第一章 察言观色，从细微处鉴别人才 2
印象透露的信息 2
让面试者“真情流露”的方法 3
不要计较员工的出身 4
选择员工要遵循的原则 6
选人就要选德才兼备的人 9
发现“千里马”的绝招 10
用发展的眼光选人才 12
追问是提高面试效率的好方法 13
能力比学历更重要 16
认清对企业发展有利的人 17
通过直接交谈了解员工的本性 19
考察下属的有效途径 21
选拔优秀员工的八大条件 23
第二章 知人善任，充分挖掘下属能力 28
人尽其才，适人适职 28
任人唯贤，不分亲疏 31
用人不疑，疑人不用 33
不拘一格，唯才是用 35
避其所短，用其所长 36
从企业内部寻找“良将” 37
重视忠于职守的员工 39
对于“刺头”要特殊管理 40
多给年轻员工提供机会 42
用好比自己能力强的下属 44
有效地使用专家 45
让下属的最大潜能得以发挥 47
用好企业里的各种人 49
人事总监识人禁忌 51
第三章 上通下达，做好沟通工作 56
沟通决定企业的命脉 56
建立良好的沟通机制 58
通情达理，以情服人 60
平民化沟通更易得人心 61
经常与员工共享信息 63
对下属发出的指令要明确 65
化解员工之间的矛盾 67
委派工作要讲究方法 68
命令下属的语言有技巧 70
用真诚的心关爱员工 72
与下属谈心要把握的原则 73
善于倾听下属的声音 75
抓住与民同乐的好机会 76
善于挖掘下属身上的闪光点 77
失败的下属更需鼓励 79
委婉指出下属的过失 81
适度接受下属的玩笑 82
调遣下属的有效方法 84
第四章 管理员工，要做到以人为本 88
尊重下属就是尊重自己 88
给予员工的评价要正确 89
重视对下属的感情投资 90
引导比管理更加有效 92
提倡员工超过自己 93
为下属争取更多的利益 95
把员工当作合伙人来看待 96
以宽容的心对待下属的错误 98
学会理解下属的失误 100
许下的诺言一定要做到 101
让员工找到家的感觉 102
关心情绪低落的下属 104
善待你的每一个下属 106
学会给员工心理减负 108
第五章 巧妙激励，挖掘下属的最大潜力 112
激励的效果远大于批评 112
激励下属需要注意的事项 113
真诚的话语可以激励下属 116
要常用“我们”这个词 117
引导下属进行自我激励 119
以身作则才能激励下属 120
用分享的方式激励下属 122
当众赞扬下属的技巧 124
建立有效的奖金制度 125
薪金发放要不拘一格 127
薪酬发放五大原则 130
福利发放的有效方法 132
激励下属的有效方法 133
激励下属容易走入的误区 136
第六章 批评下属要遵循的原则 140
忠告下属的方法有讲究 140
批评语言要因人而异 141
批评的时机与场合要恰当 142
把批评变成平和的交流 144
“三明治式”批评法 145
非语言的批评手法 147
批评下属要实事求是 149
慎重使用直接批评法 151
批评下属要讲究原则 152
批评下属的有效方式 154
批评下属的禁忌 156
第七章 有效授权，给下属一个舞台 160
授权要掌握的原则 160
授权要掌握的技巧 162
领导授权的方法 164
给授权的部下充分信任 165
权力应该授给哪些人 167
授权容易走入的误区 169
掌握运权的最高境界 170
虚实结合地授予地位 172
防止授权中出现问题 174
信任部下，但不要放任 176
合理授权的注意事项 177
第八章 培育人才，做好人才接力 180
培训员工的方式 180
不同类别员工的培养 181
培育创新人才的方法 183
培训的目的是给员工思路 184
学习麦当劳的育人之道 186
培养员工的创造力很重要 188
对新员工的培训方法 190
提高下属情商的技巧 191
如何防止培训后的人才流失 193
栽培企业骨干的方法 195
培养员工的好习惯 196
第九章 恩威并用，令下属信服 200
恩威并举，软硬兼施 200
宽容但不纵容下属 201
适当地摆点“架子” 203
对心术不正者不要手软 204
与下属要保持适当距离 205
震怒后要巧于善后 207
对待下属宽严要适度 209
不要威胁自己的下属 210
第十章 做好人事管理，掌握员工去留 214
挽留优秀员工的方法 214
西门子的留人之道 215
企业留人的三项法宝 217
何时需要解雇员工 219
辞退员工要讲究程序 220
防止员工跳槽的方法 221
如何对待离职的员工 222
辞退下属的技巧 223
合法辞退员工 226
第十一章 加强自身修养，提高领导能力 230
领导气质是成功的前提 230
用你的人格魅力感染下属 232
正直是领导必备的品格 233
做领导就要胸怀宽广 234
办事要以大局为重 236
领导处理事务要公私分明 238
领导言行要保持身份 240
用自身涵养征服所有人 241
倾听来自不同人的意见 244
要懂得提携你的下属 245
“领导力”来自于“亲和力” 248
微笑管理，让工作更轻松 250
领导要起到表率作用 252
赢得下属拥护的技巧 253
提高领导凝聚力的方法 255