序 宫前久美出场 1
1 美国的铁路公司为什么衰退了呢？——事业的定义 9
2 “对客户百依百顺的商品”是卖不出去的？——客户至上的陷阱 25
3 百分百满足客户需求却只得到零分——如何让客户满意 41
4 如何巧妙打折？——市场挑战者和市场领军人的战略 65
5 木糖醇口香糖畅销的原因——价值定位和蓝海战略 81
6 不向客户推销护肤品的美容沙龙——如何定位才能立于不败之地 103
7 没必要在自家公司卖自产产品——渠道策略和双赢关系 119
8 如何将一百日元的可乐以十倍的价格卖出去——打折的误区和价值销售 137
9 为什么“节能减排”活动失败了，而“清凉商务”活动却成功了呢？——沟通战略的一贯性 151
10 新产品一定不会畅销吗？——创新理论和鸿沟理论 161
终 永无止息的市场战争 173
后记 脱离营销短视症 180