第一章 什么是个案管理 1
第一节 个案管理的起源与发展 1
第二节 个案管理的定义 3
第三节 个案管理的目标 5
第四节 个案管理的原则 8
第五节 个案管理员的角色 10
第六节 个案管理与个案社会工作的区别 12
第二章 个案管理员的专业素养 15
第一节 个案管理员的条件与素养 15
第二节 个案管理员的自我了解 21
第三章 个案管理操作流程 29
第一节 个案管理流程 29
第二节 救助管理机构个案管理流程 30
第三节 个案管理操作实践 40
第四节 个案面谈技巧 70
第五节 个案管理记录技巧 83
第四章 案例分享 101
案例一：妈妈，请别抛弃我！ 101
案例二：用心服务，用爱感化 107
案例三：妙手小厨小组活动 113
参考文献 125
后记 126