第一章 概述 1
第一节 概念 1
一、专属电视节目 3
二、专业人士主持 3
三、产品前沿时尚 3
四、需要协作配合 3
五、属于无店铺销售 4
第二节 特点 4
一、品种的丰富性 4
二、节目的针对性 5
三、受传的互动性 6
四、渠道的简洁性 7
第三节 电视购物与电视广告 7
一、节目时间更长 8
二、说服性更强 8
三、针对性更强 8
四、产品更独特 9
五、形式更多样 9
六、服务更完善 10
七、定价更巧妙 10
第四节 电视购物与电子商务 10
一、权威性更强 11
二、进入门槛更高 11
三、现场感更强 12
四、联动性更优 12
第二章 起源与发展 14
第一节 起源 14
第二节 国外电视购物发展状况 15
一、美国电视购物 16
二、欧洲电视购物 17
三、韩日电视购物 18
第三节 我国台湾电视购物 20
第四节 中国大陆电视购物 25
第三章 电视购物节目 34
第一节 电视购物频道 35
一、频道概况 35
二、频道覆盖情况 37
第二节 节目播出与收视 39
一、节目播出 39
二、节目收视 40
三、观众特征 42
第三节 节目编排 42
一、节目内容 43
二、直播、首播与重播 44
第四节 节目主持人 47
一、主持人 47
二、购物专家 49
三、主持人的特点 49
第五节 节目监管 51
一、解决监管归属 57
二、施行层层把关 57
三、凸显品牌价值 57
第四章 电视购物认知与态度 58
第一节 电视购物认知 58
一、概念认知 58
二、途径认知 60
二、频道认知 61
第二节 收看习惯与商品购买 62
一、收看习惯 62
二、购买行为 63
第三节 整体评价与期望 64
一、整体可信度有待提高 64
二、男性年轻观众信任度更高 64
三、可信度存在地区差异 65
四、产品问题突出 65
五、产品时尚性更具优势 66
六、期待加强监督和管理 66
第五章 电视购物产品 67
第一节 产品特征 69
一、快捷便利 69
二、价低质优 70
三、声像体验 70
四、家庭相关 70
五、物流便捷 71
第二节 产品类别 61
第三节 产品品牌 75
一、健全法律体系 76
二、改进技术手段 76
三、倡导行业自律 76
第四节 发展趋势 77
一、多元化 77
二、品牌化 78
三、高端化 79
四、虚拟化 80
五、故事化 81
第六章 电视购物网站 82
第一节 发展状况 84
第二节 网站品牌 86
一、网络域名 87
二、广告语词和服务热线 89
第三节 网站内容 90
第四节 台网联动 96
第七章 电视购物流程 97
第一节 商审中心 98
一、自主创新产品 98
二、供货商产品 100
三、其他产品 101
第二节 节目中心 102
一、节目策划 102
二、节目编审 104
三、节目播出 104
四、节目评议 106
第三节 呼叫中心 106
一、自主呼叫中心 107
二、外包呼叫中心 109
第四节 物流中心 111
一、EMS模式 114
二、自建物流模式 114
三、自主配送模式 114
四、第三方物流模式 115
第八章 中国电视购物存在的问题与发展对策 116
第一节 问题分析 117
一、人才紧缺 118
二、管理不当 119
三、货品同质 120
四、网站虚置 121
第二节 发展趋势 122
一、购物平台化 124
二、规模集约化 126
三、技术数字化 127
四、网购主流化 129
五、受众主体化 129
第三节 发展战略 130
一、品牌创新 130
二、节目创新 132
三、人才创新 134
四、立体营销 135
第九章 美国电视购物 139
第一节 QVC发展历程 140
第二节 QVC经营特色 141
一、“大型卖场直播秀”营造感染力 141
二、全面的客户关系管理 142
第三节 HSN发展历程 146
第四节 HSN经营特色 148
一、全面的客户关系管理 148
二、全方位吸引注意力的营销策略 149
三、选择符合电视观众购物心理的商品 150
四、开展电视与网络复合型营销 152
第十章 中视购物 155
第一节 发展历史 155
第二节 诚信经营 157
第三节 体系建设 158
一、商品开发定位准确 158
二、运营平台建设加速 158
三、节目编播形成特色 159
四、服务体系日渐完备 160
第四节 经营特色 161
一、尊重电视购物的产业规律 161
二、尊重电视购物的媒体属性 161
三、助力企业、供应商市场销售和品牌影响力双增长 162
第十一章 上海东方购物 164
第一节 发展历史 164
第二节 企业文化 166
第三节 优势力量 168
一、商品开发能力 168
二、运营能力 169
三、电子商务能力 173
第四节 客户关系管理 175
一、品牌构筑 175
二、信赖构筑 176
第五节 市场表现与未来 177
第十二章 湖南快乐购 179
第一节 发展历史 179
第二节 业务流程 181
一、货源开发和组织 182
二、信息通路和传播形式 183
三、物流配送和资金结算 186
第三节 客户关系 187
一、品牌构筑 187
二、数据挖掘 188
三、快乐会 188
第四节 市场表现 189
一、消费潜力 189
二、市场优势 190
第十三章 江苏好享购物 193
第一节 经营策略 193
第二节 覆盖范围 194
第三节 发展愿景 195
第四节 节目制作 197
第五节 营销体系 199
第十四章 央广幸福购物 201
第一节 节目策划与编排 203
一、购物专家明星化 204
二、时段经营栏目化 204
第二节 呼叫中心和售后服务 205
一、完善中的培训体系 205
二、进步中的职业发展体系 206
第三节 新媒体整合 207
一、网络购物 207
二、移动购物 208
三、型录购物 208
第四节 会员经营 208
第十五章 湖南嘉丽购物 210
第一节 差异经营，整合拓展传媒品牌 210
一、竞争赢领市场 210
二、整合体现优势 211
三、定位明晰价值 211
第二节 管理创新，深耕细作本土市场 211
一、合作创新 212
二、营销创新 212
三、服务创新 212
四、诚信铸品牌 212
五、管理赢未来 213
第三节 扩大覆盖，拓展产业发展空间 213
一、加速发展，成为长沙广电规模化经营的重大支撑 214
二、丰富长沙广电的媒体构成，为未来发展预留空间 214
三、走可持续发展之路 214
第十六章 橡果国际 217
第一节 发展历史 217
第二节 货源开发和组织 219
一、纯媒体合作 219
二、产品合作 220
三、地面分成 220
四、纯产品合作 220
五、深度合作 220
六、自有产品 221
第三节 信息通路和传播形式 221
一、电视媒体 221
二、网络及其他 223
三、呼叫中心 224
第四节 客户关系管理 224
一、品牌构筑 224
二、会员制 225
三、市场表现 225
第五节 营销优势 226
一、理念优势——做诚信的购物事业 226
二、模式优势——线上线下的多平台整合营销 227
三、运作优势——品牌孵化器 227
后记 229