任务1 认识公共关系 1
学习目标 1
案例导入 1
1.1 知识储备 2
1.1.1 公共关系的含义 2
1.1.2 公共关系职能与工作程序 13
1.1.3 公共关系的组织机构 16
1.1.4 公共关系人员素质与能力 23
1.2 拓展阅读 31
1.2.1 公共关系是一种管理职能 31
1.2.2 国内外公共关系行为准则 33
1.3 实践训练 35
1.3.1 案例分析：郑州日产帅客巡展 35
1.3.2 情境模拟：进行公共关系工作总结 41
课后练习 41
任务2 公共关系传播 46
学习目标 46
案例导入 46
2.1 知识储备 47
2.1.1 公共关系传播媒介 47
2.1.2 影响传播效果的因素 51
2.1.3 公共关系传播手段 54
2.1.4 整合营销传播 61
2.1.5 网络公共关系 64
2.2 拓展阅读 75
2.2.1 《网络公关服务规范》（指导意见） 75
2.2.2 手机——新兴的“第五媒体” 79
2.3 实践训练 81
2.3.1 案例分析：2012 BMW奥运传播计划 81
2.3.2 情境模拟：组织新闻发布会 84
课后练习 87
任务3 公共关系调查 91
学习目标 91
案例导入 91
3.1 知识储备 92
3.1.1 公共关系调查的内容 92
3.1.2 公共关系调查的程序 95
3.1.3 公共关系调查的方法 99
3.2 拓展阅读 104
3.2.1 街头调查的组织实施 104
3.2.2 越野车市场调研报告 106
3.3 实践训练 113
3.3.1 案例分析：长城饭店的日常调查 113
3.3.2 情境模拟：公共关系调查实训 116
课后练习 117
任务4 公共关系策划 119
学习目标 119
案例导入 119
4.1 知识储备 120
4.1.1 何为公共关系策划 120
4.1.2 公共关系策划中的创造性思维 134
4.1.3 公共关系策划中的势、时、术 140
4.2 拓展阅读 151
4.2.1 公关策划的“四步”与“两招” 151
4.2.2 公关策划的“六气合一” 154
4.3 实践训练 157
4.3.1 案例分析：联合利华大型公益巡展活动 157
4.3.2 情境模拟：编制公共关系策划书 161
课后练习 162
任务5 公共关系实施与评估 166
学习目标 166
案例导入 166
5.1 知识储备 169
5.1.1 公共关系实施 169
5.1.2 公共关系评估 176
5.2 拓展阅读 180
5.2.1 公共关系的“规定动作”与“自选动作” 180
5.2.2 公共关系效果评估的微妙艺术 182
5.3 实践训练 183
5.3.1 案例分析：泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞 183
5.3.2 案例分析：福特汽车环保奖 187
5.3.3 情境模拟：设计学院公共关系宣传活动实施方案 193
5.3.4 情境模拟：撰写新闻舆论分析报告 194
课后练习 194
任务6 公共关系专题活动 198
学习目标 198
案例导入 198
6.1 知识储备 199
6.1.1 公共关系专题活动概述 199
6.1.2 公共关系专题活动模式 201
6.1.3 公共关系专题活动的组织 207
6.2 拓展阅读 214
6.2.1 公关活动中的项目管理 214
6.2.2 成功举办公关活动二要素 216
6.3 实践训练 218
6.3.1 案例分析：《北京青年报》大型慈善晚宴公益活动 218
6.3.2 情境模拟：专题公共关系活动各岗位规范训练 222
课后练习 223
任务7 公共关系危机管理 226
学习目标 226
案例导入 226
7.1 知识储备 227
7.1.1 公共关系危机概述 227
7.1.2 公共关系危机成因 234
7.1.3 公共关系危机预防 238
7.1.4 公共关系危机处理 243
7.1.5 网络危机管理 253
7.2 拓展阅读 257
7.2.1 危机管理的“金科玉律” 257
7.2.2 戴维·赫斯特的“危机与振兴理论” 259
7.3 实践训练 262
7.3.1 案例分析：泰诺中毒事件 262
7.3.2 情境模拟：制定公共关系危机处理方案 271
课后练习 272
公共关系相关网站 277
参考文献 278