Part 1 王卫：我如何管理顺丰的20多万员工 1
别盲从，外来模式不一定适合你的公司 3
有诀窍，我用这4招管理29万人 10
人本管理：一线收派员才是最可爱的人 13
梯队搭建，“快递小哥”是如何炼成的 17
蓝领业务，高管收入的绩效秘密 22
如何做人才吸盘：员工报到率连续5年达到90％ 26
Part 2 营销在革命，别让不懂服务毁了你 33
谁重视服务营销，谁就是下一个王者！ 35
精准市场定位，带来领先市场地位 41
数据与监控：一件顺丰快递的追踪过程 48
以服务创新提升竞争核心 51
从顺丰SWOT分析，窥见顺丰发展的优与劣 54
Part 3 “产业布局＋顶层设计”，顺丰模式你学得会！ 61
一次服务决定终身品牌忠诚度 63
合作不能停：初创时叫借势，做大了叫强强联合 70
考验模式：关键时刻如何迈过危机这道坎 77
把握创新“天时”：做产业升级中的唯一受益者 84
好的商业模式：不拘于活在当下，不屑与同行缠斗 91
布局时为自己多找小麻烦，盈利后做对手的大麻烦 97
“城市包围农村”：渗透农村，吃掉最后一块奶酪 105
避重就轻模式：将触角深入全国三四线市场 108
Part 4 大数据时代，如何在电商市场再抢一杯羹？ 117
一快遮“百丑”，电商竞争唯快不破 119
资金流＋信息流＋物流＝三流合一 122
迟早都要做的，那就一定要早做 128
快递都在“支付革命”了，我们没理由再拒绝电商 133
“嘿客”体验店：打造线上线下O2O闭环 136
“嘿客”模式的野蛮生长：顺丰O2O能否经得起市场验证 141
20年来首次融资，融资是门“命脉学”（上） 144
20年来首次融资，融资是门“命脉学”（下） 147
Part 5 帝国的荣耀：“一流的战略＋一流的执行” 153
下个电商会“吃人”，玩战电商拒做附属品 155
市场乱了，整合资源重新做局（上） 159
市场乱了，整合资源重新做局（下） 165
“收1派2”背后的流程再造（上） 171
“收1派2”背后的流程再造（下） 175
扩张战略：从“野蛮生长”看狼性执行 178
Part 6 用企业文化铸就百年品牌 187
愿景决定定位，定位影响发展 189
企业使命：客户满意、员工满意、社会满意 194
你的价值是为客户创造价值，你的发展是与客户共同发展 198
专注公益，企业发展别忘回馈社会 202
Part 7 做企业幕后的低调操盘手 209
那个让马云既佩服又焦虑的低调掌门人（上） 211
那个让马云既佩服又焦虑的低调掌门人（下） 214
小隐于野，大隐于市：谜一般的顺丰总裁 218
创业成功史：从“带水货”到顺丰总裁 222
王卫的宗教情怀：我信佛，福报决定成就 225
附录1 顺丰总裁王卫访谈录 231
王卫专访（一）：做企业不只为赚钱 233
王卫专访（二）：寻求“正道” 236
王卫专访（三）：树立由内至外的信仰 244
王卫专访（四）：关于上市、电商和未来 250
王卫专访（五）：为“大家庭”打造未来 254
附录2 王卫自述：王卫和他的“理想国” 259
内部讲话：用生命捍卫价值观 261
“我所推崇的企业文化是什么？” 263
2014年王卫：我的修炼过程 268