第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 3
1.3 研究目的和研究内容 4
1.4 本书结构 5
第2章 文献综述 7
2.1 消费情绪 7
2.1.1 消费情绪及其相关概念 7
2.1.2 对消费情绪的度量 10
2.1.3 消费情绪的性别差异 14
2.2 购后行为 14
2.3 消费情绪与购后行为的关系研究 16
2.3.1 对引发消费情绪的因素研究 16
2.3.2 消费情绪与购后行为的关系 18
第3章 定性研究 27
3.1 焦点小组座谈的目的 27
3.2 研究设计和过程 28
3.3 结果 28
3.3.1 BALE的界定 29
3.3.2 引发BALE的原因 31
3.3.3 ALE、BALE与购后行为的关系 31
3.3.4 不同产品消费经历中消费情绪对购后行为的影响 32
3.4 讨论 34
第4章 ALE、BALE与满意和口传的关系 36
4.1 假说与概念模型 36
4.2 研究方法 39
4.2.1 样本和产品选择 39
4.2.2 对变量的度量 40
4.2.3 数据分析方法 41
4.3 度量模型分析 42
4.3.1 多元正态性检验 44
4.3.2 样本量 45
4.3.3 检查违犯估计 46
4.3.4 度量模型的修饰 47
4.3.5 度量模型信度和效度分析 51
4.3.6 度量模型的性别差异分析 54
4.4 结构模型分析 57
4.4.1 总体样本结构模型分析 57
4.4.2 不同性别样本结构模型比较分析 58
4.5 假说检验 59
4.6 总体样本修正模型与先前模型比较分析 63
4.7 讨论 64
第5章 BALE与满意、重购意向和口传的关系 67
5.1 假说与概念模型 67
5.2 研究方法 69
5.2.1 样本和产品选择 69
5.2.2 对变量的度量 71
5.2.3 数据分析方法 72
5.3 度量模型分析 74
5.3.1 多元正态性检验 74
5.3.2 样本量 75
5.3.3 检查违犯估计 75
5.3.4 度量模型的修饰 75
5.3.5 度量模型信度和效度分析 77
5.4 结构模型分析 81
5.5 结构模型与全模型比较分析 82
5.6 假说检验 83
5.7 讨论 85
第6章 ALE、BALE与品牌忠诚的关系 88
6.1 假说与概念模型 89
6.2 研究方法 91
6.2.1 样本和产品选择 91
6.2.2 对变量的度量 92
6.2.3 数据分析方法 93
6.3 度量模型分析 93
6.3.1 多元正态性检验 94
6.3.2 样本量 94
6.3.3 检查违犯估计 96
6.3.4 度量模型的修饰 96
6.3.5 度量模型信度和效度分析 101
6.3.6 度量模型的性别差异分析 103
6.4 总体样本结构模型分析 105
6.5 总体样本结构模型与全模型比较分析 106
6.6 假说检验 107
6.7 讨论 108
第7章 不同产品消费经历中消费情绪与品牌忠诚的关系 111
7.1 假说 111
7.2 研究方法 114
7.2.1 样本和产品选择 114
7.2.2 对变量的度量 116
7.2.3 数据分析方法 117
7.3 度量模型分析 118
7.3.1 多元正态性检验 118
7.3.2 样本量 118
7.3.3 检查违犯估计 119
7.3.4 度量模型的修饰 119
7.3.5 总体样本度量模型信度和效度分析 122
7.3.6 分组样本的度量模型分析 125
7.4 总体样本结构模型分析 126
7.5 总体样本结构模型与全模型比较分析 127
7.6 假说检验 128
7.7 讨论 133
第8章 结论 135
8.1 主要结论 135
8.2 本书的理论创新 137
8.3 本书的实践意义 137
8.4 局限性和未来的研究方向 140
参考文献 143
附录 161
附录1 焦点小组座谈提纲 161
附录2 对消费情绪的前测问卷 165
附录3 第4章的调查问卷 166
附录4 第5、6、7章的调查问卷 169
后记 173