第一章 导论 2
第一节 为什么需要管理者 2
第二节 什么是管理和管理者做什么 3
第三节 管理者的市场估价 6
本章小结 7
复习思考题 7
第二章 管理的演进 12
第一节 管理的历史背景 12
第二节 管理的多样化时期 13
第三节 一体化趋势 17
第四节 全面质量管理 19
本章小结 20
复习思考题 21
第三章 管理者的环境 26
第一节 管理者是万能的还是象征性的 26
第二节 组织文化及其对管理实践的影响 27
第三节 管理者的环境 29
第四节 管理的国际环境 34
本章小结 38
复习思考题 39
第四章 计划 42
第一节 计划是管理的首要职能 42
第二节 计划的类型和权变因素 43
第三节 计划的基础：目标 46
第四节 战略计划与战略管理 49
本章小结 55
复习思考题 56
第五章 决策 60
第一节 决策制定过程 60
第二节 决策者的有限理性 64
第三节 问题类型与决策类型 66
第四节 决策方案分析 68
第五节 群体决策 70
本章小结 72
复习思考题 72
第六章 组织与组织结构 76
第一节 组织结构与组织设计的基本概念 76
第二节 组织设计的经典原则 77
第三节 组织设计的权变方法 81
第四节 机械式组织设计选择 84
第五节 有机式组织设计选择 86
第六节 组织设计选择指南 89
本章小结 89
复习思考题 90
第七章 组织变革与组织发展 96
第一节 引发变革的力量 96
第二节 两种不同的观点 97
第三节 变革的阻力及降低阻力的策略 99
第四节 管理变革的方法 100
第五节 管理变革中的新问题 103
第六节激发创新 107
本章小结 108
复习思考题 109
第八章 人力资源管理 114
第一节 人力资源管理过程 114
第二节 职业发展与劳资关系 123
第三节 人力资源管理当前面临的问题 125
本章小结 126
复习思考题 127
第九章 沟通与人际交往 132
第一节 理解沟通 132
第二节 倾听与授权 136
第三节 训导、冲突管理与谈判 140
本章小结 146
复习思考题 146
第十章 激励 152
第一节 基本概念 152
第二节 早期的激励理论 153
第三节 当代激励理论 156
第四节 员工激励的问题与建议 162
第五节 团队激励 164
本章小结 167
复习思考题 168
第十一章 领导 172
第一节 领导者与管理者 172
第二节 特质理论 173
第三节 行为理论 174
第四节 权变理论 176
第五节 最新观点 180
本章小结 184
复习思考题 184
第十二章 控制 188
第一节 控制过程 188
第二节 控制的类型 191
第三节 控制的焦点 192
第四节 有效控制系统的特性 194
本章小结 196
复习思考题 196
复习思考题参考答案 201
参考文献 227