推销艺术 36
第2节 珠宝首饰顾客消费心理分析 38
学习单元1 珠宝首饰顾客的消费观念 38
学习单元2 珠宝首饰顾客的个性心理特征 43
学习单元3 珠宝首饰顾客的购买决策 48
学习单元4 珠宝首饰顾客购买行为 51
学习单元5 社会环境对珠宝首饰顾客消费心理的影响 55
学习单元6 珠宝首饰顾客群体的消费心理与行为 57
学习单元7 珠宝首饰消费流行与消费习俗 61
学习单元8 珠宝首饰新产品设计与消费心理 63
学习单元9 珠宝首饰命名、品牌、商标、包装的消费心理 66
学习单元10 珠宝首饰价格与消费心理 69
学习单元11 珠宝首饰商业广告与消费心理 72
学习单元12 珠宝首饰购物环境与消费心理 76
学习单元13 珠宝首饰销售服务与消费心理 78
第3节 珠宝首饰顾客服务与满意度 79
学习单元1 珠宝首饰顾客服务 79
学习单元2 珠宝首饰顾客满意度 82
第2章 珠宝首饰经营与管理 86
第1节 珠宝首饰零售进货业务 86
学习单元1 珠宝首饰零售进货业务的概念 86
学习单元2 珠宝首饰零售进货业务的组织与管理 87
第2节 珠宝首饰零售销售管理 90
学习单元1 珠宝首饰销售业务的概念 90
学习单元2 珠宝首饰促销 92
第3节 珠宝首饰零售存储业务 96
学习单元1 珠宝首饰存储业务的概念 96
学习单元2 珠宝首饰商品库存的控制 98
第4节 珠宝首饰零售定价管理 100
学习单元1 珠宝首饰商品零售定价管理的内容 100
学习单元2 珠宝首饰商品定价的策略 102
第5节 商业应用文 106
学习单元1 计划 106
学习单元2 总结 107
学习单元3 商业常用书信 109
学习单元4 珠宝首饰商品介绍 112
学习单元5 珠宝首饰广告 113
学习单元6 经济活动分析报告 114
学习单元7 市场调查和预测报告 116
第3章 营销法规知识 120
第1节 质量法与计量法常识 120
学习单元1 质量法常识 120
学习单元2 计量法常识 124
第2节 广告法与商标法常识 125
学习单元1 广告法常识 125
学习单元2 商标法常识 128
第3节 价格法与合同法常识 131
学习单元1 价格法常识 131
学习单元2 合同法常识 133
第4节 消费者权益保护法与反不正当竞争法常识 139
学习单元1 消费者权益保护法 139
学习单元2 反不正当竞争法 142
第5节 财税法常识 145
学习单元1 企业财务通则常识 145
学习单元2 税收法规常识 147
第4章 钻石鉴定仪器 152
第1节 常用钻石鉴定仪器 152
学习单元1 热导仪 152
学习单元2 莫桑仪 154
第2节 钻石分级仪器 156
学习单元1 钻石比色灯、比色槽与钻石卡尺 156
学习单元2 钻石比例仪和自动钻石测量仪 160
第5章 钻石分级标准 166
第1节 钻石4C分级内容 166
学习单元1 钻石的颜色及荧光分级 166
学习单元2 钻石的净度 173
学习单元3 钻石的切工 182
学习单元4 钻石的质量 187
第2节 国内外钻石分级标准分析 189
学习单元1 国际钻石权威组织钻石分级标准 189
学习单元2 国际钻石权威组织分级标准与中国钻石分级标准比较 192
第6章 宝石常识 198
第1节 常见宝石 198
学习单元1 碧玺 198
学习单元2 托帕石 202
学习单元3 橄榄石 206
学习单元4 石榴石族宝石 209
学习单元5 尖晶石 213
学习单元6 锆石 216
学习单元7 长石族宝石 220
第2节 非常见宝石 224
学习单元1 矽线石 224
学习单元2 蓝晶石 226
学习单元3 黝帘石 229
学习单元4 锂辉石 231
学习单元5 菱锰矿 234
学习单元6 堇青石 236
学习单元7 萤石 239
第3节 常见玉石 241
学习单元1 绿松石 241
学习单元2 青金石 245
学习单元3 孔雀石 249
学习单元4 鸡血石 252
学习单元5 独山玉 255
学习单元6 寿山石 258
第4节 非常见玉石 261
学习单元1 葡萄石 261
学习单元2 天然玻璃 264
第5节 有机宝石 267
学习单元1 琥珀 267
学习单元2 珊瑚 270
学习单元3 象牙 274