第一章 信息与企业信息系统 1
第一节 数据、信息与知识 1
一、信息的定义 1
二、数据、信息和知识的关系 3
三、信息的特征 4
第二节 企业信息与信息系统 7
一、企业信息 7
二、信息系统 7
三、信息系统类型 8
四、信息化 11
第三节 信息系统与企业竞争优势 14
一、企业面临的竞争压力 14
二、信息系统支持企业战略的作用方式 16
案例1-1 沃尔玛：成功之道在于理念和手段 18
案例1-2 亚马逊：从卖“书”到卖“云计算” 22
第二章 计算机网络技术 26
第一节 计算机系统 26
一、计算机发展 26
二、计算机系统 27
第二节 计算机网络 28
一、计算机网络发展历程 28
二、计算机网络结构 29
三、计算机网络的拓扑结构 30
第三节 基于计算机网络的企业信息系统模式 31
一、主机／终端模式 32
二、文件服务器／工作站模式 32
三、客户机／服务器模式 32
四、浏览器／服务器模式 33
五、B/S与C/S混合的模式 33
第四节 互联网 34
一、通信成本的大幅度降低 34
二、管理与控制能力的提高 34
三、信息传输速度的加快 35
四、客户服务质量的改进 35
五、新的市场营销策略和手段 35
案例2-1 聚焦智能手机系统的市场纷争 36
案例2-2 我Google了你！ 43
第三章 信息处理与数据资源管理 47
第一节 信息处理过程 47
一、信息的采集和输入 47
二、信息的加工和处理 48
三、信息的存储 48
四、信息的输出 48
五、信息的反馈 48
第二节 信息处理技术 49
一、条形码技术 49
二、无线射频技术 50
第三节 数据处理与数据库系统 51
一、数据库技术 51
二、数据仓库 53
三、数据挖掘 55
案例3-1 Facebook的华丽转身：引领大数据营销浪潮 59
案例3-2 淘宝网：从数据中发现潜在商业价值 64
第四章 电子商务 69
第一节 电子商务概述 69
一、电子商务类型 69
二、电子商务的盈利模式 71
三、企业电子商务系统 73
案例4-1 1号店：网上沃尔玛 75
案例4-2 微信O2O新型电商模式 80
第五章 企业资源计划 86
第一节 企业资源计划概述 86
一、企业资源计划内涵 87
二、ERP的发展历程 88
第二节 企业资源计划的系统功能 89
一、ERP的系统功能 89
二、ERP系统功能模块 91
三、ERP与BPR/BPM 94
第三节 我国企业ERP项目实施现状与难点 95
一、企业管理基础薄弱，业务数据混乱 96
二、不重视ERP项目规划与培训 97
三、过度依赖项目实施方，对ERP期望值过高 97
四、企业缺乏对ERP的应有认知 97
案例5-1 青岛啤酒股份有限公司ERP系统 98
案例5-2 供应链环境下中小企业ERP实施要点 102
第六章 企业客户关系管理 106
第一节 客户关系管理内涵 106
第二节 客户关系管理系统的功能 107
一、市场管理 108
二、销售管理 108
三、销售支持与服务 109
四、客户管理 109
五、综合分析 109
第三节 客户关系管理的实施现状及误区 110
一、忽视客户关系管理的整体规划，未与企业文化进行整合 111
二、片面认为客户关系管理仅仅是一套软件系统，过分追求技术 111
三、对客户“一视同仁”，不加区分地对待 112
案例6-1 每个人心中都有一个豆瓣：豆瓣网的客户关系管理 112
案例6-2 联想集团的客户关系管理（CRM） 119
第七章 供应链管理系统 126
第一节 供应链管理概述 126
一、供应链与供应链结构 126
二、供应链管理 127
第二节 供应链管理的特点 128
一、以顾客为中心 129
二、强调企业的核心竞争力 130
三、相互协作的双赢理念 130
四、优化信息流程 131
第三节 供应链管理系统的功能 132
一、供应链管理系统功能 132
二、供应链物流管理 135
案例7-1 顺丰速运的高效物流配送系统 135
案例7-2 物流与供应链典型案例 142
第八章 企业信息系统应用与管理 145
第一节 企业信息系统建设项目决策 145
一、企业信息系统开发策略 145
二、企业信息系统开发项目外包的策略分析 147
第二节 企业职能信息系统 149
一、市场营销信息系统 149
二、财务信息系统 153
三、MRP系统 157
四、人力资源信息系统 159
第三节 企业信息系统建设项目风险分析 161
一、项目实施管理中常见问题 162
二、项目建设过程的风险因素 163
第四节 企业信息系统维护与管理 165
一、企业信息系统管理的组织设置 165
二、企业信息系统的维护与管理 167
案例8-1 信息系统建设项目典型案例 169
案例9-2 智慧城市带给我们什么——IBM助里约热内卢打造智慧城市 172
第九章 企业信息系统安全 178
第一节 信息系统安全保障的发展历程 178
一、面向信息的安全保障 179
二、面向业务的安全保障 179
三、面向服务的安全保障 180
第二节 影响企业信息系统安全的因素 180
一、外部因素 181
二、内部因素 182
第三节 企业信息系统安全管理策略 182
一、信息系统安全技术策略 183
二、信息系统安全的管理策略 184
案例9-1 国家安全生产信息系统安全保障体系 185
案例9-2 形形色色的网络诈骗 188