第一章 概述 1
第一节 电力营销业务抽样调查 1
第二节 电力营销业务质量评价 8
第三节 基于统计学的电力营销质量抽样与评价 9
第二章 基于人力成本的样本分配 12
第一节 按比例分配 13
第二节 按Neyman分配 14
第三节 按工作重心分配 18
第三章 基于业务特性的抽样方法 20
第一节 随机抽样 21
第二节 不等概率抽样（拉希里法） 21
第三节 多阶段抽样 23
第四章 基于统计学的评价方法 25
第一节 简单随机抽样评价 26
第二节 分层抽样评价 27
第三节 多阶段抽样评价 28
第四节 比率估计（错误样本率，不考虑分层） 33
第五节 比率估计（错误样本率，考虑分层） 34
第六节 比率估计（错误样本率，PPS抽样） 35
第五章 稽查抽样评价体系 38
第一节 业务质量评分规则 38
第二节 业务质量总体推断 41
第三节 差错原因三维分类 44
第四节 抽样评价流程实现 53
第六章 抽样评价系统 60
第一节 抽样评价系统建设 60
第二节 抽样评价系统概述 61
第三节 系统各功能模块介绍 71
第七章 抽样评价实例 88
第一节 稽查抽样实例 88
第二节 样本稽查实例 95
第三节 稽查评价实例 104
附录A 电力营销评价体系 110
参考文献 178