第1篇 对智能的探索 1
第1章 电子商务的新智能 2
1.1 新的召唤 3
1.2 智能的基础 4
1.3 新经济的潮流 5
1.4 处处走向智能 7
1.5 B2B智能的机遇 9
1.6 行动，或者死亡 11
1.7 变化的领域 11
第2章 信息管理模式 13
2.1 信息独裁 14
2.2 信息无政府状态 17
2.3 信息民主 18
2.4 信息大使 23
2.5 测试 24
2.6 小结 30
第3章 信息的价值 31
3.1 数据负债阶段：当数据还只是成本 34
3.2 信息初始回报阶段：实施部门商务智能 34
3.3 企业智能阶段：跨部门应用商务智能 35
3.4 企业智能延伸阶段：通过增值信息共享提升利益相关者的价值 36
3.5 信息商品化阶段：通过智能外网把数据销售给新类型的客户 37
第4章 数据过载 38
4.1 数据量的无情增长 40
4.2 数据存储问题 42
4.3 全球化的挑战 48
4.4 数据质量问题 49
4.5 解决数据过载的战略 52
4.6 小结 58
第5章 工作中的电子商务智能 59
5.1 人们提出的问题 60
5.2 市场分析员 67
5.3 采购经理 71
5.4 数据源 75
第2篇 信息民主 83
第6章 企业商务智能 84
6.1 制定更好更快的决策 86
6.2 平衡计分卡 97
6.3 商务智能和商务利益 99
6.4 实施企业商务智能系统的最佳战略 116
6.5 小结 122
第7章 客户智能 123
7.1 360°的客户关系 126
7.2 完美的客户分类 130
7.3 CRM的三个要点 134
7.4 新客户价值管理表格 148
7.5 小结 149
第8章 电子商务智能 151
8.1 走钢丝——网络业务的特点 153
8.2 对商务智能的需求 157
8.3 在电子商务中应用商务智能的益处 177
8.4 关于个人隐私的保护问题 178
第3篇 信息大使 181
第9章 电子商务智能外网 182
9.1 从交换产品到共享信息 183
9.2 数据共享模式的演进 188
9.3 电子商务智能外网：明日的“自动柜员机” 189
9.4 风险与回报 191
9.5 小结 198
第10章 客户服务外网 200
10.1 一种双赢的关系 203
10.2 小结 212
第11章 信息经纪商 213
11.1 设计和环境 214
11.2 小结 220
第12章 供应链外网 222
12.1 供应链外网创造的商机 224
12.2 产品供应链的基本知识 227
12.3 供应链最优化 229
12.4 数字化市场的兴起 234
12.5 小结 239
第4篇 未来展望 241
第13章 电子商务智能系统的未来 242
13.1 身边的电子商务智能 243
13.2 电子商务智能无处不在 247
13.3 所有人的智能系统 251
13.4 电子商务智能在管理中的应用 252
13.5 一个“规范化”的世界 254
13.6 暴涨和暴跌 258
13.7 小结 259
13.8 最后对本书读者的提醒 259
附录A 实施电子商务智能常见的几个误区 261
A.1 误区一：信息共享意味着失去控制权 262
A.2 误区二：自助式服务对用户来讲是浪费时间 262
A.3 误区三：IT从业人员不懂商业运作 264
A.4 误区四：我们并不总需要所有的数据 265
附录B 对收益的探求：证明投资的正确性 267
B.1 商务智能收益定量化的困难 268
B.2 投资回报的一个模型 270
附录C 术语表 272