0绪论 1
1管理与管理学 3
[导入案例]海尔——“中国造” 3
1.1管理 4
1.1.1组织的概念 4
1.1.2管理的概念 5
1.1.3管理的性质 6
1.1.4管理的职能 7
1.2管理学 8
1.2.1管理学的概念与研究对象 8
1.2.2管理学的研究方法 8
1.3管理者 9
1.3.1管理者的含义及类型 9
1.3.2管理者的基本技能 11
1.3.3管理者的角色和任务 12
1.3.4管理的现实意义 14
思考题 14
[案例分析]升任公司总裁后的思考 15
[实践项目]凭借个人观察和广泛联想 寻找绝对自由的地方 16
[阅读材料]管理者必看的四则故事 16
2管理思想与管理理论 18
[导入案例]管理理论真能解决实际问题吗 18
2.1中国古今管理思想 19
2.1.1儒家管理思想 19
2.1.2道家管理思想 20
2.1.3法家管理思想 21
2.1.4佛、儒、道思想与中国企业文化 22
2.2西方古典管理理论 23
2.2.1泰罗与科学管理理论 23
2.2.2法约尔与一般管理理论 24
2.2.3韦伯与科层组织理论 26
2.3行为科学理论 26
2.3.1霍桑试验与人际关系学说 26
2.3.2人性假设理论 27
2.4现代管理理论及其发展 28
2.4.1现代管理理论 28
2.4.2最新管理理论 30
[阅读材料]团队的起源 33
2.5管理道德与社会责任 33
2.5.1管理道德 34
2.5.2企业的社会责任 35
思考题 37
[案例分析]向科的困惑 37
[实践项目]设计自己所在群体应采取的管理模式 38
[阅读材料]做一个负责任的“企业公民”——记苏宁电器集团董事长张近东 38
与祖国同一个梦想——记波司登股份有限公司董事长高德康 40
3计划 42
[导入案例]壳牌未雨绸缪 42
3.1计划的概念与特点 42
3.1.1计划的概念与内容 42
3.1.2计划的特点 44
3.2计划的作用与原理 45
3.2.1计划的作用 45
3.2.2计划的原理 46
3.3计划的分类与程序 47
3.3.1计划的分类 47
3.3.2计划的程序 49
3.4计划的方法与执行 50
3.4.1计划的方法 50
3.4.2计划的调整 53
3.5目标管理简介 53
3.5.1目标管理的概念 53
3.5.2目标管理的特点 54
3.5.3目标管理过程 55
3.5.4目标管理的评价 56
思考题 57
[案例分析]杜邦公司的变革计划 57
[实践项目]拟订集体业余活动计划 58
4决策 59
[导入案例]“巨人”的瘫痪 59
4.1概述 60
4.1.1决策的概念 60
4.1.2决策的原则 60
4.1.3决策的重要性评价 62
4.2决策的类型与过程 63
4.2.1决策的类型 63
4.2.2决策的过程 65
4.3决策的方法 66
4.3.1个体和群体决策 66
4.3.2风险型决策的决策方法 69
4.4环境分析 70
4.4.1环境分析及其意义 70
4.4.2竞争战略 73
4.4.3核心竞争力 75
思考题 76
[案例分析]冒失决策，雅马哈陷入困境 76
[实践项目]选择充分利用学习资源的最佳方案 78
[阅读材料]IBM公司的发展历程 78
5组织 82
[导入案例]微软“垂直化管理”之变 82
正泰集团的组织变迁 83
5.1概述 84
5.1.1组织的含义 84
5.1.2组织的特征 84
5.1.3组织管理 84
5.1.4管理层次与管理幅度 85
5.1.5有效管理幅度的影响因素 85
5.2组织设计 88
5.2.1组织设计的概念 88
5.2.2组织设计的任务 88
5.2.3组织设计的内容 88
5.2.4组织设计的原则 89
5.2.5因人设职的弊端 90
5.3组织结构的形式 91
5.3.1直线制 91
5.3.2职能制 92
5.3.3直线职能制 93
5.3.4矩阵制 94
5.3.5事业部制 95
5.3.6集团控股型组织结构 96
5.3.7网络型组织结构 97
[阅读材料]法人治理结构基本知识 98
5.4组织运行 98
5.4.1权力的概念与种类 98
5.4.2集权与分权 99
5.4.3直线职权与参谋职权 101
5.4.4正式组织与非正式组织 103
5.4.5授权与助理 104
5.5组织变革 105
5.5.1组织变革的必要性和影响因素 105
5.5.2组织变革的动力和阻力 107
5.5.3组织变革的过程 108
5.6组织文化 109
5.6.1组织文化的涵义及特征 109
5.6.2组织文化的基本要素 110
5.6.3组织文化的功能和作用 111
5.6.4企业文化的建设 111
思考题 112
[案例分析]英特尔公司的管理与企业文化 112
[实践项目]绘制创业公司组织结构图 114
附：《中华人民共和国公司法》部分内容 114
6管理人员选聘与培训 118
[导入案例]销售部经理的确定 118
6.1人力资源管理概述 119
6.2管理人员的选聘 120
6.2.1管理人员选聘的目的和任务 120
6.2.2管理人员选聘的内容和程序 121
6.2.3管理人员选聘的原则 121
6.2.4管理人员选聘的途径 122
6.2.5管理人员选聘的方法 123
6.3管理人员的考评 123
6.3.1管理人员考评的目的 123
6.3.2管理人员考评的内容 124
6.3.3管理人员考评的程序 124
6.4管理人员的培训 124
6.4.1管理人员培训的作用 125
6.4.2管理人员培训的目标 125
6.4.3管理人员培训的方法 125
6.4.4管理人员培训的过程 126
思考题 126
[案例分析]通用电气公司的诚信培训 127
[实践项目]组织开展管理人员选聘活动 128
[阅读材料]松下幸之助的培训之道 128
联想集团的用人之道 129
7领导 131
[导入案例]通用电气公司的领导传承 131
7.1领导的概念和作用 132
7.1.1领导的概念 132
7.1.2领导的权力基础 134
7.1.3领导的作用 136
[案例分析]乔布斯与苹果电脑的命运 136
7.2领导艺术与方法 138
7.2.1领导艺术 138
7.2.2领导方式与领导理论 140
7.2.3企业家及其素质 144
7.3领导职能 147
7.3.1激励 147
[案例分析]船主为何会变好 152
降落伞何以100%合格 152
7.3.2指挥 152
7.3.3沟通 154
思考题 155
[案例分析]约瑟夫·普利策的企业家精神 156
[实践项目]参与完善激励先进的管理办法 157
[阅读材料]CEO的基本知识 157
娃哈哈集团与达能公司的纠纷 158
TCL集团股份有限公司的战略失误 160
8控制 163
[导入案例]麦当劳公司的控制系统 163
8.1概述 164
8.1.1控制的概念 164
8.1.2控制的特征 165
8.1.3控制的功能 166
8.2控制流程 167
8.2.1确定控制标准 167
8.2.2衡量工作成效 168
8.2.3纠正偏差 168
8.3控制的类型与方法 169
8.3.1控制的类型 169
8.3.2控制技术与方法 170
8.4全面质量管理 173
8.4.1全面质量管理的概念 173
8.4.2全面质量管理的特点 174
8.4.3全面质量管理的原则 174
8.4.4全面质量管理工作程序 175
8.4.5质量控制与目标管理 177
8.5.6 σ质量管理理论 177
8.5.1 6σ质量管理概述 177
8.5.2通用电气公司的6σ战略 178
思考题 179
[案例分析]风险控制与巴林银行的倒闭 179
[实践项目]对照标准找偏差 181
9管理创新 182
[导入案例]创新与施乐的惨败 182
9.1概述 183
9.1.1管理创新及创新的分类 183
9.1.2管理创新的作用 184
9.1.3管理创新的内容 184
9.1.4管理创新的过程 185
9.2企业技术创新 186
9.2.1技术创新的内涵 186
9.2.2技术创新的贡献 187
9.2.3导致技术创新的因素 187
9.2.4技术创新战略的选择 188
[案例介绍]未来的索尼 190
9.3企业组织创新 191
9.3.1企业结构创新 191
9.3.2企业文化创新 192
思考题 192
[案例分析]沃尔玛集团的创新 193
[实践项目]以创新精神寻求解决管理实际问题的新办法 193
[阅读材料]深化科技体制改革 加快国家创新体系建设 194
十六大以来社会管理工作大事记 194
附录2005—2007年《财富》世界500强前25名 196
参考文献 199