第1章 我的七个不安 1
第一个不安:持续的高增长是否有泡沫? 5
第二个不安:能否保持稳定的持续增长? 7
第三个不安:中国企业是否真的具备大规模作战的系统能力? 10
第四个不安:在市场竞争中我们到底靠什么活着? 12
第五个不安:中国企业是否已经达到了国际化的运作水准? 15
第六个不安:中国企业是否已形成有效的服务模式? 17
第七个不安:中国企业的状态、心态、能力能否支撑其走得更远? 20
第2章 企业时代结束,顾客时代开始 23
商业宗旨已经改变 26
重新认识消费者 32
重塑企业的经营 39
第3章 超越竞争之道 45
营销理性变阵 48
波特的竞争之外的理解:远离竞争 55
超越竞争之道之一:专注产品 63
超越竞争之道之二:协作效应 81
超越竞争之道之三:顾客需求的选择 96
超越竞争之道之四:时间优势 120
超越竞争之道之五:实现服务 125
第4章 创新、价值、全球化 135
自主创新:中国持续增长的真正来源 138
太阳马戏团、少林寺、星云大师 149
持续增长来源于企业的价值增长 154
中国企业国际化的思考 164
后记 在《销售与市场》2006年年会上的讲话 175
参考文献 192