导读篇 礼仪概述 2
一、礼仪的含义与功能 2
二、礼仪的性质 4
三、礼仪的原则 5
四、礼仪修养的途径 7
情境篇一 个人形象礼仪 12
学习情境一 仪容礼仪 12
一、仪容规范 12
二、化妆 13
三、发型 19
学习情境二 仪表礼仪 26
任务一 办公室服饰礼仪 26
一、服饰得体是办公室工作人员不可忽视的一种修养 26
二、办公室着装应遵循的原则 27
三、女士办公室着装礼仪 28
四、男士办公室着装礼仪 30
任务二 会务服饰礼仪 38
一、男士礼服穿着礼仪 38
二、女士礼服穿着礼仪 39
任务三 休闲运动服饰礼仪 42
一、休闲装的搭配技巧 42
二、休闲装的类型 42
学习情境三 仪态礼仪 45
一、站姿端庄 45
二、坐姿文静 47
三、走姿优雅 49
四、蹲姿文明 50
五、目光宁静 51
六、微笑愉悦 52
情境篇二 日常礼仪 58
学习情境一 见面的礼节 58
一、招呼有礼，介绍有序 58
二、称呼礼貌，握手得体 62
三、鞠躬合式，拥抱合礼 65
四、恰当展示名片 66
学习情境二 公共场所礼仪 72
一、交通礼仪 72
二、街头礼仪 80
三、剧场礼仪 81
四、参观礼仪 84
五、舞会礼仪 85
学习情境三 沟通礼仪 92
任务一 语言沟通礼仪 92
一、交谈礼仪的基本准则 93
二、交谈礼仪的技巧 96
三、交谈时应注意的事项 102
任务二 商务沟通礼仪 106
一、电话沟通礼仪 107
一、传统书信礼仪 110
一、网络礼仪 112
情境篇三 校园礼仪 120
学习情境一 人际关系 120
一、师生礼仪 120
二、同学礼仪 123
三、交友礼仪 124
学习情境二 具体场所礼仪 131
一、课堂礼仪 131
二、宿舍礼仪 133
三、食堂礼仪 135
四、图书馆礼仪 136
学习情境三 校园活动礼仪 139
一、活动前的准备 139
二、活动期间的礼仪规范 140
三、活动结束 140
情境篇四 职场礼仪 144
学习情境一 求职面试 144
任务一 面试前的准备 144
一、定位准备 145
二、物品准备 147
三、形象设计准备 151
任务二 面试中的礼仪 160
一、遵时守约，独自前往 161
二、礼貌等待，做好准备 161
三、入室敲门，得体称谓 162
四、保持微笑，谨慎握手 162
五、大方就座，讲究仪态 162
六、约束举止，规范得体 163
七、目光接触，表情自然 163
八、自我介绍，良好开端 164
九、适度音量，控制语速 164
十、回答简练，谈吐得当 165
十一、最后一问，大有讲究 165
十二、礼貌离开，善始善终 166
十三、随机应变，展露修养 166
任务三 面试后的礼仪 170
一、感谢信 170
二、打电话 171
三、记录 171
学习情境二 办公室礼仪 174
任务一 办公室举止礼仪之电梯礼仪 174
一、自动扶手电梯 174
二、轿箱式电梯 175
任务二 办公室举止礼仪之开关门礼仪 178
一、敲门 178
二、开门 179
三、关门 180
任务三 办公室举止礼仪之递物与接物礼仪 181
一、递物 182
二、接物 182
任务四 办公室环境礼仪之公共办公区礼仪 184
一、走廊通道 184
二、员工餐厅 185
三、复印室 185
四、会议室 186
五、洗手间 187
任务五 办公室环境礼仪之个人办公区礼仪 189
一、保证工位整洁 190
二、保持适度安静 190
三、注意手机礼仪 191
四、不做与工作无关的事 192
五、恰当的办公举止 192
任务六 办公室人际关系之与领导的关系 197
一、摆正位置，尊重领导 197
二、主动沟通，讲究技巧 199
三、察言观色，读懂领导 199
四、尽职尽责，不断提升 201
任务七 办公室人际关系之与同事的关系 205
一、尊重同事，注重细节 206
二、真诚待人，谦虚谨慎 206
三、团结协作，勇于承担 207
四、少说多做，拒绝八卦 207
五、用语文明，拒绝“三C” 208
六、表达关心，适可而止 208
七、珍视友谊，勿重利益 209
学习情境三 商务礼仪 217
任务一 拜访礼仪 217
一、拜访前礼仪 217
二、拜访中礼仪 218
任务二 接待礼仪 220
一、接待前的准备 220
二、接待礼仪 221
任务三 馈赠礼仪 224
一、馈赠前的准备 224
二、馈赠时的礼仪 225
三、受礼礼仪 225
任务四 谈判签约礼仪 227
一、谈判 227
二、签约 229
任务五 会务礼仪 234
一、会务性工作 234
二、会场的布置 236
三、安排会议礼仪服务 237
任务六 宴请礼仪 241
一、宴请前的准备 241
二、宴请中的礼仪 242
任务七 庆典剪彩礼仪 249
一、庆典 249
二、剪彩 250
学习情境四 部分行业礼仪 255
任务一 酒店（餐饮）服务业礼仪 255
一、餐前服务礼仪 256
二、餐间服务礼仪 256
三、酒水服务礼仪 257
四、宴会自助餐服务礼仪 257
五、餐后结账服务礼仪 257
六、特殊情况用餐服务礼仪 257
任务二 旅游服务业礼仪 262
一、旅行社门市接待礼仪 262
二、导游服务礼仪 263
任务三 航空服务业礼仪 266
一、地勤服务礼仪 266
二、空乘服务礼仪 267
三、候机礼仪 268
四、迎送乘客礼仪 268
五、机上服务礼仪 268
任务四 销售服务业礼仪 270
一、约见客户的礼仪 271
二、等候客户的礼仪 271
三、接待客户咨询时的礼仪 271
四、当遇客户抱怨时的礼仪 272
五、成交签单的礼仪 272
六、特殊情况处理 272
情境篇五 涉外礼仪 276
学习情境一 国际礼仪通则 276
一、尊敬友人 277
二、自尊自爱 277
三、遵守纪律 279
四、尊重隐私 279
五、信守约定 280
六、环境友好 280
学习情境二 东方礼仪 285
一、亚洲概况 285
二、部分国家的礼仪 286
学习情境三 西方礼仪 293
一、欧洲概况 293
二、美洲概况 294
三、部分国家的礼仪 294
后记 304