第1章 角色与责任——职责分明是制度化基础 1
认识我们的团队 1
分工是执行的基础 3
发挥每个人的优势 5
责权利三位一体 7
让下属的职责互相牵制 9
塑造团队的工作伦理 11
强化自我的领导影响力 13
缔造忙而有序的和谐团队 16
第2章 契约制度化——制度正义维系人心共识 18
所谓中国式管理 18
你要靠制度进行管理 20
相比于业绩，规则更重要 23
制定科学的规章制度 26
用尊重融合制度管理 29
追寻价值共识之路 31
与员工组成利益共同体 33
制度之上的考量 35
团队与个体的愿景构建 37
第3章 管理简单化——把管理简化到一二三四 40
简单就是力量 40
管理也需要简化 42
让员工自己管理自己 45
官僚主义要不得 49
大企业，小灵魂 51
简化工作，要事优先 53
让规则具有最高发言权 57
第4章 流程与秩序——让员工享受到流程之美 60
用流程提升效率 60
精准定位业务流程 62
细化执行流程 64
复杂流程简单化 67
清除流程中的浪费 70
每一个环节都不能轻视 71
实时关注工作流程 73
第5章 标准化建设——让工作不再做错的秘密 76
确立标准，统一方向 76
按标准做事，让工作更有效 79
工作标准要量化 81
不要让“差不多”过关 83
防微杜渐，及时控制问题 86
持续优化工作标准 88
养成规范化的工作习惯 91
第6章 制度执行力——营造用制度管人的氛围 93
管理制度与有效管理 93
制度试行很有必要 95
避免特殊人物特殊对待 98
追问“热炉法则” 100
管理者要身先士卒 102
消除法不责众的心理 105
规则意识胜于规则本身 107
第7章 决策程序化——让智慧游戏变得更轻松 110
别败在一把手文化 110
找准决策的出发点 114
鼓励员工提建议 116
让员工参与决策 119
一场头脑风暴 121
集众人智慧的8D工作法 124
决策中的及时反馈 125
第8章 任务可视化——让任务动态尽在掌握中 128
让员工明白该做什么 128
细化目标，更有利于展开行动 131
让目标清晰化 134
运用目标管理卡 137
工作目标要适中 145
指明工作的重点与难点 148
目标永远不算完 152
第9章 管控无死角——强化过程控制确保结果 156
用过程监控保证效能 156
检查机制要健全 159
关键节点重点监控 163
每一个细节都要监控到位 165
执行进度有条不紊 168
每日总结，每日控制 171
第10章 无障碍沟通——高效沟通催生高效行动 174
跳出位差效应 174
强化沟通意识 176
打造多元化的沟通渠道 178
倾听，使沟通更有效 181
及时反馈，沟通才完整 183
善用SOFTEN法则 185
“笑纳”员工的牢骚 188
批评也要深入人心 190
第11章 奖惩的力量——赏罚分明是最好的公平 193
最大化公平的谬误 193
明确以绩效为基础的奖惩 195
认功劳不认苦劳 198
赏罚分明，秩序井然 199
多用奖励，慎用惩罚 202
重赏之下，强者更强 204
精神奖励不可少 207
“好心肠”不能泛滥 209
做好惩罚的善后工作 211
第12章 检讨与改进——持续改善就是持续进步 214
不进则退的游戏规则 214
目标只有一个：不断改善 218
改善用的是智慧 220
让每个人更优秀 222
改变，从小问题开始 224
追根究底，真正解决问题 226
记录小错误，定期总结分析 231
运用检查表，让改善习惯化 234
先改善，再标准化，最后精益化 236