第一章 同事行为的应对技巧 1
1．当教师说“我不干了”时 2
2．当教师在园外比赛中意外落败时 4
3．当教师倚老卖老时 7
4．当教师任性、没责任感时 10
5．当同事间彼此不满时 12
6．当教师中途撂挑子时 15
7．当教师不服从工作安排时 18
8．当教师急于“上进”时 20
9．当助理“背叛”自己时 23
10．当同事关系被挑拨离间时 25
11．当教师私下拉票时 27
12．当副手背后拆台时 30
13．当员工私拿剩菜时 33
14．当教师挑动家长闹事时 36
15．当教师爱“扯大旗”时 39
16．当教师晋升职称失利时 41
17．当教师对工作感到倦怠时 44
第二章 幼儿行为的应对技巧 47
18．当幼儿不肯来园时 48
19．当幼儿依恋老师时 50
20．当幼儿爱模仿时 53
21．当幼儿“假哭”时 56
22．当幼儿脾气火爆时 59
23．当幼儿背着包包不放时 63
24．当幼儿不敢登上攀登架时 66
25．当幼儿“自娱自乐”时 69
26．当幼儿不肯分享时 72
27．当幼儿爱招惹人时 75
第三章 家园沟通的应对技巧 79
28．当家长向幼儿园投诉时 80
29．当幼儿发生意外时 82
30．当家长无理取闹时 85
31．当家长上门索赔时 88
32．当家长送礼上门时 90
33．当家长目中无人时 92
34．当家长恶意威胁时 95
35．当家长溺爱孩子时 98
36．当家长要求多多时 101
37．当家长择师挑师时 104
38．当家长犹豫是否给教师送礼时 107
39．当家长对“分享”存在困惑时 110
40．当家长对孩子升班更换教师存在困惑时 113
41．当家长对教师撒谎心存不满时 117
42．当家长对孩子的吃饭问题心存疑问时 120
第四章 其他突发事件的应对技巧 125
43．当有人想冒领孩子时 126
44．当在园幼儿突然生病死亡时 128
45．当厕所里出现诋毁自己的小字报时 131
46．当有人提出违反规则的要求时 134
47．当接到上级部门的整改单时 137
48．当幼儿园的施工方违规建设时 139
49．当受伤员工家属来园闹事时 142
50．当轻率的求职者来应聘时 144
后记 147