第一部分 理论知识 1
第一章 考情观察 1
第二章 知识架构 5
第三章 考核解析 7
第一单元 职业道德 7
第二单元 计算机使用知识 11
第三单元 前厅服务基础 17
第四单元 安全服务 38
第五单元 相关法律、法规知识 50
第六单元 前厅英语接待用语 58
第七单元 客房预订服务 67
第八单元 礼宾行李服务 84
第九单元 前厅接待服务 100
第十单元 总机服务 107
第四章 模拟试卷 117
第二部分 操作技能 127
第一章 考情观察 127
第二章 考核结构与鉴定要素表 129
第三章 模拟试卷 130
参考文献 136