项目一 认识物流企业与物流营销 1
【案例导入】 1
【任务实施】 1
任务一 对物流企业的类别确认 1
任务二 认识常见的物流企业组织结构及营销部门 3
任务三 分析营销部与其他部门之间的业务工作流程 7
任务四 了解物流公司营销经理的管理工作 8
【知识链接】 9
一、基本概念：市场营销及核心概念、物流营销及其特征 9
二、市场营销观念的演进 14
三、物流营销流程 16
【思考与练习】 23
【项目实训】 23
项目二 物流营销环境分析 24
【案例导入】 24
【任务实施】 24
任务一 云南物流市场的宏观环境分析 24
任务二 云南物流市场的产业环境分析 29
任务三 新景程物流公司昆明分公司的优劣势及SWOT备选组合 33
【知识链接】 35
一、基本概念：营销环境定义、宏观环境要素 35
二、物流企业微观环境分析 38
三、物流企业内部环境分析 39
四、物流营销环境分析方法 39
【思考与练习】 45
项目三 物流市场调查与预测 46
【案例导入】 46
【任务实施】 46
任务一 生成调研设计 46
任务二 二手资料的运用 46
任务三 问卷调查法的运用 48
任务四 预测物流市场 52
【知识链接】 57
一、基本概念：物流市场调查、物流市场预测、物流市场营销信息系统 57
二、物流市场调查方法 59
三、物流市场预测方法 61
【思考与练习】 64
【项目实训】 64
项目四 目标市场营销 65
【案例导入】 65
【任务实施】 65
任务一 新景程物流公司市场细分现状 65
任务二 昆明分公司基于顾客价值的物流市场细分 66
任务三 昆明分公司的目标市场选择及定位 72
【知识链接】 74
一、基本概念：市场细分、目标市场、市场定位 74
二、物流市场细分的依据与方法 77
三、影响物流目标市场选择的因素与目标市场策略 79
四、物流企业市场定位方式 83
【思考与练习】 89
项目五 物流产品策略 91
【案例导入】 91
【任务实施】 91
任务一 比较本公司与竞争对手的物流产品 91
任务二 物流产品营销策略的实施 93
任务三 开发物流新产品 96
【知识链接】 101
一、基本概念：物流产品、物流产品品牌、产品生命周期 101
二、物流产品组合策略 106
三、物流产品生命周期策略 107
四、物流新产品开发 110
【思考与练习】 111
项目六 物流服务价格制定 113
【案例导入】 113
【任务实施】 113
任务一根据价格计算物流费用 113
任务二物流成本的作业成本法（ABC）核算 114
任务三为新业务制定价格 116
任务四价格的调整与变化 118
【知识链接】 119
一、基本概念：价格、成本、需求与竞争 119
二、产品或服务的本量利分析 121
三、定价方法 122
四、定价策略 123
【思考与练习】 125
项目七 物流服务网点建设策略 126
【案例导入】 126
【任务实施】 126
任务一 对服务于目标市场的物流网点进行选址 126
任务二 物流服务网点运营管理 130
任务三 物流服务网点经营绩效评估 133
【知识链接】 134
一、基本概念：物流服务分销渠道、自营与特许经营 134
二、物流企业分销渠道的基本类型 135
三、物流企业分销渠道系统 135
四、物流企业分销渠道的选择、管理与完善调整 136
【思考与练习】 146
【项目实训】 146
项目八 物流销售与广告策略 147
【案例导入】 147
【任务实施】 147
任务一 制订地区销售计划 147
任务二 分析和选择广告媒体 153
任务三 做一名高效的销售人员 160
【知识链接】 166
一、基本概念：物流服务促销及促销工具 166
二、物流服务促销的影响因素 169
【思考与练习】 174
【项目实训】 175
项目九 物流客户服务与客户关系管理 176
【案例导入】 176
【任务实施】 178
任务一 分析客户关系管理中存在的问题 178
任务二 客户关系管理的客户分类及目标设定 179
任务三 客户关系管理的实施 182
任务四 客户关系管理的绩效考核 185
【知识链接】 188
一、基本概念：物流客户服务、顾客忠诚、客户关系管理、物流客户关系管理 188
二、影响物流客户服务的因素 190
三、物流客户关系管理的特点 191
四、物流客户关系管理的意义 193
【思考与练习】 195
【项目实训】 196
参考文献 197