引言 1
一、内国诉讼机制的缺陷 3
二、国际商事仲裁机制的不足 4
三、跨境电子商务交易争议解决的出路——网上争议解决机制 5
四、本书结构 8
第一章 重要相关方 13
一、跨境电子商务经营者 13
二、网上争议解决服务机构 19
三、信誉标记组织 24
四、国 家 32
第二章 整体框架设计 40
一、国际组织建立跨境电子商务网上争议解决机制的尝试 40
二、跨境电子商务网上争议解决机制的整体框架设计构想 54
第三章 程序设计 61
一、国际组织建立跨境电子商务网上争议解决机制的程序设计 61
二、程序设计思路 73
第四章 管辖与适用法 85
一、跨境电子商务争议的管辖规则 85
二、跨境电子商务争议的适用法讨论 98
第五章 争议解决结果的执行 105
一、传统法院执行机制的不足 105
二、执行机制的创新 108
第六章 互联网名称与数字地址分配机构（ICANN） 116
域名争议解决机制的启示 116
一、ICANN域名争议解决机制的实践 117
二、ICANN域名争议解决机制的启示 124
第七章 中国在跨境电子商务网上争议解决国际规则制定中的话语权 131
一、我国电子商务争议解决的现有实践 131
二、争取跨境电子商务网上争议解决国际规则 149
制定中的话语权 149
附录 相关建议、指南及程序介绍 156