第1章 变革时代的财务转型 1
1.1 财务转型的背景 1
1.2 财务转型的过程 5
1.3 创造价值的财务管理模式 14
1.4 财务转型的路径 19
小结 23
第2章 财务共享服务 24
2.1 共享服务的产生及意义 24
【案例】花旗共享服务中心的建立 42
2.2 财务共享服务的概念与发展 46
【案例】宝洁的全球业务服务中心（GBS） 56
小结 58
第3章 财务共享服务的框架 59
3.1 财务共享服务的框架 61
3.2 管理框架各要素说明 63
小结 71
第4章 战略定位 72
4.1 财务共享服务中心的战略目标 72
4.2 财务共享服务中心的战略结构 77
【案例】共享服务的战略演进 81
4.3 财务共享服务中心战略职能规划 84
【案例】简柏特GENPACT 85
小结 88
第5章 流程 90
5.1 什么是流程 90
5.2 流程管理 92
5.3 财务共享服务中心的流程战略与设计 93
5.4 财务共享服务中心的流程实施与优化 109
【案例】福特汽车公司采购应付账款管理 111
小结 114
第6章 组织和人员 115
6.1 财务组织结构的影响因素 115
6.2 财务共享服务中心的组织定位 121
【案例】某保险公司财务共享服务中心在公司组织结构中的位置 123
6.3 财务共享服务中心的内部组织设计 125
【案例】辉瑞制药财务共享服务中心的组织结构 129
6.4 财务共享服务中心的人员配置 132
小结 135
第7章 财务信息系统 136
7.1 财务信息化发展概述 136
7.2 财务信息系统整体框架 140
7.3 财务共享服务的核心信息系统 150
【案例】中兴通讯网络报销系统 168
小结 183
第8章 运营管理 184
8.1 财务共享服务中心运营管理体系建设 184
8.2 目标管理 185
8.3 绩效管理 186
【案例】花旗银行财务共享服务模式下的绩效管理 190
8.4 知识管理 194
8.5 质量管理 198
【案例】六西格玛（6 sigma）在质量管理中的应用 201
8.6 制度管理 204
8.7 服务管理 208
8.8 SLA（服务水平协议） 211
小结 216
第9章 变革与风险管理 218
9.1 财务共享服务中心的变革管理 218
【案例】SAP亚洲六年瘦身CFO畅谈共享服务变革 233
9.2 财务共享服务中心的风险管理 237
【案例】区域SSC向全国推进的风险 249
小结 255
第10章 财务共享服务项目实施方法 256
10.1 财务共享服务实施的PDE方法 256
10.2 财务共享服务项目实施的“361度方法” 258
【案例】实施财务共享服务的常见问题 264
小结 267
第11章 财务共享服务项目定义与启动 268
11.1 项目立项 268
11.2 项目组织 269
11.3 项目启动会 272
11.4 项目调研 273
【案例】财务共享服务中心实施过程中的关键点 276
小结 277
第12章 财务共享服务项目规划与设计 278
12.1 财务共享服务整体规划 278
12.2 财务共享服务项目详细方案设计 284
【案例】共享服务中心的选址方案 291
小结 293
第13章 财务共享服务项目实施与运营 295
13.1 财务共享服务实施部署 295
13.2 财务共享服务中心的持续改进 301
小结 302
展 望 304
后 记 307
参考文献 309