第一章 管理员工的基本原则 1
1.1 好的管理来自好的制度 2
1.2 执行制度比制度本身更重要 4
1.3 了解员工是管理的前提 5
1.4 管好自己，才能管好员工 7
1.5 因人而异，量才而用 8
1.6 鼓励员工的冒险精神 9
1.7 引导员工进行良性竞争 10
1.8 不要做员工的妨碍者 12
1.9 激发员工的工作潜能 12
1.10 铁的纪律造就过硬的员工 13
1.11 想办法让自己充满魅力 16
1.12 用新方法解决新问题 17
1.13 成为员工眼中恪守承诺的人 19
第二章 如何挑选合适的员工 21
2.1 做好准备工作是关键 22
2.2 面试的目标及形式 24
2.3 从第一印象开始 26
2.4 提供信息交流平台 27
2.5 员工面试的误区 28
2.6 试用期的选择标准 29
2.7 选择优秀员工的五大原则 30
2.8 选拔优秀员工的十大条件 32
2.9 选拔优秀员工的八种途径 34
2.10 从企业内部寻找“良将” 35
2.11 选择忠于职守的人 37
2.12 用好比自己强的人 38
2.13 不要计较员工的出身 39
2.14 要做好人才储备工作 40
2.15 学历与能力要并重 41
2.16 坚决克服“马太效应” 43
第三章 怎样对员工进行培训 45
3.1 对员工培训是必须的 46
3.2 员工培训的步骤 47
3.3 员工培训的方法 49
3.4 确定员工应该具备的素质 50
3.5 不同层次人才的培养 52
3.6 培养员工的自信心 53
3.7 允许员工超过自己 55
3.8 培养员工的创造力 56
3.9 如何接纳新员工 57
3.10 如何训练新员工 60
3.11 在训练新员工时，易犯的错误 62
3.12 让新员工学会自我管理 63
3.13 小事情培养好习惯 64
3.14 使员工认同公司文化 65
3.15 教导员工懂得礼貌 67
3.16 有效的纪律培训 68
第四章 怎样与员工进行沟通 71
4.1 了解沟通的环形过程 72
4.2 与员工保持适当的距离 73
4.3 管理者应该掌握的倾听技巧 74
4.4 管理者应该掌握的说话技巧 76
4.5 相互交流才能增加了解 78
4.6 尊重员工就是尊重自己 79
4.7 幽默是沟通的润滑剂 80
4.8 管理者的关键地位 81
4.9 留一点“空间”给员工 84
4.10 一定要防止无效沟通 85
4.11 沟通应该从家庭开始 86
4.12 上下沟通，才能战无不胜 88
4.13 充分信任，才能顺畅沟通 89
4.14 营造气氛，拉近距离 91
4.15 想法摸透员工的脾气 92
4.16 听取意见应该多多益善 93
第五章 如何命令员工 95
5.1 命令员工的基本原则 96
5.2 头衔并不能代表实力 97
5.3 滥用权力等于没有权力 98
5.4 自己站得正，命令才有力 99
5.5 商量式的命令更有效 100
5.6 下命令的七个要素 101
5.7 绝不能有双重命令 102
5.8 让命令贯彻下去 103
5.9 建议有时好于命令 104
5.10 使用清晰明确的命令 106
5.11 命令不可朝令夕改 107
5.12 命令不是绝对正确的 108
5.13 命令一定要因人而异 109
第六章 怎样激励员工 111
6.1 三种实用的激励理论 112
6.2 做好激励工作的三部曲 113
6.3 建立一个有效的激励系统 116
6.4 “百分俱乐部”的激励计划 117
6.5 激励计划的形成、宣传与管理 118
6.6 耐心听取下属的建议 120
6.7 要与员工共享成果 121
6.8 用目标去激励员工 122
6.9 诱导比强迫更有效果 123
6.10 冒尖人才要大加鼓励 123
6.11 正反两面同时激励员工 125
6.12 请将有时不如激将 127
6.13 激励员工的十五种方法 128
6.14 使激励失败的十件事 129
6.15 满足人的五大需求 130
第七章 怎样表彰员工 133
7.1 表扬员工的七大原则 134
7.2 “奖”与“不奖”的分寸 135
7.3 赞扬员工的魔力 137
7.4 有成绩就要奖励 138
7.5 寻找员工的优点 139
7.6 放下架子表扬人 141
7.7 巧用“高帽子” 142
7.8 表彰困境中的员工 143
7.9 多表彰年轻的员工 145
7.10 表彰要真诚、实在 146
7.11 表扬要公正公开 148
7.12 以升职表彰员工的成绩 149
7.13 别出心裁的表彰方式 150
7.14 表彰不能搞平均主义 152
7.15 精神奖励也重要 153
第八章 如何批评员工 155
8.1 批评的十五条原则 156
8.2 抓住实质再批评 157
8.3 “叱责”员工的技巧 159
8.4 要敢于自我批评 160
8.5 批评下属不手软 161
8.6 批评下属要及时 163
8.7 给下属改正的机会 164
8.8 批评要懂得善后 166
8.9 公开表扬、私下批评 167
8.10 旁敲侧击式批评 169
8.11 有时要看人下菜碟 170
8.12 批评要对事不对人 171
8.13 于无声处听惊雷 173
8.14 “三明治”式的批评 174
8.15 避免批评的误区 175
第九章 怎样对员工进行考核 177
9.1 考核到底要考什么 178
9.2 确定好考核项目 183
9.3 认真设计考核表 186
9.4 制定考核的标准 192
9.5 常用的几种考核方法 195
9.6 确定考核的期限 200
9.7 正确地选择考核时间 201
9.8 考核要实事求是 202
9.9 公开考核标准 203
9.10 保证考核的严肃性 204
9.11 考核制度要合理 205
9.12 考核不要墨守成规 207
9.13 考核绝对要公平 208
9.14 考核要从自己做起 210
9.15 考核是为了发现人才 211
第十章 如何评价员工的工作 213
10.1 要知道人是不同的 214
10.2 建立工作评价系统 214
10.3 好的评价系统的标志 215
10.4 制定合理的评价标准 216
10.5 选定恰当的评价人 217
10.6 掌握好评价时机与次数 219
10.7 掌握正确的评价方法 219
10.8 评价不能感情用事 221
10.9 充分肯定优秀的工作 222
10.10 了解情况后再下结论 223
10.11 评价要有针对性 224
10.12 不以成败论“英雄” 225
10.13 评价工作的误区 226
10.14 不要抹杀下属的努力 227
10.15 一定要关注幕后英雄 229
第十一章 如何授权给员工 231
11.1 授权到底是什么 232
11.2 授权不是什么 233
11.3 不要死抓住“权力”不放 236
11.4 如何实施授权 237
11.5 授权的十一条原则 239
11.6 授权的四种方法 241
11.7 授权的十大要点 243
11.8 制定可行的授权计划 245
11.9 把握授权的时机 246
11.10 授权的经典案例 246
11.11 一定要让受权人放心 247
11.12 怎样防止下属越权 248
11.13 建立好的分权机制 250
11.14 不要干预下属工作 251
11.15 学会给员工分派工作 253
第十二章 支付员工薪酬的技巧 257
12.1 把握好薪酬支付的时机 258
12.2 把握好新进员工的起薪 260
12.3 处理好员工的加薪问题 261
12.4 掌握薪酬支付的秘诀 263
12.5 企业不景气时的薪酬支付技巧 264
12.6 合理地支付青年员工的薪酬 264
12.7 奖金计划为什么失败 266
12.8 建立有效的奖金计划 268
12.9 发给员工妻子的奖金更有效 270
12.10 没钱是万万不能的 271
12.11 薪水要能加也能减 272
12.12 奖功一定要不吝重金 274
12.13 福利是薪酬的另一种形式 275
12.14 让员工分享公司的利益 277
12.15 薪金发放要不拘一格 278
第十三章 如何关心员工 281
13.1 当好“家长”角色 282
13.2 建立温暖的大家庭 284
13.3 经常给员工以惊喜 286
13.4 适时给员工端上一杯茶 287
13.5 一定要为员工谋福利 289
13.6 特别关注员工的健康 290
13.7 想方设法地照顾员工 291
13.8 记住员工的名字 292
13.9 了解员工的真实需求 293
13.10 替员工说出心里话 295
13.11 多为员工办点实事 296
13.12 解决员工的后顾之忧 297
13.13 为员工解决棘手的问题 298
13.14 给员工创造好的工作环境 300
第十四章 如何处理员工的不满 303
14.1 产生不满情绪的原因 304
14.2 加薪最易引起风波 305
14.3 避免加薪引起的不满 306
14.4 如何面对两派之争 307
14.5 正确对待员工的不满 308
14.6 处理不满情绪的步骤 309
14.7 客观地对待背后的议论 310
14.8 宽容地对待偏见 311
14.9 稳定军心最重要 312
14.10 倾听下属的抱怨 313
14.11 避免不必要的争论 314
14.12 环顾左右而言他 316
14.13 设立通畅的投诉程序 318
14.14 及时发现不满的预兆 319
14.15 处理好和员工之间的矛盾 321
第十五章 如何应对员工跳槽 323
15.1 跳槽前一定有信号 324
15.2 员工要离开时的对策 325
15.3 员工辞职的理由 327
15.4 员工为何不再忠诚 329
15.5 公司真的关照员工吗 329
15.6 赢取员工忠诚的秘诀 330
15.7 员工跳槽后的应急措施 331
15.8 挽留员工的七大原则 333
15.9 多余的人跳槽更好 334
15.10 允许员工内部流动 336
15.11 鼓励员工“跳槽” 338
15.12 强扭的瓜是不甜的 339
15.13 减轻压力防“跳槽” 340
15.14 防止跳槽的方法 341
15.15 正确地面对跳槽员工 343
第十六章 怎样解雇员工 345
16.1 解雇员工的方法 346
16.2 公事就一定要公办 347
16.3 该出手时就出手 348
16.4 能力不行就走人 349
16.5 盗窃公物者不可留 351
16.6 要抛弃私人感情 352
16.7 淘汰多余的人员 353
16.8 除掉“害群之马”的技巧 354
16.9 如何解雇狂妄的下属 355
16.10 怎样打掉小集团 357
16.11 不妨“杀鸡给猴看” 358
16.12 解雇员工要讲究艺术 359
16.13 解聘面谈的技巧 360
16.14 绝不能留下的几种人 362
16.15 解雇员工要谨慎 363
第十七章 如何解决员工之间的冲突 365
17.1 弄清什么叫做冲突 366
17.2 个体冲突与部门冲突 367
17.3 产生冲突的几种原因 369
17.4 解决冲突的一般方法 370
17.5 处理好员工之间的矛盾 371
17.6 坚决制止内耗的发生 373
17.7 如何防止拉帮结派 374
17.8 与员工保持距离 375
17.9 协调好人际关系 376
17.10 设法提高企业凝聚力 378
17.11 给冲突的员工降降火 379
17.12 处理好员工之间的性问题 380
17.13 处理冲突的有效技巧 382
17.14 竞争绝不等于冲突 384
17.15 “冲突”并不都是坏事 385
第十八章 如何管理各类型员工 387
18.1 男上司怎样管理女员工 388
18.2 女上司怎样管理男员工 390
18.3 女上司怎样管理女员工 392
18.4 如何管理有后台的员工 394
18.5 如何管理有优越感的员工 396
18.6 如何管理受困扰的员工 397
18.7 如何管理有家庭问题的员工 400
18.8 如何管理缺勤的员工 400
18.9 如何管理斤斤计较的员工 402
18.10 如何管理嫉妒心强的员工 403
18.11 如何管理犯过错误的员工 404
18.12 如何管理有个性的员工 405
18.13 如何管理阿谀奉承的员工 406
18.14 如何管理你的“老上级” 408
18.15 要分门别类管理员工 409
第十九章 怎样进行团队管理 411
19.1 搞清楚什么是团队 412
19.2 团队管理的原则 413
19.3 健全组织形式 415
19.4 搭配合适的团队成员 416
19.5 制定团队的目标 417
19.6 重视团队的沟通 419
19.7 建立良好的人际关系 420
19.8 化解团队间的矛盾 423
19.9 创造学习的环境 424
19.10 塑造团队的文化 425
19.11 要及时转换角色 427
19.12 利用智囊打天下 428
19.13 用好团队中的杰出人才 429
19.14 成功团队的特征 431
19.15 不要“沙丁鱼”式的团队 432