第一章 管理概论 2
第一节 管理的内涵与特征 2
一、管理的内涵及理解 2
二、管理的特征 4
三、管理的基本要素 4
第二节 管理的性质与职能 5
一、管理的性质 5
二、管理的职能 7
第三节 管理者的角色与技能 8
一、管理者及其类型 8
二、管理者的角色 9
三、管理者的技能 10
四、管理者能力的培养 11
第四节 管理学的研究对象与研究方法 13
一、管理学的学科体系及特点 13
二、管理学的研究对象 14
三、管理学的研究方法 15
四、学习管理学的意义 16
第二章 管理理论的演进 30
第一节 西方早期的管理思想 30
一、亚当·斯密的劳动分工观点和“经济人”观点 30
二、罗伯特·欧文的人事管理思想 31
三、查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度 32
第二节 古典管理理论 33
一、泰勒的科学管理理论 34
二、法约尔的一般管理理论 38
三、韦伯的行政组织理论 42
第三节 人际关系学说与行为科学理论 44
一、梅奥及霍桑试验 44
二、人际关系学说 45
三、行为科学理论的创建及发展 47
四、麦格雷戈的“X-Y”理论 47
第四节 现代管理理论 48
一、管理过程学派 48
二、社会系统学派 48
三、经验（案例）学派 49
四、决策理论学派 49
五、管理科学学派 49
六、系统管理学派 50
七、权变理论学派 50
八、经理角色学派 50
第五节 管理理论的新发展 51
一、管理目标的用户至上化 51
二、管理组织的扁平化 51
三、管理内容的知识化 52
四、管理手段的柔性化 52
五、管理模式的学习化 53
六、管理机制创新化 53
第三章 管理的基本原理 59
第一节 系统原理 59
一、系统的概念 59
二、系统的特征 60
三、系统的分类 61
四、系统原理的要点 62
第二节 人本原理 63
一、人本管理的内涵 63
二、人本管理的机制 66
三、人本原理的应用 68
第三节 效益原理 69
一、效果、效率和效益的概念 69
二、效益原理的原则 70
三、遵循效益原理的基本途径 70
四、运用效益原理应注意的问题 71
第四节 伦理原理 71
一、伦理与道德的概念 72
二、管理活动的伦理思考 73
三、伦理的原则 74
四、伦理的管理价值 75
五、影响伦理决策的因素 76
六、管理伦理与社会责任 77
七、企业要承担的社会责任 79
第四章 计划 84
第一节 计划概述 84
一、计划的概念 84
二、计划的特点 85
三、计划的作用 85
第二节 计划的类型与层次体系 86
一、计划的类型 86
二、计划的层次体系 87
第三节 计划工作的程序 89
一、计划工作的原理 89
二、计划编制的影响因素 90
三、计划的编制程序 90
第四节 计划的编制方法 91
一、滚动计划法 91
二、网络计划技术 92
三、目标管理法 95
第五章 决策 104
第一节 决策概述 104
一、决策的概念 104
二、决策的特征 105
三、决策的类型 106
第二节 决策的原则与程序 107
一、影响决策的因素 107
二、决策的原则 108
三、决策的程序 109
第三节 决策的方法 109
一、定性决策方法 109
二、定量决策方法 110
第六章 组织 122
第一节 组织概述 122
一、组织的概念 122
二、组织的分类 125
三、组织工作的程序 126
第二节 组织设计 127
一、组织结构与组织设计的概念 127
二、组织设计的影响因素 128
三、组织设计的原则 128
四、组织设计的关键问题 129
五、组织设计的内容 136
第三节 组织结构的基本形式 136
一、直线制组织结构 136
二、职能制组织结构 137
三、直线职能制组织结构 138
四、事业部制 138
五、矩阵制组织结构 139
第四节 组织变革 140
一、组织变革的内涵与动因 140
二、组织变革的内容 141
三、组织变革的过程 141
四、组织变革的阻力 142
五、变革阻力的克服 143
六、组织变革的发展趋势 143
第七章 领导 151
第一节 领导概述 151
一、领导的含义 151
二、领导的作用 152
三、领导权力的来源 152
四、领导与管理的异同 153
五、领导者风格类型 154
第二节 领导特质理论 155
一、早期领导特质理论 155
二、现代领导特质理论 156
第三节 领导行为理论 157
一、领导行为连续统一体理论 157
二、领导行为四分图理论 158
三、管理方格理论 160
第四节 领导权变理论 161
一、菲德勒的权变领导模型 161
二、途径—目标理论 163
三、领导生命周期理论 164
第五节 领导新趋势 165
一、服务型领导 165
二、愿景领导 165
三、跨文化领导 166
第八章 激励 170
第一节 激励概述 170
一、激励的概念 170
二、激励的过程 171
三、激励的方式 173
四、激励的重要性 175
第二节 激励理论 175
一、内容型激励理论 175
二、过程型激励理论 181
第三节 激励原则与方法 186
一、激励应遵循的原则 186
二、激励方法 187
第九章 沟通 193
第一节 沟通概述 193
一、沟通的含义 193
二、沟通的过程与要素 193
三、沟通的原则 195
四、沟通的作用 195
五、沟通类型 197
第二节 沟通障碍与沟通技巧 199
一、有效沟通的障碍 199
二、有效沟通的7C原则 201
三、沟通的改善策略与沟通技巧 201
第三节 冲突管理 204
一、冲突的含义 204
二、冲突的类型 204
三、冲突的来源 205
四、冲突管理 206
第十章 控制 213
第一节 控制概述 213
一、控制的含义与必要性 213
二、控制的作用 215
三、控制的功能 216
四、控制与其他管理职能的关系 216
五、控制的内容 217
六、有效控制的要求 218
第二节 控制类型 219
一、前馈控制、现场控制和反馈控制 219
二、正式组织控制、群体控制和自我控制 221
三、直接控制和间接控制 222
第三节 控制过程 224
一、确定标准 224
二、测定衡量工作绩效 227
三、分析偏差原因并采取相应措施 229
第四节 控制技术与方法 230
一、预算控制 230
二、成本控制 233
三、生产控制 234
四、其他控制方法 237
第十一章 扩展阅读 242
第一部分 影响世界的管理大师 242
一、彼得·德鲁克（PeterF.Drucker） 242
二、迈克尔·波特（Michael E.Porter） 243
三、约翰·科特（John Kotter） 243
四、彼德·圣吉（Peter M.Senge） 244
五、亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg） 244
六、加里·哈默尔（Gary Hamel） 245
七、汤姆·彼得斯（Tom Peters） 245
八、克莱顿·克里斯坦森（Clayton Christensen） 246
九、菲利普·科特勒（Philip Kotler） 246
十、诺尔·迪奇（Noel Tichy） 247
第二部分 管理定律 248
一、避雷针效应：善疏则通，能导必安 248
二、懒蚂蚁效应：知人善用，人岗匹配 248
三、蝴蝶效应：见微知著，防微杜渐 248
四、木桶原理：克非改过，完善自我 249
五、马太效应：物竞天择，适者生存 249
六、热炉定律：一触即烫，人人平等 250
七、南风法则：得人心者得天下 250
八、破窗效应：及时补救，重在预防 250
九、彼得原理：快乐的痛苦不如痛苦的快乐 251
十、二八原则：重点突破，事半功倍 251
第三部分 必读的管理学经典 252
参考文献 254