第一章 绪论 1
第一节 选题背景及意义 1
第二节 研究目标及内容 3
第三节 研究方法及思路 4
第四节 本书的贡献及创新之处 5
第二章 文献综述与理论基础 7
第一节 网购环境下的消费者信任 7
第二节 关系营销与关系价值 16
第三节 消费者体验 21
第三章 网购信任：前因与后果 28
第一节 网购信任的形成与建构探析 28
第二节 建立与维系阶段网购信任的影响因素 34
第三节 信任对忠诚度和购买意愿的作用 45
第四章 网购体验：体验的价值与营销策略 55
第一节 网购中消费者体验的形成机理 55
第二节 基于消费者体验的在线购物价值研究 61
第三节 基于体验的网络营销策略 73
第五章 网购中的关系营销：关系价值和营销策略 80
第一节 网络营销与关系营销 80
第二节 消费者与网络商店的关系价值研究 85
第三节 网购环境下关系营销策略 97
第六章 网购体验与信任：多角度动态化 107
第一节 理论基础与数据说明 107
第二节 内容体验对网购信任的动态影响 111
第三节 价值体验对网购信任的动态影响 122
第四节 体验层次对网购信任的动态影响 136
第五节 临场感体验对网购信任的动态影响 149
第七章 关系营销与网购信任维系：网购体验的视角 170
第一节 情感依恋视角下的关系利益与网购信任 170
第二节 临场感视角下的在线互动与网购信任 183
第八章 关系营销与网购信任维系：信任维度的视角 201
第一节 基于能力维度的关系营销与网购信任 201
第二节 基于诚信和善意维度的关系营销与网购信任 212
第九章 关系营销与网购信任维系：声誉和价值的视角 224
第一节 关系营销、网店声誉与网购信任维系 224
第二节 关系营销、感知价值和满意与网购信任维系 233
第十章 本书总结 245
参考文献 251