前言 O2O，为家居产业而生 1
第一章 泛家居企业迎来O2O模式的春天 5
第一节 泛家居企业的电商困局 5
渠道体系转型难 5
线上线下价格统一难 8
产品非标准化 10
组织变革难 10
流量获取难 10
第二节 天时：电商变革正当时 12
广泛性 12
深刻性 12
颠覆式优化 13
第三节 地利：基础设施走向完善 15
网络的基础设施开始成熟 15
物流体系的加速健全 16
售后服务意识的崛起 16
第四节 人和：消费者熟了 18
消费能力旺盛 18
80后的消费动机十分强烈 18
80后的自我意识更强 18
80后消费品牌化的趋势 19
第二章 决胜O2O的七大支柱 25
第一节 效率致胜是商业的本质 25
线下服装品牌ZARA逆势增长 25
电商服装品牌茵曼效率致胜 29
家居宜家，线下体验到极致 31
家居电商美乐乐线下体验促成交 32
效率竞争是整体效率的竞争 34
第二节 线上线下融合是目标 37
工作流 37
物流 38
产品流 39
资金流 39
第三节 数据是连接 42
长城烽火台与数据应用 42
《孙子兵法》与信息分析系统 43
经营预测与决策 45
低成本精准营销 47
第四节 优化是手段 48
就是不要谈颠覆 48
能颠覆的都是稀有物种 50
家居企业O2O优化最靠谱 51
第五节 以用户为核心 52
东日本大地震时，华为在做什么 52
还需要思考以用户为中心吗 53
从人性的弱点思考用户体验 56
第六节 坚定的信念是成功变革的原点 57
信念是成功变革的种子 57
触动稻盛和夫成功的刹那间 58
方法跟随强烈的信念而来 60
第七节 持续是关键 62
将变革实现状态呈现在头脑中 62
缜密的计划和精心的准备 62
持续努力，锲而不舍 64
第三章 线上难下，家居电商如何开辟第二战场 76
第一节 家居电商难以弥补体验短板 76
家居产品通常需要全家决策 76
家居产品多属于非标准化产品 77
家居电商商业过程漫长 77
天猫家居O2O渐行渐远 78
第二节 提高成交率是线下体验店的核心价值 81
体验店可以抢占线下流量入口 81
开设体验店让消费者更信任 81
第三节 渠道优化整合，齐家网借力实践O2O 81
第四章 线下虽难上，但不上不行 98
第一节 没有传统的企业，只有传统的思想 98
要么被革命，要么自我革命 98
想守成是守不住的 99
第二节 线下竞争力是传统家居企业O2O的基石 100
适度挑战 100
品牌企业间的竞争 101
产品、品牌与用户体验 103
第三节 酷漫居的O2O进化 111
对趋势极清晰的认知 111
确定了O2O的运作模式 112
代理商互联网化，重建利益格局 113
第四节 大企业如何实现O2O进化 118
利用好现有的大型电商平台 118
建立自有电商平台，实现O2O模式 120
利用自建电商平台，成为平台型企业 121
第五节 O2O模式线上的“O”扮演什么功能 126
线上的“O”扮演产品销售功能 126
扮演企业线上综合营销平台 127
实现O2O线下线上融合 128
第五章 传统渠道变革之一，代理商转型势在必行 132
第一节 传统经销商的破产并非危言耸听 132
渠道变革效率致胜 132
传统图书渠道是如何死亡的 133
渠道商顺势转型服务商 134
第二节 经销商差价暴利时代逐渐终 136
结线上增长并没有那么快捷 136
告别大差价时代 137
第三节 差价到服务，经销商涅槃的必经之路 139
代理商可以扮演重要角色 139
双线发展，最大限度释放产业能量 142
第四节 经销商纵向整合搭上渠道电商化的顺风车 143
从开店思维到运营思维 143
为消费者提供服务价值 144
电商化后的厂家服务链延伸 145
第五节 经销商联合建立区域服务平台或者电商 145
第六章 传统渠道变革之二卖场电商化变革 154
第一节 昔日老革命碰上新革命 154
三种视角看卖场 154
卖场未来的最大竞争对手 155
第二节 线上侵蚀线下，不断听到骨头碎裂的声音 160
平台电商能冲击什么 160
攻守之势 165
第三节 大卖场何时竖起防火墙 167
天猫的打法 167
卖场如何应对 169
第四节 所谓闭环 172
对消费者不存在所谓闭环 172
第七章 基于线上、线下引流的精准营销与社会化传播 184
第一节 互联网时代的消费者在哪里 184
消费者的地域属性 184
消费者的网络行为 185
持续关注消费者 187
第二节 基于网络的消费群体竞品广告投放策略 188
消费者网络行为 188
利用相关性做图书投放的效果 189
家居产业如何投放效果最佳 190
第三节 传统的广告投放模式的没落 191
找到你的互联网消费者 191
广而告之浪费了多少银子 192
网络广而告之是种粗暴行为 194
第四节 网络媒体对广告投放提出新挑战 197
从广告到精确制导 197
第五节 企业如何做广告预算 198
广告投放是一件困难的工作 198
从销售占比预算到广告成本预算 199
传统媒体还投吗 200
第六节 搜索广告的优势与劣势 204
搜索只能解决部分问题 204
搜索如何被拦截 204
第七节 预测型的人群定向广告投放 206
预测型广告与搜索型广告的互补 206
家居DSP预测性广告特性 207
预测型是以行为分析为基础 209