第一篇 把握说话的艺术 2
第一章 说话讲究原则 2
社交场所讲话的原则 2
讲话也要看场合 3
说话时要替对方着想 3
不该说的莫开口 4
从对方的角度思考问题 5
生活处处需要“和事佬” 6
学会给别人留面子 7
别让手机成为“泄密”工具 9
不要把时间浪费在无谓的争论上 10
不要将公司同事作为倾诉对象 11
别拿自己的恩德当令箭使 12
要学会适时“糊涂” 14
不要在办公室随意谈论隐私 14
揭人伤疤的话说不得 15
第二章 说话把握分寸 17
让寒暄恰到好处 17
说话方式要得体 18
话不点透，以免伤人心 19
说话分寸决定效果 20
话不要说得太满 22
玩笑话要得体 23
仔细斟酌闲谈用语 24
第三章 沟通要有技巧 25
幽默要恰到好处 25
学会“旁敲侧击”解决问题 26
保持沉默是解决争议的“良药” 26
“巧舌如簧”的用途 27
借对方之题，言自己之意 28
先退后进，转折服人 29
眼睛也会说话 30
手势语言很重要 31
摆正体姿再说话 33
用微笑赢得一切 36
如何运用“首语” 37
握手有学问 37
第四章 说话注意细节 38
忌把“我”字挂在嘴边 38
开玩笑也要处处留心 38
言不在多 40
有效说服别人 41
说话时要一语破的 42
说话要找准时机 43
把话说到点子上 44
说出的话要尽量让人满意 45
生动的语言具有相当的说服力 46
与陌生人交谈，尺度是关键 47
应顾及不同的风俗习惯 48
从语言上尊重对方 48
将他人的名字牢记在心 51
话到嘴边也要留三分 52
思考后再把话说出口 53
第五章 口才需要训练 55
注重心理训练 55
重视思维训练 55
语智训练有策略 57
思路训练讲究方法 58
记忆训练有技巧 59
表达训练的方法 60
加强语调训练 61
微笑训练不能少 62
注重择语训练 63
演讲训练的步骤 64
论辩训练的选择 66
解说训练用处大 67
同步训练难度高 68
综合训练锻炼能力 69
学学放松训练 70
第二篇 难说的话需巧说 74
第一章 克服坏习惯方能说好话 74
避免表意不明而引发歧义 74
切忌粗俗无礼，不知所谓 74
不要在别人面前喋喋不休 75
不要吐出没有风度的言辞 76
控制音量语速，避免无章法问答 77
把握好说话轻重的分寸，不可太露骨 77
克服卑怯的心理 78
第二章 摆脱窘境远离尴尬 80
自我解嘲可化解尴尬 80
遭遇尴尬时故说“痴”话 80
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境 81
用“开涮法”解决冷场 82
面对无理取闹，不可针锋相对 83
不要哪壶不开提哪壶 83
化干戈为玉帛 84
避免与别人话不投机 84
第三章 巧言处理家庭难题 86
正确处理夫妻间的吵架 86
夫妻说话讲分寸 87
说服父母有妙招 88
巧妙化解与孩子的“代沟”冲突 88
“裹着糖衣”教育孩子 89
第三篇 掌握办事的技巧 92
第一章 掌握办事好方法 92
思路跟着环境变 92
开辟新途径才有新出路 93
要经常更新自己的思想 94
从事物的反面入手，难题更容易解决 96
让思考移移位，难题会豁然开朗 97
从变化中实现转机 98
正面难下手，从侧面出击 99
做到点子上，不要瞎忙 100
做就要做好，做就要做快 101
能做事不如会做事 103
当机立断见果敢 104
第二章 利用人际关系，借力办事 106
用心“存储”人际关系 106
利用熟人寻找“靠山” 107
不吃独食，人人有份 109
向成功人士靠拢 109
同学关系最近，燃眉之际可用 111
真情对人，酌情对事 112
忘记他人过错，记住别人恩惠 114
说他人爱听的，做他人想要的 114
抓住了心，也就抓住了人 116
给人一份情，让人还上一辈子 116
得人心者得天下 117
朋友要交，小人要防 118
学会以小见大 119
第四篇 难办的事有妙招 122
第一章 利用微薄人力资源 122
利用技巧获得领导帮助 122
让已发达的朋友为你办事 123
五招，让远亲为你解决烦恼 123
让不显山不露水的“小人物”全心全意为你办事 124
找准最有效的方法，让小人为你所用 125
求助过去的“敌人”为你办事 125
让清高傲慢的人放下架子来帮你 126
让自私自利的人给你带来收益 126
第二章 讲究职场办事方法 128
站在企业立场思考 128
别和老板对立 128
像老板一样思考 129
问自己能为企业做什么 130
企业就是你的船 131
对企业有强烈的认同感 132
从内心热爱自己的企业 133
智慧对待老板的错误指令 134
第三章 遵守办事潜规则 135
和大家一起分享荣耀 135
把功劳和荣誉送给别人 136
自以为是会遭到失败 137
成功前不要自吹自擂 137
努力使人感受到他的尊严 138
主动吃亏与被动吃亏 139
吃亏是福的真谛 140
第五篇 掌握公关的艺术 142
第一章 学会公关必备武器 142
把话说得生动“另类”，客户才能接受你 142
自报家门要明确，不可说“我是小张、小王” 142
讲好开场白，吸引对方注意力 143
电话销售，确定目标很重要 144
挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案 145
制造紧张气氛，“逼”出他的决定 146
多在决策者周围的人身上下功夫 148
第二章 深谙公关规则 149
不要抢了别人的座位 149
巧妙递出你的名片 149
在简短的自我介绍中表现出长处 150
平时冷庙烧香，急时才能抱佛脚 151
第三章 做好职场公关课 152
老板说话应具备的特点 152
让说话有权威感 153
发出指令讲究技巧 154
要学会幽默 155
争辩的艺术 156
如何面对说话不着边际的人 157
言行举止应符合身份 158
第六篇 说话办事分场合 160
第一章 面试有道 160
自卑是导致面试失败的重要因素 160
无畏无惧，方能成功 161
摆脱依赖走向成功 162
选择最适合自己的职业 162
即使能力突出，也不要狂妄自大 163
求职场上切忌浮躁 164
不要与人进行盲目攀比 164
制作简历应避免的四大毛病 165
了解面试官的心理 166
做足准备，用微笑展示自信 167
怎样才能培养亲和力 167
树立良好的第一印象 168
通往职场的“五步法” 169
不要陷入“自杀式”的雷区 170
电话面试时要沉着 171
不要过分“推销自己” 172
第二章 请托有方 173
暗示讲究方法 173
用“是”说话，用心诱导 173
迎合有道，投其所好 174
因人而“捧”，搔到痒处 175
蛇打七寸，人从利害 176
先替对方着想 176
用“奉承话”求人 178
说话“诚恳”，求人不难 178
“攀高枝儿”求助贵人 180
迂回诱导，以话套话 181
求人时要善于说效忠的话 181
求人办事要见机行事 182
求人办事的语言技巧 183
第三章 应对上司 187
与上司得体交流的艺术 187
跟上司说话要注意分寸 188
接受上司指示时的注意事项 188
汇报工作的原则 189
赞美上司有技巧 191
怎样让上司同意你的观点 192
与多疑的上司相处的艺术 193
如何拒绝上司的“圣旨” 193
向上司汇报工作的注意事项 194
如何与老板谈年度绩效 195
如何面对上司的批评 196
如何面对上司的无故指责 196
给上司提意见的技巧 197
如何指出老板的过错 198
把握上司心理，把握说话时机 199
第四章 面对同事 201
同事间说话的“纪律” 201
同事间言语的注意事项 202
巧用幽默语言分享快乐 204
与同事聊天需谨慎 205
避免无谓的闲聊 207
及时消除与同事的误会 207
理智对待同事的冷言冷语 209
如何应对同事与你抢功的情形 209
指出同事缺点的艺术 210
第五章 对待下属 211
管理者说话的禁忌 211
如何向下属展示说话的亲和力 212
如何掌握与下属说话的分寸 213
把握重点与下属交谈 214
多倾听下属说话 215
向下属提问的语言技巧 216
如何向下属表达自己的观点 218
与下属说话的注意事项 219
模糊语言的妙用 220
发布坏消息的艺术 222
如何应对下属的抱怨 223
施恩望报的艺术及注意事项 224
以退为进，树立威信 225
高效实施命令的秘诀 227
第六章 探望病人 229
探望病人的语言禁忌 229
用暗示性的语言让他精神振作 229
“一次只流一粒沙”式的劝告 230
顺耳良言利于病 231
一反惯例出奇效 232
第七章 表达爱意 233
爱情是“谈”出来的 233
掌握初恋的说话艺术 233
选择好初次约会的话题 234
与异性聊天的诀窍 235
斗嘴是情侣间有趣的语言游戏 236
生活中不可缺失“废话” 238
把“不”说得动听些 239
让恋人接受你的不满 240
男人要会甜言蜜语 241
恋爱中的试探术 247
不要吝惜爱的语言 248
男人如何邀约女人 249
男女的埋单哲学 249
男女间的神秘吸引力 250
女人最吃男人哪一套 251
第八章 与朋友相处之道 253
选择有用的冷庙烧香 253
洞察对方是否可以深交 254
结交优势互补的朋友 255
真正为朋友着想 256
雪中送炭远胜于锦上添花 257
忘记对他人的恩惠 257
不需要帮助时也要保持联系 258
求老朋友要不卑不亢 259
借给朋友钱不如直接给朋友钱 260
第九章 与客户共事 262
对客户要常怀感恩之心 262
学会让客户“上你的当” 263
打消客户心中的疑虑 264
永远不要与客户发生争执 266
用真情感动客户 267
提醒客户不要“错失良机” 269
让客户感受到你和他站在同一边 270
注意倾听客户心声 271
使客户保持忠诚 273
第十章 演讲之道 275
如何选题 275
演讲稿的特殊性 277
演讲稿的结构 277
演讲主题需明确 278
演讲中心要突出 279
演讲开头得精彩 280
演讲结尾要有力 281
社交演讲应慷慨激昂 281
竞聘演讲要恰到好处 283
就职演讲要体现能力 284
答谢演讲要表达真诚 285
即席演讲中的要点 287
用自我演讲树立威信 288
哲理演讲的艺术 288
散发理性演讲的光辉 290
用求同演讲拉近距离 291
类比演讲会收到惊喜 291
设置演讲悬念 293
演讲要有气势 294
演讲亦能兴波 295
如何构建演讲高潮 296
培养演讲应变能力 297
掌握演讲升华的尺度 299
第十一章 主持会议 300
主持会议必备的六大语言技巧 300
领导者应具备的十种主持技能 302
主持会议的四大误区 307
第七篇 说话办事会博弈 310
第一章 懂得博弈，事半功倍 310
用吃牛排的方式解决问题 310
你想做什么样的人，就和什么样的人在一起 311
事半功倍的博弈思维：借助成功者抬高身价 311
罗思柴尔德的成功秘诀：跻身上流社会 313
主动汲取优秀“圈子”的能量 313
掌握20％的关键人际是成功的法门 314
赢家通吃的“马太效应” 315
成功要趁早，借力是最廉价的时间成本 316
反向博弈的成功捷径：尊重并欣赏对手 317
第二章 以低就高，示弱图强 319
低调处世益于养精蓄锐 319
深藏不露可避免无益争斗 319
放低心态才能走得稳 320
低微处起步更益于立身 321
放低自己，抬高别人 322
低是高的铺垫，高是低的目标 323
低调做人是一种人生态度 324
低调是处世的哲学 325
第三章 提高说话办事水平 327
麻烦不来找你，请不必去找麻烦 327
骄矜起祸胎，谦和心长存 327
韬光养晦，使对方失去戒心 329
最让人心动的是“你没有架子” 329
故意在明显的地方留一点儿瑕疵 330
真正的快乐在于减少欲念 331
厄运往往始于逞强好胜 332
三思而行，勿因贪利而使自己陷于被动 333
第四章 教你博弈法则 335
巧用方法自我贴金，创造办事条件 335
迂回进取，搞定对方身边人 336
请将不如激将 336
暗中智取，让对方为你办事 337
声东击西，出对方意料之外 339
放长线，钓大鱼 340
如何在困境中全身而退 341
处理事情切莫走极端 342
第八篇 商务应酬要做好 344
第一章 沟通有方 344
把握接电话的时机 344
接听电话的第一句话 344
正确应答电话 345
电话交谈中的语气 346
让电波传递美好的形象与声音 347
电话交谈要激起客户的兴趣 348
以应答促成电话交谈成功 349
有效控制通话时间的秘诀 349
第二章 说服有道 352
说服不同年龄客户的妙法 352
说服不同性格客户的妙法 353
既做朋友又做生意 357
商务谈判要注意细节 358
学会“微笑外交” 359
如何在谈判中“让步” 359
商业谈判中的常见原则 360
谈判中常见的七种谈判对手 361
如何拒绝对手 363
谈判中常见的几种正确直觉 364
第三章 商务禁忌 365
得意忘形是应酬大忌 365
别把应酬当作承诺 365
警惕有失礼仪的交谈方式 366
商务宴会上的不宜话题 367
第九篇 做会说话办事的人 370
第一章 提高影响力，办事不迷糊 370
要有自己独特的说话风格 370
说话办事充满热情 370
影响力让你的形象更鲜明 371
合适的装扮让你更容易打动别人 372
说话办事时，先从形象上获得别人的认可 373
第二章 懂些技巧，少些磨砺 374
做前人没做过的事 374
变相要挟也是一种办事策略 375
多在“奇”字上下功夫 375
思想多开窍，创意随后来 376
用心去接纳改变 377
创新会让不可能变为可能 378
创意是成功之苗 379
捕捉灵感赢得先机 381
人人都可以创新 382
反过来想想 383
掌握信息就是掌握财富 385
第三章 把握分寸，掌握尺度 387
缠着对方不放也是本事 387
挺直腰杆去做事 388
克服阻碍成功的心理障碍 389
胆识也是一种办事的能力 391
跌倒了马上爬起来 392
有耐心才能办成事 393
面对冷遇不灰心 394
放下自己的架子 395
办事需懂得忍让 396
你也可以不按规则出牌 397
不要忽视绕道而行 398
第四章 韬光养晦，能屈能伸 400
学会退观全局 400
要学会以逸待劳 401
平易近人能助你积聚人气 401
敌人对己的轻视能保全自己 402
居功切勿自傲 403
过犹不及 403
贫贱之交不可弃，强者应学会收敛锋芒 404
故作不知，欲擒故纵 405
笑骂帮腔，能助你全身而退 405
明日翻身需要今日的忍耐 406
与其生气，不如争气 407
善忍之人能做人之所不能做之事 408
要学会刚直不阿和委曲求全 409
要学会保全实力，以图后进 410
第五章 见机行事，驾驭进取 411
要学会以退为进 411
智者懂得如何功成身退 411
千万不要当“替死鬼” 412
做事要有度 413
要学会寻找合理有效的后退之路 414
不要锋芒太露，功高震主 415
如何应对“卸磨杀驴” 416
进退有度是成事之道 417
智者应如何后发制人 418
人情需靠平时积累来维持 418
学会给人留条路 420
学会从侧面考虑解决问题 421
要学会由“此”及“彼” 421