第1章 赚钱攻略之创建特色店铺 2
1.1 淘宝网开店须知 2
1.1.1 初步了解淘宝网 2
1.1.2 为什么选择在淘宝网开店 2
1.1.3 网店的经营模式 3
1.1.4 信用评价规则 4
1.1.5 淘宝投诉规则 4
1.2 注册电子邮箱和淘宝会员 5
1.2.1 注册电子邮箱 5
1.2.2 注册淘宝会员 6
1.2.3 设置个人账户信息 7
1.2.4 设置密码保护 9
1.3 使用支付宝 10
1.3.1 开通支付宝账户 10
1.3.2 支付宝实名认证 11
1.3.3 申请支付宝数字证书 12
1.3.4 取消支付宝数字证书 13
1.4 开通自己的淘宝店铺 14
1.4.1 为店铺起个好名字 14
1.4.2 申请店铺 15
1.4.3 开通淘宝旺铺专业版 16
1.5 实战演练 17
第2章 赚钱攻略之寻找优质货源 22
2.1 进货须知 22
2.1.1 进货的定位 22
2.1.2 进货的要点 23
2.1.3 进货的禁忌 24
2.1.4 初次进货的数量 25
2.1.5 保证进货利益最大化 25
2.2 解决货源问题 26
2.2.1 从批发市场进货 26
2.2.2 寻找厂家进货 29
2.2.3 寻找代理商进货 30
2.2.4 寻找外贸尾单货源 30
2.2.5 寻找民族特色货源 31
2.2.6 寻找地域特色货源 32
2.2.7 自创货源 33
2.3 通过互联网寻找资源 34
2.3.1 网上进货的优势 34
2.3.2 巧用百度搜索货源 34
2.3.3 在行业批发网站找货源 35
2.3.4 在阿里巴巴找货源 35
2.4 加入淘宝供销平台 38
2.4.1 加入供销平台的优势 38
2.4.2 选择一家好的供应商 39
2.4.3 在供销平台搜索货源 40
2.5 网上进货的技巧 40
2.5.1 网上进货防骗技巧 40
2.5.2 网上交易技巧 41
2.6 进阶练习 41
第3章 赚钱攻略之商品发布技巧 46
3.1 设置宝贝分类 46
3.1.1 添加父分类 46
3.1.2 添加子分类 46
3.1.3 管理宝贝分类 47
3.2 设置运费模板 47
3.2.1 设置按件数计算邮费的模板 47
3.2.2 设置按重量计算邮费的模板 49
3.2.3 删除和修改运费模板 51
3.3 管理图片空间 51
3.3.1 上传宝贝图片 51
3.3.2 新建分类文件夹 53
.3.3.3 删除分类文件夹 54
3.3.4 移动图片 54
3.3.5 编辑宝贝图片 55
3.4 开始发布宝贝 57
3.4.1 发布宝贝的方式 57
3.4.2 发布一口价宝贝 57
3.4.3 发布二手与闲置宝贝 60
3.4.4 发布拍卖宝贝 60
3.5 管理店铺中的宝贝 60
3.5.1 编辑宝贝 60
3.5.2 下架宝贝 61
3.5.3 上架宝贝 61
3.5.4 使用宝贝体检中心 62
3.6 掌握宝贝发布小技巧 62
3.6.1 合理安排上架时间 62
3.6.2 使用橱窗推荐功能 63
3.7 宝贝定价的“艺术” 64
3.7.1 定价的常用方法 64
3.7.2 定价的技巧 65
3.7.3 高价定位与低价定位法则 67
3.7.4 商品涨价的技巧 68
3.7.5 商品降价的技巧 69
3.8 进阶练习 71
3.8.1 设置默认水印样式 71
3.8.2 删除宝贝 71
3.8.3 设置橱窗宝贝排序方式 72
第4章 赚钱攻略之写好宝贝描述 76
4.1 宝贝描述的整体原则 76
4.1.1 流畅的文字描述 76
4.1.2 正确清晰的整体结构 76
4.2 优化宝贝标题 77
4.2.1 宝贝标题的最佳组合方式 77
4.2.2 注意宝贝标题的使用禁忌 77
4.2.3 让宝贝标题更吸引人 78
4.2.4 选择宝贝关键字的技巧 78
4.3 优化宝贝描述 80
4.3.1 撰写宝贝描述的注意事项 80
4.3.2 写好售后服务内容 81
4.3.3 展示权威证书 81
4.3.4 上传买家真实评价 82
4.3.5 展示店铺骄人成交量 82
4.4 优化宝贝图片 83
4.4.1 空间顺序的多图展示 83
4.4.2 产品使用的多图展示 83
4.4.3 产品细节的多图展示 84
4.4.4 让宝贝图片生动起来 84
4.5 各类宝贝的拍摄技巧 86
4.5.1 服装类宝贝拍摄技巧 86
4.5.2 鞋类宝贝拍摄技巧 87
4.5.3 食品类宝贝拍摄技巧 88
4.5.4 箱包类宝贝拍摄技巧 88
4.5.5 饰品类宝贝拍摄技巧 89
4.5.6 数码类宝贝拍摄技巧 90
4.6 自制贴心小教程 90
4.6.1 食品类 90
4.6.2 服饰类 91
4.6.3 化妆品类 91
4.6.4 其他特殊商品类 92
4.7 实战演练 92
4.7.1 为图片添加边框 92
4.7.2 制作组合图 93
第5章 赚钱攻略之降低物流成本 96
5.1 了解淘宝主要发货方式 96
5.1.1 平邮发货 96
5.1.2 快递发货 98
5.1.3 EMS发货 99
5.1.4 发货方式比较 100
5.2 商品包装技巧 101
5.2.1 选择商品包装材料 101
5.2.2 包装保护技术 104
5.2.3 各类商品包装技巧 105
5.3 选择优秀的快递公司 106
5.3.1 申通快递 106
5.3.2 圆通速递 106
5.3.3 中通快递 106
5.3.4 顺丰速运 107
5.3.5 韵达快递 107
5.3.6 海航天天快递 108
5.4 降低物流成本 108
5.4.1 节省包装费用的技巧 108
5.4.2 节省快递公司邮费 109
5.4.3 利用网站推荐物流 109
5.4.4 利用打折邮票 109
5.4.5 使用快运和铁路托运 109
5.5 网上下单与快递查询 110
5.5.1 网上下单 110
5.5.2 快递网点查询 111
5.5.3 快件跟踪查询 112
5.6 物流中的常见问题 113
5.6.1 使用物流注意事项 113
5.6.2 解决常见物流问题 114
5.7 物流中的常见问题 115
第6章 赚钱攻略之网内活动推广 118
6.1 店铺推广策略 118
6.1.1 寻找潜在顾客 118
6.1.2 准确定位店铺 119
6.2 人气宝贝带来流量 120
6.2.1 人气宝贝的选择 120
6.2.2 人气宝贝的推广 122
6.2.3 人气宝贝的维护 122
6.3 使用直通车推广 123
6.3.1 认识淘宝直通车 123
6.3.2 开通淘宝直通车 124
6.3.3 制定直通车战略 124
6.4 使用“欢乐逛”服务 125
6.4.1 订购“欢乐逛”服务 125
6.4.2 设置“情人节特惠”活动 126
6.5 使用“满就送”服务 127
6.5.1 开通“满就送”服务 127
6.5.2 用好“满就送”的技巧 127
6.6 使用“搭配套餐”服务 128
6.6.1 开通“搭配套餐”服务 128
6.6.2 使用“搭配套餐”的好处 129
6.6.3 “搭配套餐”的推广 129
6.6.4 适合设置搭配套餐的商品 130
6.7 “钻石展位”推广 130
6.7.1 报名“钻石展位” 130
6.7.2 “钻石展位”的展示位置 131
6.7.3 “钻石展位”推广技巧 131
6.7.4 “钻石展位”竞价技巧 132
6.8 实战演练 132
6.8.1 设置团购活动 132
6.8.2 添加团购模块 133
第7章 赚钱攻略之免费资源推广 136
7.1 使用淘宝免费资源 136
7.1.1 互相添加友情链接 136
7.1.2 相互收藏店铺 137
7.1.3 灵活运用信用评价 138
7.1.4 发放店铺优惠券 138
7.1.5 加入网商联盟 139
7.1.6 擅用淘宝VIP卡 140
7.1.7 利用店铺动态评论 141
7.2 使用淘宝社区免费推广 141
7.2.1 加入淘宝社区论坛 141
7.2.2 主题帖的常见类型 142
7.2.3 社区成名技巧 143
7.3 免费试用赚流量 144
7.3.1 淘宝试用中心 144
7.3.2 卖家参加试用的好处 145
7.3.3 报名参加免费试用 145
7.4 使用QQ推广 146
7.4.1 利用QQ个性签名 146
7.4.2 利用QQ空间签名档 147
7.5 巧妙使用“一元拍” 148
7.5.1 认识“一元拍” 148
7.5.2 发布“一元拍” 149
7.5.3 “一元拍”注意的问题 149
7.6 其他常见推广方式 150
7.6.1 电子邮件推广 150
7.6.2 博客推广 151
7.6.3 玩转百度 151
7.6.4 分类信息网站推广 152
7.6.5 现实小成本广告投放 152
7.7 实战演练 153
第8章 赚钱攻略之店铺装修技巧 156
8.1 店铺装修常识 156
8.1.1 店铺装修前的准备 156
8.1.2 确定店铺装修风格 156
8.1.3 店铺装修的注意事项 157
8.1.4 不同类型店铺装修参考 158
8.2 设置店铺店招 161
8.2.1 使用制作好的图片 161
8.2.2 使用BannerMaker 163
8.3 设置基础模块 164
8.3.1 设置图片轮播区 164
8.3.2 设置搜索功能区 165
8.3.3 设置宝贝推荐区 166
8.3.4 设置Flash模板区 167
8.4 设置设计师模块 167
8.4.1 设置宝贝分类 167
8.4.2 设置宝贝排行榜 168
8.4.3 设置特价专区 170
8.5 设置自定义内容区 171
8.5.1 添加自定义内容区 171
8.5.2 使用大幅广告图片 172
8.5.3 使用自定义文本 172
8.6 编辑宝贝详情页 173
8.6.1 添加宝贝详情页模板 173
8.6.2 添加图片轮播模块 174
8.6.3 添加搜索功能模块 175
8.6.4 添加宝贝分类模块 175
8.6.5 添加宝贝推荐模块 176
8.6.6 添加无线二维码 177
8.7 使用店铺装修模板 177
8.7.1 进入装修市场 177
8.7.2 试用和购买模板 178
8.7.3 将模板应用到店铺 179
8.7.4 设置导航条 180
8.7.5 编辑模板中的模块 182
8.8 实战演练 183
8.8.1 在侧边栏添加店铺收藏图片 183
8.8.2 为收藏图片添加超链接 184
第9章 赚钱攻略之和客户善沟通 190
9.1 如何促使交易成功 190
9.1.1 塑造专业店铺形象 190
9.1.2 与顾客建立信赖感 190
9.1.3 了解顾客的潜在需求 192
9.1.4 塑造商品价值 193
9.1.5 解除顾客疑虑 194
9.1.6 推动交易 195
9.2 交流中的“三不”与“两保持” 196
9.2.1 “三不”原则 196
9.2.2 保持话题的延续性 196
9.2.3 保持销售的关联性 197
9.3 不同买家的应对策略 198
9.3.1 接待新手买家 198
9.3.2 留住老买家 199
9.3.3 自动回复留住即时买家 200
9.3.4 灵活应对各类特殊买家 201
9.4 建立买家档案 202
9.4.1 使用千牛分组功能 202
9.4.2 使用记事本查找功能 203
9.4.3 查看千牛聊天记录 204
9.5 优秀客服应具备的能力 205
9.5.1 熟悉买家询价方式 205
9.5.2 与买家交流的技巧 205
9.5.3 如何应对买家还价 206
9.6 售前服务不容忽视 207
9.6.1 体现网店素质的导购服务 207
9.6.2 沟通中体现网店亲和力 208
9.6.3 导购技巧和注意事项 210
9.6.4 协助顾客进行交易 211
9.6.5 导购中对顾客真诚赞美 211
9.7 实战演练 213
9.7.1 设置轮播个性签名 213
9.7.2 在千牛APP中添加插件 214
第10章 赚钱攻略之提升网店服务 218
10.1 信任的力量 218
10.1.1 信用的三个层次 218
10.1.2 让客户信任你 218
10.1.3 赢得信任的四条法则 219
10.2 注重网店的服务体验 221
10.2.1 回应及时迅速 221
10.2.2 交流礼貌亲切 222
10.2.3 服务专业可信 222
10.2.4 销售积极主动 222
10.2.5 商谈灵活融通 222
10.2.6 心存真实感恩 223
10.3 提升服务质量 223
10.3.1 学习并掌握导购技巧 223
10.3.2 使用电话交流技巧 224
10.3.3 为店铺设置客服 225
10.3.4 增加商品附加值 226
10.3.5 给买家好评返现 227
10.4 加入消费者保障服务 228
10.4.1 为什么要加入消保 228
10 4.2 申请加入消费者保障服务 228
10.4.3 保证金缴纳标准 229
10.4.4 退出消费者保障服务 230
10.5 完善的售后服务打造完美口碑 231
10.5.1 售后服务的细节和精髓 231
10.5.2 设置合理的退换货政策 231
10.5.3 合理解决顾客投诉 232
10.5.4 买家口碑相传带来客户 233
10.5.5 客户关系的维护 233
10.6 及时给买家评价 234
10.6.1 评价买家 234
10.6.2 查看买家评价 234
10.7 正确处理中差评 235
10.7.1 收到中差评的原因 235
10.7.2 中差评的解决办法 236
10.7.3 保持100％好评的感悟 236
10.7.4 如何修改中差评 237
10.8 相互比较，取长补短 238
10.8.1 通过搜索榜比较 238
10.8.2 通过第三方工具比较 239
10.8.3 拜访高级卖家 239
10.9 常进淘宝大学充电 240
10.9.1 淘宝大学简介 240
10.9.2 在线听课 240
10.10 实战演练 241
10.10.1 分析爆款宝贝 241
10.10.2 查询搜索排名 243
第11章 赚钱攻略之塑造品牌形象 246
11.1 网店品牌的概念与意识 246
11.1.1 品牌的概念 246
11.1.2 品牌意识无处不在 246
11.1.3 品牌的塑造 247
11.2 网店品牌的分类 248
11.2.1 商品品牌 248
11.2.2 店铺品牌 249
11.2.3 个人品牌 249
11.3 品牌的定位与命名 249
11.3.1 明确品牌的定位 249
11.3.2 品牌命名的原则 250
11.3.3 品牌命名的要素 251
11.3.4 品牌命名的程序 251
11.3.5 品牌命名的策略 252
11.3.6 品牌命名的技巧 253
11.4 设计品牌形象 255
11.4.1 设计商标 255
11.4.2 商标注册程序 255
11.4.3 构建品牌文化 256
11.5 品牌的营销推广 256
11.5.1 人脉的力量 256
11.5.2 适当利用名人 257
11.5.3 时刻不忘宣传 257
11.6 网店的不断创新与发展 257
11.6.1 坚持正版路线 257
11.6.2 突出时尚设计 258
11.6.3 强调服务品牌 258
11.6.4 自动销售与智能客服 259
11.6.5 扩大影响力 259
11.6.6 走出C2C网店平台 259
11.6.7 品牌的不断发展 260