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第1章 责任的再审视和再定义 1
第2章 建立对顾客的责任感 24
第3章 培养对公司的责任感 46
第4章 负责任的管理者：解决问题的人 75
第5章 解决问题的有效方法 89
第6章 获得正确的答案 107
第7章 获得正确的结果 126
第8章 判断力：责任的基础 141
第9章 让团队有效工作的原理 157
第10章 设计一个有效工作的团队 173
第11章 有效的团队互动模式 193
第12章 让负责任的转变永远鲜活 217