第一章 办公室里掌控人性：把握分寸，知己知彼 16
1利用首因定律，给人留下良好的印象 16
2掌握名片效应，使对方接受你的观点 20
3学会微笑，微笑能解决工作中的难题 24
4与人握手时，可以多握一会儿 28
5巧用「冷热水」，获得良好的评价 32
个人影响力调查问卷 36
第二章 办公室里生存技巧：韬光养晦，深藏不露 44
1把目标埋在心底，看准时机再行动 44
2放下身份，以退为进，由低到高 48
3把荣耀送给别人，独自贪功最愚蠢 52
4保护好隐私，过去的事不轻易示人 56
5不亮底牌，直到最后一刻 60
6遵守办公室里的潜规则 64
7遇事和上司商量，不自作主张 68
8提防小人，不可轻易得罪小人 72
9擦亮眼睛，小心你的善良被人利用 76
10办公室里忌不拘小节，该修边幅还得修 79
办公室生存艺术调查问卷 83
第三章 办公室里读懂上司：揣摩心理，获得赏识 90
1尊重你的主管，无论他是否值得尊重 90
2不同的新上司，不同的应对战术 94
3把功劳让给上司，不要抢其头上的「光芒」 101
4有意无意地亲近老板，让他记住你、了解你 106
5留一点空问给上司，让他在岗位上有安全感 111
6向上司提建议时，尽量使用暗示的方法 116
7当上司犯错时，聪明的做法是为他承担 121
8为上司排忧解难，能使他对你另眼相看 125
老板类型调查问卷 129
第四章 办公室里同事之间：和谐相处，互惠双赢 138
1处处为人著想是赢得同事支持的关键行为 138
2成为企业最受欢迎的人，不要被同事孤立 143
3同事相处，若即若离最相宜 148
4同事之间交浅言深，最易祸从口出 152
5没有完美的个人，只有完美的团队 156
6不要炫耀自己，让同事说出他的得意事 161
同事关系调查问卷 165
第五章 办公室里说话方式：有理有节，左右逢源 172
1别人讲话不要插嘴，乱插嘴遭人厌恶 172
2碰到不合理的请求，该拒绝时就拒绝 176
3背后说别人的好话，能拉近彼此间的距离 182
4换位思考，力求每句话对方肯听、爱听 186
5说话要注意场合，别想到什麽就说什麽 190
6当说实话给人带来伤害时，不妨说点谎言 194
7莫说过头话，别为办不到的事情夸下海口 200
8使用敬语和谦词，避免发生口角和摩擦 204
9会说话的人，在上司面前有理有节 207
10远离流言蜚语，不听是非不传是非 210
说话能力调查问卷 214
第六章 办公室里做事之道：脚踏实地，步步为营 222
1老板不会让你升迁，你要自己升迁 222
2发生错误时，与其辩护，不如弥补 225
3把企业的事情看成自己的事情 229
4让老板知道你是不可替代的人 233
5精明强干才会得到领导的器重 237
6做事先做人，不耍小聪明 241
7自动自发，做一名优秀的员工 245
8公司就是你的船，与企业共命运 249
9只为成功找方法，不为失败找藉口 254
10打破常规，在工作中展示创造力 258
11注重工作结果，拿业绩说话 262
工作情商调查问卷 267
第七章 办公室里管理艺术：宽严并用，恩威并施 274
1具备良好的人际亲和力，塑造心与心的平等 274
2赞美能激励员工，能起到事半功倍的效果 278
3推崇走动管理，多到一线看看、听听、走走 283
4运用南风法则，使下属感到领导的温暖 287
5解决帕金森定律的症结，启用能力强的人才 291
6及时修好第一个被打碎的玻璃窗户，防微杜渐 295
7利用马蝇效应，把难以管理的员工团结在一起 301
8运用人性特有的弱点，满足对方的欲望 305
9以身作则，身教重於言教 310
管理能力调查问卷 313