第一部分 定义情商 2
第1章 我的情商成长经历 2
危险的处境 2
项目经理的情绪掌控 4
项目管理充满竞争 6
项目经理的规则已发生变化 8
情商的定义 9
测量你的情商 10
关于情商的好消息 12
在项目管理工作中应用情商 12
情商对于项目经理至关重要 19
第2章 情商入门谈 22
情商的普及 22
一些有用的定义 23
如何改善增进对于EQ概念的理解 31
学习了解EQ仅仅是第一步 32
第二部分 项目管理始于自我管理 34
第3章 自我认知 34
自我认知 34
自我认知是EQ的源头 35
情绪自我认知 36
准确的自我评估 52
自信 54
改善自我认知的技巧 55
个人行动实践计划：自我认知 63
第4章 自我管理 65
项目管理中的EQ模式 66
自我控制 68
前置臆测 79
改善自我管控的技巧 100
个人行动实践计划：自我管理 107
第三部分 利益干系人的关系管理 110
第5章 社会认知 110
社会认知的定义 110
同理心 114
认识他人 120
组织认知 129
情绪边界 135
改善社会认知的技巧 142
个人行动实践计划：社会认知 146
第6章 人际关系管理 147
人际关系管理的定义 147
利益干系人的关系管理 151
相与并发展他人 172
告知真相 178
人际关系建立的补充原则 191
项目中管理人际关系的技巧 203
个人行动实践计划：人际关系管理 208
第四部分 情商和项目团队的领导 212
第7章 项目团队领导力 212
项目团队领导力的定义 212
沟通 214
项目沟通的方法 218
冲突管理 222
激励领导 230
团队领导者额外注意事项 232
提高项目团队领导力的方法 238
个人行动实践计划：项目团队领导力 241
第8章 建立积极的团队环境 242
优秀项目团队的要素 242
项目经理如何确立项目的基调和方向 245
团队中的团队 257
创建积极团队环境的技巧 259
个人行动实践计划：建立积极的团队环境 262
第9章 大型复杂项目借力情商管理 264
你准备好领导大型复杂项目了吗 264
大型复杂项目的特点 265
大型项目经理的担忧 266
使用不同的领导风格 268
虚拟团队中情商的运用 278
大型复杂项目的情商技巧 282
个人行动实践计划：大型复杂项目借力情商管理 284
第10章 敏捷项目的成功 286
敏捷项目经理、敏捷教练和团队领导 287
仆佣式领导是命令和控制的一种替代 293
敏捷项目领导需要高情商 295
社会认知和关系管理 296
积极关注 296
改善成功敏捷项目的技巧 297
个人行动实践计划：敏捷项目的成功 299
后记 300
致谢 302
附录A 情绪记录表 304
附录B 情商自我意识与自我控制的评估 305
附录C 利益干系人管理工具表 306
附录D 情商电影和场景 308
附录E 情商相关书籍 310
附录F 情商评估工具 311