第一章 心理准备，心理学让销售者战无不胜 2
修炼1：坚定不移的信心是制胜的法宝 2
修炼2：相信自己，绝不妄自菲薄 5
修炼3：你的才华是吸引客户的资本 8
修炼4：不断地反省，不断地改变 11
修炼5：用目标激励自己前进 15
修炼6：把目标变成一个又一个详细的计划 18
修炼7：成功销售是找方法而不是找借口 23
修炼8：拥有灵活聪慧的应变能力 27
修炼9：努力提高自己的团队精神 31
修炼10：困难面前方法总比问题多 35
第二章 第一印象，有好印象才会有好开端 40
修炼11：准时赴约，千万不要迟到 40
修炼12：7秒钟让对方眼前一亮 43
修炼13：从第一印象中寻找话题 47
修炼14：第一时间让客户注意你 49
修炼15：对自己的形象进行包装 53
修炼16：重视和对方见面时的姿态礼仪 55
修炼17：名片要“换”，而不是“要” 60
第三章 情感销售，赢得好感让自己被接受 68
修炼18：以真情换得顾客的真情 68
修炼19：以记住客户姓名赢得好感 71
修炼20：以不贪暴利赢得好印象 75
修炼21：以不断创新提升销售业绩 79
修炼22：让人以利，赢得客户的回报 82
修炼23：主动让步，让顾客满意 85
第四章 探索心理，明白客户真正在想什么 92
修炼24：了解客户的购买心理 92
修炼25：物美价廉永远是客户追求的目标 96
修炼26：满足客户渴望被重视的心理需求 99
修炼27：诚信待人，消除客户的顾虑 103
修炼28：利用客户的从众心理推销产品 106
修炼29：遵循客户至上的原则 110
修炼30：给顾客一些实惠 113
修炼31：像对待亲人一样对待客户 115
修炼32：合理的价格能极大地吸引客户的购买欲 118
修炼33：照顾好客户的逆反心理 120
修炼34：引发客户内心的满足感 123
修炼35：及时捕捉客户的购买意愿 126
第五章 因人而异，不同的客户不同的应对方法 132
修炼36：明白客户需要什么，不需要什么 132
修炼37：尽量减少与有主见型客户的冲突 138
修炼38：用比较外向的方法与豪放型客户相处 141
修炼39：以轻松的方式与标新立异型客户沟通 145
修炼40：用温柔的态度面对精挑细选型客户 148
第六章 激发客户好奇心，有兴趣才会去关注 154
修炼41：诱导好奇心的五个因素 154
修炼42：电话留言激起潜在客户的好奇心 159
修炼43：用提问的方式引发客户的好奇心 163
修炼44：通过邮件激发客户的好奇心 164
第七章 激发客户购买欲，想买才会去买 168
修炼45：站在客户的角度想问题 168
修炼46：让你的产品介绍变得妙趣横生 172
修炼47：与客户交心，取得客户的信任 175
修炼48：为客户提出专业性的建议 178
修炼49：真诚是说服客户的最好武器 181
修炼50：学习与客户相关的知识 183
修炼51：夸张与吹嘘只会让客户反感 186
修炼52：强行推销其实是在赶跑客户 187
第八章 巧应拒绝，“不”是购买的开始 192
修炼53：销售，从被拒绝开始 192
修炼54：诱导客户跟着你的思路前行 195
修炼55：一切以客户为中心 198
修炼56：了解客户抱怨的真正原因 199
修炼57：尽可能激活自己的幽默细胞 201
修炼58：巧妙应对客户的拒绝 204
第九章 讨价还价，精打细算达成交易 208
修炼59：让客户了解到产品物有所值 208
修炼60：在产品报价时开出较高的价位 211
修炼61：根据产品质量拟定其价格 213
第十章 电话行销，不见面的推销术 218
修炼62：成功电话销售五步经 218
修炼63：让销售电话由“冷”变“热” 222
修炼64：拨打“无约电话”之前要做好充足的准备 224
修炼65：电话销售应注意五方面的内容 225
修炼66：善用“无约电话”创造销售机会 229
修炼67：电话销售五禁忌 230
第十一章 促销策略，战术性的营销方式 236
修炼68：促销策略以攻心为上 236
修炼69：花最少的钱获得最好的促销效果 240
修炼70：打折降价，刺激客户的购买欲 243
修炼71：让打折促销所产生的效应延伸 245
修炼72：做好促销宣传工作 248
修炼73：抓住商品换季时机销售库存商品 249
修炼74：口碑，最有说服力的宣传 254
修炼75：网络营销，花小钱办大事 257
修炼76：网店，让每个人都有机会 259