第Ⅰ篇 消费者、市场营销人员与科技 3
第1章 科技驱动的消费者行为 3
1.1 市场营销观念 5
1.2 科技加强消费者和市场营销人员之间的交换 10
1.3 顾客价值、顾客满意与顾客维持 15
1.4 消费者行为学的跨学科性 22
第2章 市场细分、目标市场选择和定位 28
2.1 市场细分和有效的目标市场选择 29
2.2 市场细分的依据 33
2.3 行为的目标市场选择 47
2.4 定位与再定位 50
第Ⅱ篇 个体消费者 65
第3章 消费者动机与个性 65
3.1 动机的动态性 66
3.2 需要体系 72
3.3 动机的测量 75
3.4 个性的本质及理论 78
3.5 个性特征和消费者行为 81
3.6 产品和品牌人格化 89
3.7 自我和自我形象 91
第4章 消费者知觉 97
4.1 知觉的要素 99
4.2 知觉的选择性 105
4.3 知觉的整体性 107
4.4 知觉的理解性：刻板印象 110
4.5 消费者意象 113
4.6 质量知觉 118
4.7 知觉风险 124
第5章 消费者学习 129
5.1 消费者学习的要素 130
5.2 经典条件反射 132
5.3 工具性条件反射 137
5.4 观察学习 140
5.5 信息处理 141
5.6 认知学习 144
5.7 消费者介入和半球偏侧化 146
5.8 消费者学习的结果和测量 148
第6章 消费者态度的形成和改变 154
6.1 态度及其改变 155
6.2 三要素态度模型 158
6.3 多属性态度模型 162
6.4 改变消费者态度的动机功能 167
6.5 精细可能性模型 170
6.6 认知失调和融合对立态度 171
6.7 分配因果关系和归因理论 172
第Ⅲ篇 沟通与消费者行为 183
第7章 说服消费者 183
7.1 沟通过程 185
7.2 广播与窄播 187
7.3 设计具有说服力的信息 188
7.4 说服性广告诉求 191
7.5 信息有效性的测量 197
第8章 从印刷、广电广告到社交、移动媒体 201
8.1 基于细分与基于“眼球” 201
8.2 谷歌的消费者追踪和定位 204
8.3 消费者和社交媒体 204
8.4 消费者和移动广告 210
8.5 测定媒体广告的效果 212
8.6 传统媒体的电子化趋势 214
第9章 参照群体与口碑 221
9.1 信息源可靠度和参照群体 222
9.2 证明人、代言人和其他正式信息源的可信度 227
9.3 口碑和意见领袖传播 231
9.4 口碑营销策略 234
9.5 新产品扩散：采用者分类 238
第Ⅳ篇 社会和文化环境中的消费者 247
第10章 家庭与社会阶层 247
10.1 家庭社会化代理 248
10.2 家庭决策和与消费相关的角色 254
10.3 家庭生命周期 258
10.4 非传统家庭和集体住户 261
10.5 社会地位和消费者行为 264
10.6 社会阶层的衡量 265
10.7 社会阶层的特征和消费者行为 270
10.8 地理社会人口统计和社会阶层 277
第11章 文化对消费者行为的影响 283
11.1 文化的角色和动态性 283
11.2 文化价值观是习得的 286
11.3 测量文化价值观 288
11.4 美国核心价值观 291
11.5 绿色营销 298
第12章 亚文化与消费者行为 303
12.1 文化和亚文化 304
12.2 国籍和种族亚文化 305
12.3 宗教亚文化 310
12.4 地区亚文化 311
12.5 世代（年龄）亚文化 312
12.6 性别亚文化 322
第13章 跨文化消费者行为：国际视角 328
13.1 跨文化分析和文化适应 329
13.2 本土化和标准化 334
13.3 全球营销机会 342
13.4 跨文化细分 348
第Ⅴ篇 消费者决策、营销伦理和消费者研究 355
第14章 消费者决策与创新扩散 355
14.1 消费者决策模型 357
14.2 消费者赠礼行为 364
14.3 创新扩散和采用 366
第15章 营销伦理和社会责任 371
15.1 社会营销观念：乌托邦还是现实 372
15.2 剥削型营销 374
15.3 狡猾的促销信息和技术 382
15.4 煽动性营销 385
15.5 滥用消费者的隐私 387
15.6 推广社会事业 389
第16章 消费者研究 395
16.1 制定研究目标 396
16.2 收集二手资料 397
16.3 设计初始研究 399
16.4 结合定性研究与定量研究 415
16.5 数据分析与报告研究结果 417
术语表 421