一、导论篇 1
1 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 1
1.1.1 电子商务的定义与内涵 1
1.1.2 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 3
1.2 电子商务的功能、特点与效益 4
1.2.1 电子商务的功能与特点 4
1.2.2 电子商务对企业经营管理的影响 6
1.2.3 电子商务的效益 8
1.3 电子商务的发展 9
1.3.1 电子商务发展的三个阶段 9
1.3.2 电子商务发展现状与应用前景 10
1.3.3 电子商务的发展趋势 12
附录 电子商务对人才的需求 14
练习题 18
2 电子商务运作体系 19
2.1 电子商务运作体系的框架 19
2.1.1 电子商务技术设施的3个层次 19
2.1.2 电子商务应用的4个支柱 19
2.1.3 电子商务系统的基本框架 20
2.1.4 企业电子商务系统的基本组成 20
2.2 参与电子商务活动的实体 22
2.3 电子商务发展的环境 23
2.3.1 电子商务发展的外部环境 23
2.3.2 电子商务发展的内部环境 24
2.4 电子商务的交易模式 25
2.4.1 企业与消费者之间的电子商务模式 25
2.4.2 企业与企业之间的电子商务模式 27
2.4.3 企业与政府之间的电子商务模式 28
2.4.4 消费者与消费者之间的电子商务模式 30
2.4.5 一些新型电子商务交易模式 30
练习题 32
二、技术支持篇 33
3 电子商务网络技术基础 33
3.1 网络基础知识 33
3.1.1 计算机网络的概念与功能 33
3.1.2 计算机网络的组成 34
3.1.3 计算机网络的分类 37
3.1.4 网络协议 38
3.1.5 计算机网络软件 40
3.2 互联网简介 42
3.2.1 互联网的形成与发展 42
3.2.2 互联网的组成及主要功能 44
3.2.3 IP地址 45
3.2.4 域名系统 47
3.2.5 互联网接入方式 50
3.2.6 内联网和外联网 51
3.3 无线网络与移动通信 52
3.3.1 无线网络 52
3.3.2 移动通信 57
3.4 物联网 58
3.4.1 物联网简介 58
3.4.2 物联网技术体系 59
3.4.3 物联网在电子商务领域的应用 63
3.5 网络服务及常用工具 65
3.5.1 万维网服务 65
3.5.2 电子邮件服务 67
3.5.3 文件传输服务 69
3.5.4 远程登录服务 69
3.5.5 网络常用工具 70
3.5.6 EDI技术 81
练习题 83
4 商务网站开发与建设 86
4.1 商务网站规划与设计 86
4.1.1 商务网站开发流程 86
4.1.2 网站整体设计与功能结构设计 87
4.1.3 网站艺术性设计与布局设计 87
4.2 商务网站开发技术 89
4.2.1 网站开发技术分类 89
4.2.2 静态网站开发技术 90
4.2.3 动态网站开发技术 91
4.2.4 数据库技术 92
4.3 商务网站部署与管理 93
4.3.1 虚拟主机网站建设 93
4.3.2 专用主机网站建设 96
4.3.3 域名策略与域名申请 99
练习题 101
5 电子商务安全 102
5.1 电子商务安全概述 102
5.1.1 电子商务的安全现状 102
5.1.2 电子商务安全的要素 103
5.1.3 电子商务安全体系 104
5.2 客户端安全 105
5.2.1 计算机病毒及其防范 105
5.2.2 软件防火墙的安装与配置 107
5.2.3 系统任务的管理 107
5.2.4 浏览器安全设置 108
5.2.5 系统备份与恢复 110
5.3 服务器安全 112
5.3.1 操作系统安全 112
5.3.2 服务的访问控制与管理 114
5.3.3 防火墙与入侵检测 115
5.3.4 数据库安全 116
5.3.5 服务器的物理安全 117
5.4 电子商务安全技术 118
5.4.1 加密技术 118
5.4.2 电子签名技术 121
5.4.3 CA认证与数字证书 122
5.4.4 电子商务安全协议 123
5.5 电子商务交易安全 125
5.5.1 电子商务交易风险的识别 125
5.5.2 电子商务交易风险的防范及应对 129
5.5.3 遭遇网络诈骗后的应对策略 131
练习题 132
三、商务运作篇 134
6 电子支付与互联网金融 134
6.1 电子支付概述 134
6.1.1 电子支付的概念与特点 134
6.1.2 电子支付系统的构成 135
6.1.3 电子支付的分类 136
6.2 电子货币 137
6.2.1 电子货币的概念 137
6.2.2 电子货币的类型 138
6.2.3 银行卡 138
6.2.4 电子现金 139
6.2.5 电子支票 142
6.2.6 智能卡 143
6.3 网上银行与第三方支付平台 145
6.3.1 网上银行概述 145
6.3.2 网上银行的交易安全控制 146
6.3.3 第三方电子支付平台概述 148
6.3.4 第三方电子支付平台的交易流程 149
6.3.5 常用第三方支付平台支付宝、财付通、快钱介绍 149
6.4 移动支付 152
6.4.1 移动支付的概念和特点 152
6.4.2 移动近场支付和移动远程支付 153
6.4.3 中国移动支付市场的发展现状 153
6.4.4 移动支付的发展趋势 154
6.5 互联网金融 156
6.5.1 互联网金融的概念 156
6.5.2 互联网金融的特点 157
6.5.3 互联网金融的基本模式 158
练习题 159
7 网络营销 161
7.1 网络营销概述 161
7.1.1 网络营销的概念 161
7.1.2 网络营销的相关理论 162
7.2 网络营销的特点与功能 163
7.2.1 网络营销的特点 163
7.2.2 网络营销的功能 164
7.3 网络营销常用的方法 164
7.3.1 搜索引擎营销 165
7.3.2 病毒性营销 176
7.3.3 博客营销 178
7.3.4 口碑营销 183
7.3.5 微信营销 185
7.3.6 软文营销 189
7.3.7 二维码营销 194
7.3.8 大数据营销 197
7.4 网络营销策略 201
7.4.1 网络营销的客户价值策略 201
7.4.2 网络营销的成本策略 203
7.4.3 网络营销的渠道分销策略 205
7.4.4 网络营销的沟通策略 206
7.4.5 网络营销的客户关系管理策略 208
7.5 网络广告 209
7.5.1 网络广告概述 209
7.5.2 网络广告的定价模式 210
7.5.3 网络广告计划的制订 211
7.5.4 网络广告设计技巧及效果测评 212
练习题 213
8 电子商务物流管理 214
8.1 电子商务物流概述 214
8.1.1 电子商务物流的概念和内容 214
8.1.2 电子商务物流的流程 215
8.1.3 电子商务物流的特点 216
8.1.4 物流的效益 218
8.1.5 电子商务快速发展对物流业提出的要求 219
8.2 电子商务的物流管理模式 220
8.2.1 企业自营物流模式 220
8.2.2 第三方物流模式 221
8.2.3 物流联盟 223
8.2.4 第四方物流 224
8.2.5 电子商务物流模式的案例分析 225
8.3 电子商务的物流配送 226
8.3.1 电子商务的订单履行 226
8.3.2 电子商务的配送流程 228
8.3.3 物流配送中心管理 232
8.3.4 电子商务物流配送质量的评价指标 233
8.4 中国快递行业的发展 236
8.4.1 中国快递行业的发展现状 236
8.4.2 主要外资快递公司 240
8.4.3 主要国有快递公司 241
8.4.4 主要民营快递公司 242
8.5 自贸区跨境电子商务物流管理 245
8.5.1 跨境电子商务物流方式 246
8.5.2 中国（上海）自由贸易试验区电子商务物流管理 247
练习题 252
9 电子商务法律规范 253
9.1 概述 253
9.1.1 与电子商务及网络有关的法律问题 253
9.1.2 电子商务及网络对传统法律的挑战 254
9.1.3 电子商务立法概况 257
9.1.4 联合国《电子商务示范法》和《中华人民共和国电子签名法》简介 260
9.2 电子商务交易的法律规范 261
9.2.1 网络服务提供者的法律问题 261
9.2.2 电子合同订立的法律规则 263
9.3 电子商务及网络领域知识产权的法律保护 267
9.3.1 网络著作权的法律保护 267
9.3.2 域名的法律保护 271
9.3.3 电子商务背景下商标的法律保护 273
9.4 电子商务领域的消费者权益保护 274
9.4.1 电子商务涉及的消费者权益 274
9.4.2 与网络交易平台有关的消费者权益保护 275
9.5 电子商务与网络领域的网络隐私及个人信息安全保护 276
9.5.1 网络隐私权的保护 276
9.5.2 网络用户个人信息安全保护 277
9.6 网络安全与网络犯罪 280
9.6.1 网络安全的法律规范 280
9.6.2 关于网络犯罪的法律规范 281
练习题 285
四、实践应用篇 286
10 B2C电子商务应用 286
10.1 京东商城的商业模式 286
10.1.1 京东商城的业务模式 286
10.1.2 京东商城的盈利模式 287
10.1.3 京东商城的目标客户定位 287
10.1.4 京东商城的核心能力 287
10.2 入驻京东商城 288
10.3 商品管理 291
10.4 订单管理 293
10.4.1 订单查询与跟踪 293
10.5 促销推广 296
10.5.1 发起促销 296
10.5.2 设定促销规则 296
10.5.3 设置主商品与赠品 297
练习题 298
11 C2C电子商务应用 299
11.1 基本准备 299
11.2 开店第一步——实名会员 300
11.3 开店第二步——店铺开张 315
11.4 开店第三步——交易管理 325
11.5 开店第四步——店铺修饰 328
11.6 开店第五步——营销推广 329
11.7 开店第六步——经营服务 332
练习题 333
12 B2B电子商务应用 335
12.1 B2B电子商务的交易过程 335
12.2 阿里巴巴B2B平台应用介绍 335
12.2.1 会员注册 336
12.2.2 卖家流程 337
12.2.3 买家流程 344
练习题 348
参考文献 350