第一章 出境旅游相关概念及知识 1
第一节 出境旅游领队相关概念 1
第二节 出入境口岸相关知识 9
第三节 出境旅游业务相关知识 13
第四节 出境旅游安全相关知识 20
第二章 旅行社出境旅游安全管理 52
第一节 出境旅游安全问题的类型 52
第二节 旅行社出境旅游安全问题的特点和处理原则 56
第三节 旅行社出境旅游安全的组织管理 59
第四节 旅行社的出境旅游产品安全管理 63
第五节 旅行社的出境旅游采购安全管理 70
第六节 旅行社出境旅游保险安全管理 78
第三章 出境旅游领队人员安全管理 91
第一节 旅行社对领队人员的安全管理 91
第二节 出境旅游安全准备 102
第三节 出境旅游安全问题的预防与处理 114
第四节 出境旅游领队接待安全管理 137
第五节 如何做好出境旅游领队安全工作 156
第四章 相关法律政策与旅行社安全管理 208
第一节 《旅游法》与旅行社安全管理 208
第二节 《出境旅游团队安全保障工作方案》与旅行社安全管理 215
附录 220
附件1 《中华人民共和国旅游法》 220
附件2 《中华人民共和国消费者权益保护法》 238
附件3 《出境旅游团队安全保障工作方案》 250
附件4 《旅行社服务质量赔偿标准》 256
附件5 《境外旅游行程须知》（样本） 259
参考文献 268