CHAPTER 1 高层管理者的顾客观 2
01 时刻保持销售的神经，学会倾听你的顾客 2
02 掌握细化顾客的方法，快速有效识别顾客 11
03 任何决策都将顾客的感受放在首位 20
CHAPTER 2 高层管理者的员工观 31
01 与员工达成“心理契约” 31
02 鼓励并保持员工的多元化 42
03 了解你的员工，人尽其才 54
04 建立共同愿景，让员工有努力的动力 62
CHAPTER 3 永不终止的产品研发 72
01 斯隆商学院为你掀开产品研发的面纱 72
02 在产品研发的过程中创造商业价值 78
03 技术创新是产品研发的根本 88
CHAPTER 4 决策最优化 100
01 斯隆商学院的“最优化方法”课程 100
02 决策国内市场时的微观经济视角 108
03 面对国际市场时的开拓和外包化 118
CHAPTER 5 战略化沟通与谈判 128
01 分析情景安排环节——谈判的准备保障 128
02 避免表达与倾听的障碍——谈判的进行保障 137
03 妥善地处理分歧——谈判成功的保障 145
04 追求成功的谈判结果——谈判的唯一原则 154
CHAPTER 6 危机中的领导能力 164
01 临危不乱是管理者的首要特质 164
02 处理危机不忘保持创新 173
03 危机决策时，反对者比拥护者的意见更重要 181
04 利用集体智慧是最好的求助方案 187
CHAPTER 7 管理者的商业哲学 196
01 管理者的博弈论 196
02 管理者的系统动力学观点 207